（通訊員 劉雨軒 張莉 毛羽 石俊彥 蔡淑琪 胡夢瑤）
　　近年來，隨著外賣、網約車等新業態的快速發展，新業態從業者成為城市服務的重要力量，與此同時，其權益保障問題也長期受到社會關注。2025年，這一領域迎來突破性進展——京東率先宣布為全職騎手繳納五險一金，隨后美團、餓了么也相繼透露將推出類似保障計劃。這一舉措引發了“新業態先鋒”突擊隊的高度關注，因為這不僅使勞動者權益保障邁出了實質性的一步，更為整個行業樹立了標桿，推動更多平臺關注新業態勞動者權益。為了更好的了解我國新業態勞動者權益保障現狀，為促進新業態健康發展賦能，2025年7月5日至8月29日，“新業態先鋒”突擊隊在廣東工業大學管理學院黨委副書記何紹彬老師、團委書記吳燕鵬、副教授周戀的帶領下開展了“百千萬工程”社會實踐活動。使用線下派發問卷跟蹤式調研的形式，對以外賣騎手、網約車司機為主體的新業態勞動者進行了問卷調研活動。將調研觸角延申至廣東、北京、湖北、河北、黑龍江等省的13座城市，旨在通過廣泛且深入的一線問卷調研，為剖析新業態勞動者權益保障的現實問題提供寶貴的一手資料，為構建更公平可持續的新業態經濟貢獻青年智慧。

圖為團隊成員對外賣騎手進行問卷調查。石俊彥 攝
　　
　　新業態經濟是在數字化不斷發展之下而產生的一種新型經濟形態，與傳統相比，它以數字技術為核心，注重平臺化、共享化、個性化，突破時空限制，供需對接更靈活，如外賣、網約車等。近年來，隨著互聯網技術和數字化生態的發展，新業態經濟呈現快速增長趨勢，然而，隨著新業態勞動者這一群體規模的逐漸壯大，其權益保障問題也日益凸顯，亟待社會各界關注與解決。
　　為獲取更加多元全面的樣本，團隊成員在學校的統一領導下，對以外賣騎手為代表的新業態從業者進行了訪談，詢問騎手們關于外賣行業工作中的服務流程、對工作的滿意度和對平臺算法的看法，還記錄了他們的工作時間、收入狀況及面對的社會壓力等。

圖為團隊成員對外賣騎手進行問卷調查。金炫宏 攝
　　
　　在訪談的開始，騎手們先簡單介紹了自己的工作現狀。李騎手今年38歲，改行做騎手3年了。談及工作經歷，他說之前在電子廠做了十年的裝配工，從學徒到能獨立調機器，被裁掉的那一刻感到更多的是茫然。那時候兒子剛上初中，妻子在超市打零工，房租、孩子學費像兩座大山一樣壓著他。盡管生活困難，但他并沒有這樣被打垮，他自我觀照，決心要改變這樣的格局。團隊成員接著詢問道，他是如何進入新業態行業的。李騎手表示，新業態經濟的發展給他提供了新的就業機會，他抓住了這一機遇，趕上了外賣行業興起的風口，結合自身優勢，找到自己的方向，一步一個腳印，從普通騎手到平臺優秀騎手，在新業態行業實現了自我價值，成就了自我。
　　
　　在聽完李騎手的講述后，便有團隊成員問道，當前新業態從業者易面臨權益保障不到位、平臺算法不透明、缺少溫度等問題，他對此怎么看待。李騎手結合自身經歷道出，搶單時像在“打仗”，平臺的系統總在變，有時候看距離派單，有時候又按“活躍度”，騎手摸不透規律，只能一直盯著屏幕。最緊張的是看時間，訂單上的“預計送達時間”像根弦，商家出餐慢了、路上堵車了，時間都算在騎手頭上。就算因為暴雨原因超時5分鐘，顧客沒投訴，但平臺還是會扣這單20%的配送費，理由是“未按約定時間送達”，甚至平臺給顧客看的路線和騎手實際走的根本不一樣——它總按直線算距離，不管有沒有紅綠燈、能不能掉頭。平臺APP里的“獎懲規則”，密密麻麻幾十條，罰款的條款總比獎勵的顯眼。

圖為本次訪談過程中李騎手正在填寫調查問卷。金炫宏 攝
　　
　　聽完李騎手的工作經歷和對平臺算法的感受，團隊成員愈發認為讓平臺算法管理更加人性化，使從業者更加適應新業態行業發展，是目前最該解決的問題。基于騎手希望平臺算法管理更貼合實際的提議，團隊成員對算法管理的建議歸結如下：一是改良工作管理，升溫平臺算法，能夠基于騎手安全與健康，調整配送時間模型，結合天氣、交通狀況、騎手實時狀態等變量設置彈性緩沖時間，避免唯速度論。二是推動算法透明化和可參與化，保障從業者的參與權與知情權。三是平臺應主動承擔社會責任，結合實際情況為勞動者提供可選的社會保障補充方案，并積極與地方社保部門對接，簡化騎手參保、理賠流程，解決“想保卻難保”的實際痛點、難點。團隊成員了解到，目前已有餓了么等部分平臺開始探索算法優化路徑，如公開算法規則、引入人工干預機制等。團隊成員相信，未來隨著平臺算法的持續優化與完善，新業態有望迎來更加規范、高效、和諧的發展新局面。

圖為團隊成員對外賣騎手進行問卷調查。石俊彥 攝
　　
　　本次“新業態先鋒”突擊隊”百千萬工程“實踐調研活動取得了豐碩的成果。團隊成員不僅對新業態勞動者的權益保障現狀、痛點識別與平臺責任邊界研究有了更深刻的理解與認識，更真切感受到這一群體的辛勞與困境。通過呈現新業態勞動者的真實狀態，打破社會對他們的刻板印象，讓更多人理解其對城市運轉的支撐作用，為形成尊重與支持的社會氛圍、推動新業態經濟健康發展搭建了溝通橋梁，為探索權益維護新路徑，政策制定與行業規范奠定了堅實基礎。
　　
　　此次實踐活動的意義，遠不止于完成一份調研報告、收集一組數據那么簡單，它更像一座為社會發展輸送智慧與力量的橋梁，讓青年把新業態勞動者的聲音帶出去，守護好他們的權益，讓他們在奮斗中更有底氣。實踐團隊期待，未來有更多人能夠關注新業態勞動者這一群體，與團隊成員一起共同推動新業態經濟的健康發展。