2025年7月1日，武漢鐵路職業技術學院"智慧助老”調研團聯合社區小先生志愿服務隊,走進湖北省荊州市關沮鎮人民政府,開展主題實踐活動。本次活動聚焦銀發旅游"這一獨特視角，深入調研老年友好型社會建設的實踐成果與發展方向，為基層智慧助老工作注入新思路。
　　活動得到學院專業教師的全程指導，胡文娟、肖平、楊華、韓丹等老師共同參與并提供專業支持。其中,馬克思主義學院胡文娟副教授以《從銀發旅游看中國友好型社會建設》為題作專題演講,結合詳實的政策解讀與生動的現實案例引發熱烈反響。胡文娟指出,銀發旅游的持續升溫，正是老年友好型社會建設成效的生動注腳:從荊州站增設的老年專座、無障礙衛生間，到景區內的防滑地面、放大版標識;從全國性的老年人旅游[]票優惠,到旅游平臺專設的”長輩模式”一無論宏觀制度設計還是細微服務關懷，無不彰顯著社會對老年群體的用心。
　　“我們在荊州站調研時觀察到，自助售票機新增'-鍵呼叫人工功能，志愿者會主動協助老人;景區智能導覽不僅提供語音講解，還能調節字體大小，這些都是科技向善的生動實踐。“胡文娟老師以調研團的實地發現為例，深入剖析了適老化服務如何從”有”向”優"升級。她特別強調，作為鐵路院校,武漢鐵院始終關注交通出行領域的適老化建設。此次組織智慧助老”調研團，正是引導學生運用專業視角發現問題、解決問題，將課堂知識轉化為服務社會的實際能力。
　　活動現場，調研團成員與社區志愿者圍繞如何助者用好旅游APP"、”老年游客最需哪些出行保障”等議題展開討論,將理論認知轉化為具體服務方案。
　　本次實踐不僅深化了參與者對國家老年友好型社會建設政策的理解，更明晰了智慧助老工作的著力點。未來,武漢鐵院“智慧助老”調研團將繼續深入荊州市各社區，立足鐵路行業特色，通過開設"手機購票實操課”、編制”景區適老服務指南"等活為積極響應國家應對人口老齡化戰略部署，探索智慧出行場景下適老化服務提升路徑,武漢鐵路職業技術學院智慧助老"調研團于6月30日走進湖北荊州站，開展’銀齡出行需求與智慧服務適配性”專題調研，以傳業實踐踐行"三下鄉"服務精神,助力老年群體便捷暢享高鐵出行。
　　活動中，調研團成員秉持耐心細致的服務態度，與60歲以上老年剩客深入交流。針對老年群體可能存在的視力、理解能異,團隊創新采用”一對一"服務模式:持精心設計的調研問卷，通俗語言詳解調研意義;對填寫有困難的老人，逐字逐句解讀問題、輔助操作流程，確保每份問卷都精準反映老年人出行的真實需求與痛點。
　　調研重點聚焦智能購票、站內導航、電子客票核驗等核心環節,全面收集老年乘客在數字化出行中的體驗反饋一-從購票渠道偏好到智能設備操作難題，從候車引導需求到突發狀況應對訴求，求通過詳實數據勾勒老年群體出行需求的完整畫像。
　　下一步,調研團將對采集數據進行多維度分析,形成兼具理論價值實踐意義的調研報告,為完善年友好型交通服務體系、推動智慧助老服務升級提供決策參考,讓"三下鄉”的惠民實效在交通適老化領域持續彰顯。