這份來⾃李惠利醫院⼀線的問卷數據，正悄然描繪著寧波市⺠的就醫“晴⾬表”。
01.項⽬介紹
為科學評估寧波醫療服務現狀，精準捕捉群眾就醫體驗中的“痛點”與“盼點”，7⽉上旬，寧波⼤學醫學部“醫⼼向甬”社會實踐團正式啟動“寧波群眾就醫滿意度深度調研”。項⽬采⽤“線上問卷+線下訪談”雙軌模式，聚焦取號、候診、診療、環境、費⽤、流程、隱私等20項核⼼指標，⼒求勾勒⼀幅真實、多維的寧波就醫“⺠⽣圖鑒”。
（01）線上：科學設計，⼴納⺠意
團隊依托預防醫學專業背景，精⼼構建了涵蓋就醫全流程、多維度的標準化調研問卷。問卷通過社交媒體、社區平臺精準投放，迅速觸達⼴⼤寧波市⺠，為研究積累了寶貴的基礎數據池。
（02）線下：深⼊⼀線，捕捉真實
7⽉10⽇，12名⾝著統⼀隊服的“醫⼼向甬”成員進駐寧波市醫療中⼼李惠利醫院（興寧院區），將調研陣地延伸⾄服務最前沿。在⻔診⼤廳、候診區、藥房窗⼝，隊員們化⾝“⺠情采集員”：
專業引導：⼿持平板與問卷，耐⼼邀請不同年齡層、不同需求的就診者參與，確保樣本代表性。
深度傾聽：在指導填寫的同時，細⼼記錄市⺠即興反饋的具體事例與改進愿望，捕捉問卷選項之外的鮮活聲⾳。
暖⼼同⾏：主動為焦慮患者提供導診咨詢、流程解答等即時幫助，⽤⾏動詮釋醫學⽣的溫度。
02核心數據總結
（01）服務效率獲⾼贊
掛號體驗：90%認為流程順利（40%⾮常順利+50%⽐較順利）
排隊管理：88.75%認可取藥排隊合理（35%⾮常合理+53.75%較合理）
（02）醫療質量受肯定
醫⽣能⼒：78.75%滿意專業⽔平（23.75%⾮常滿意+55%滿意）
醫患溝通：82.5%認為醫⽣耐⼼解答（32.5%⾮常有耐⼼+50%較耐⼼）
（03）服務細節待提升
隱私保護：20%患者認為醫院“非常重視隱私”，63.75%認為“較重視”（仍有提升空間）
流程認知：21.25%患者不了解就診步驟（16.25%一般了解+5%不了解）
（04）環境與透明度
環境衛⽣：87.5%滿意（33.75%⾮常滿意+53.75%滿意）
費⽤公⽰：78.75%認可治療費透明度（27.5%⾮常滿意+51.25%滿意）
05⻘年⾏動⼒·專業視⻆
本次調研由預防醫學學⽣主導，深⼊剖析就醫痛點：
優勢領域：藥品供應（88.75%認為充⾜）、⼯作⼈員禮貌度（86.25%好評）
改進建議：加強就診流程指引、優化隱私保護措施、提升部分科室候診體驗
【數據來源：寧波⼤學預防醫學團隊2025年調研（樣本量80份，置信度95%）】
李惠利醫院之⾏，對“醫⼼向甬”團隊⽽⾔，不僅是⼀次調研，更是⼀次深刻的專業實踐。
01扎根⼈群，觸摸真實直⾯醫療服務鏈的“最后⼀⽶”，隊員們對寧波市⺠就醫的真實獲得感與核⼼訴求有了具象認知，深刻理解了“以患者為中⼼”的復雜內涵。
02錘煉技能，踐⾏使命
在溝通協調、數據采集、應急處理中提升了作為未來醫療⼯作者的核⼼素養，強化了“健康守⻔⼈”的責任擔當。
03搭建橋梁，賦能決策
團隊收集的⼀⼿數據與深度反饋，正由專業成員進⾏系統分析，最終將形成《寧波群眾就醫滿意度調研報告》，旨在為相關部⻔和醫療機構**優化服務流程、改善就醫體驗、提升健康寧波“幸福指數”提供科學、客觀的決策參考。
結語：
“醫學的價值，在于⽤數據洞察健康需求，⽤⾏動守護群體福祉。”團隊負責⼈總結道，“醫⼼向甬，甬守安康”是我們⽤醫學的仁⼼⾯向寧波的承諾。本次調研只是起點，我們將持續⽤專業知識與社會實踐，為提升寧波醫療服務的溫度、精度與效能貢獻⻘春智慧！