當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷生活，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。中國地質(zhì)大學(xué)（北京）“青銀智聯(lián)團(tuán)”的7名土地資源管理專業(yè)學(xué)子，帶著“用青春力量化解銀發(fā)困境”的信念，于盛夏六月開啟“數(shù)字賦能基層治理，青春聚力首都發(fā)展”實(shí)踐行動，以調(diào)研為筆、以服務(wù)為墨，書寫科技助老的青春答卷。

“真正的適老，要先懂老人的難。”實(shí)踐之初，團(tuán)隊(duì)便將“傾聽需求”作為核心任務(wù)，把紫竹院公園、稻香園南社區(qū)、清華園荷清苑小區(qū)養(yǎng)老驛站化作“移動調(diào)研站”。清晨的紫竹院，晨練老人圍坐暢談：“掛號軟件要填一堆信息，哪有打114方便”“掃碼付錢總怕點(diǎn)錯(cuò)，現(xiàn)金攥在手里才安心”；稻香園南社區(qū)的智能門禁，雖能精準(zhǔn)記錄出入，卻因操作繁瑣淪為“閑置擺設(shè)”，社區(qū)工作人員無奈表示“老人連按鈕都看不清，想幫也無從下手”；荷清苑養(yǎng)老驛站里，企業(yè)微信推送的服務(wù)通知，僅少數(shù)老人能順利查看，多數(shù)人對著小字體屏幕連連搖頭。團(tuán)隊(duì)成員一邊手把手教老人操作，一邊認(rèn)真記下“擔(dān)心信息泄露”“希望有人耐心教”等訴求，這些帶著生活氣息的聲音，成為后續(xù)行動的“導(dǎo)航圖”。

圖1 團(tuán)員們在北京清華園荷清苑小區(qū)探訪

帶著收集的訴求，團(tuán)隊(duì)走進(jìn)“大家的家”北京朝陽城心社區(qū)，探尋適老化服務(wù)的現(xiàn)有實(shí)踐。這座融合科技與溫情的社區(qū)，宛如一座“適老化樣板間”：毫米波雷達(dá)默默守護(hù)老人安全，智能藥盒準(zhǔn)時(shí)發(fā)出語音提醒，VR設(shè)備幫老人“重返”故宮重拾舊憶。團(tuán)隊(duì)穿梭在“前院懷舊、中庭療愈、后園養(yǎng)生”的空間里，記錄智能設(shè)備運(yùn)行情況，與老人圍坐石桌拉家常。一位奶奶指著手機(jī)嘆氣“想查養(yǎng)老金，字太小總點(diǎn)不準(zhǔn)”的瞬間，讓團(tuán)隊(duì)猛然醒悟：技術(shù)若不貼合老人的視力、記憶力與操作習(xí)慣，再先進(jìn)也難以真正服務(wù)他們。這讓團(tuán)隊(duì)更加明確，調(diào)研不能只停留在“看設(shè)備”，更要聚焦“人適配”。

圖2 大家的家-北京朝陽城心社區(qū)團(tuán)員們正在訪談

為從根源上找到破局之道，團(tuán)隊(duì)前往海淀（中關(guān)村科學(xué)城）城市大腦展示體驗(yàn)中心，與技術(shù)端“對話”。在“老年數(shù)字科技體驗(yàn)區(qū)”，AI問診機(jī)器人常“聽不懂”老人方言，緊急呼叫按鈕藏在角落難被發(fā)現(xiàn)，老人們面對智能設(shè)備，眼神里滿是好奇卻又帶著“不敢碰”的猶豫 。工作人員分享的用戶咨詢記錄中，“怕被騙”“步驟太復(fù)雜”反復(fù)出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)由此意識到，企業(yè)追求的“功能先進(jìn)”與老人需要的“簡單安心”之間，缺了一座“理解之橋”，而這座橋，正是讓科技真正惠及銀發(fā)群體的關(guān)鍵 。

實(shí)踐尾聲，團(tuán)隊(duì)在學(xué)校舉辦“科技助老，智慧生活”銀發(fā)講座，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)用服務(wù)。成員們特意放大PPT字體，用通俗語言和緩慢節(jié)奏，教老人用微信視頻、查社保明細(xì)、在線掛號 。當(dāng)一位爺爺成功給遠(yuǎn)方孫子發(fā)去家門口的月季花照片，笑得像個(gè)孩子；當(dāng)奶奶感慨“掃碼坐公交比找零錢方便多了”，團(tuán)隊(duì)深刻感受到，這場實(shí)踐早已超越“調(diào)研”本身。老人分享對數(shù)字生活的向往，年輕人傳遞陪伴融入的誠意，這場雙向奔赴，正是“敬老愛老助老”傳統(tǒng)的生動寫照。

圖3 中國地質(zhì)大學(xué)（北京）銀發(fā)講座

8天時(shí)間，從街頭巷尾的調(diào)研到社區(qū)場館的探訪，再到講座現(xiàn)場的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)不僅見證了“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)實(shí)，更用行動書寫著彌合鴻溝的努力。他們不再認(rèn)為適老化只是“放大字體、簡化步驟”的技術(shù)調(diào)整，而是深刻明白：真正的適老，既要讓技術(shù)“遷就”老人的生理特點(diǎn)，更要讓服務(wù)充滿人文關(guān)懷——老人需要的不僅是便捷的數(shù)字工具，更是有人愿意花時(shí)間陪他們慢慢學(xué)；不僅是智能的服務(wù)設(shè)施，更是“不會用也不用慌”的包容與安心。

此次實(shí)踐，讓團(tuán)隊(duì)深刻體會到青春的意義：用所學(xué)回應(yīng)社會所需。未來，他們將把調(diào)研訴求與思考轉(zhuǎn)化為具體建議，推動技術(shù)更有溫度、服務(wù)更貼民心。在助力老人跨越數(shù)字鴻溝的路上，青銀智聯(lián)團(tuán)的腳步不會停歇，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，讓每一位老人在數(shù)字時(shí)代安享有尊嚴(yán)、有品質(zhì)的晚年，是青春應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，也是這個(gè)時(shí)代最溫暖的承諾。