一、工作背景與理念
 隨著城市化進(jìn)程加快，鄰里糾紛成為影響社區(qū)和諧的重要因素。我社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新實(shí)踐"網(wǎng)格化+調(diào)解"工作模式，秉持"以情感人、以理服人、依法調(diào)解"三原則，建立"發(fā)現(xiàn)-介入-化解-回訪"全流程調(diào)解機(jī)制，切實(shí)將矛盾化解在基層。
二、典型工作案例
公共設(shè)施建設(shè)糾紛調(diào)解：在電動自行車充電棚建設(shè)中，面對居民質(zhì)疑，調(diào)解員現(xiàn)場勘驗(yàn)、專業(yè)解答，10分鐘化解"擋光""消防"等疑慮，保障民生工程順利實(shí)施。
鄰里漏水糾紛調(diào)解：疊翠樓小區(qū)滲水糾紛中，調(diào)解員采取"三步工作法"：①實(shí)地查看受損情況；②組織三方協(xié)調(diào)會；③制定階梯式賠付方案。通過5次上門調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成賠償協(xié)議。
三、工作方法與成效 創(chuàng)新"和面式調(diào)解法"：通過"掰開問題-揉透矛盾-調(diào)和關(guān)系"三個(gè)步驟，全年成功調(diào)解糾紛120余起，調(diào)解成功率98%。特別是在老舊小區(qū)改造中，先后化解施工擾民、停車位分配等26起矛盾糾紛。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
1、建立"民情日記"制度，定期排查隱患
2、培育"鄰里調(diào)解員"隊(duì)伍，發(fā)揮居民自治作用
3、下一步將開通線上調(diào)解平臺，提升響應(yīng)速度

志愿服務(wù)隊(duì)已成為居民心中的"貼心人"，未來將持續(xù)完善"預(yù)防-調(diào)解-鞏固"長效機(jī)制，讓"小事不出樓棟，大事不出社區(qū)"成為常態(tài)，為建設(shè)和諧社區(qū)貢獻(xiàn)更大力量。