圍繞健康中國(guó)戰(zhàn)略，安中醫(yī)靈璧籍學(xué)生魯怡然跟隨靈璧縣青年志愿服務(wù)隊(duì)于2025年7月20日到達(dá)靈璧縣中醫(yī)院，經(jīng)過院方系統(tǒng)化培訓(xùn)后，志愿者開展了為期12天的健康醫(yī)療，衛(wèi)生導(dǎo)診志愿活動(dòng)。為了志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，志愿服務(wù)開始之前，志愿者們來到醫(yī)院接受培訓(xùn)，了解就醫(yī)的基本程序和醫(yī)院的門診科室分布等。本活動(dòng)在中醫(yī)院開展，我們的目標(biāo)是提高患者就診體驗(yàn)，助力醫(yī)院服務(wù)，耐心傾聽患者的需求，解答他們關(guān)于就診流程，科室位置等問題，同時(shí)向患者傳遞溫暖和關(guān)懷。同時(shí)我們?cè)诟鱾�(gè)科室輪轉(zhuǎn)，在輸液大廳藥房?jī)?nèi)科外科檢驗(yàn)科相關(guān)門診幫助有困難的患者，與患者進(jìn)行有效的溝通，成為患者和醫(yī)生之間的橋梁，幫助他們的就診過程快速有效完成。
      在醫(yī)院導(dǎo)診活動(dòng)中，服務(wù)過程是多樣而且充滿挑戰(zhàn)的。在醫(yī)院，我們志愿者在醫(yī)院導(dǎo)診活動(dòng)中的第一項(xiàng)任務(wù)是迎接患者并引導(dǎo)他們到達(dá)目的地。這可能包括幫助患者找到他們需要前往的科室或診室，特別是對(duì)于新來的患者或者對(duì)醫(yī)院布局不熟悉的人來說，這一步顯得尤為重要。我發(fā)現(xiàn)，耐心和細(xì)心是解決這一問題的關(guān)鍵，需要傾聽患者的需求，并提供清晰的指引和建議，讓他們能夠迅速準(zhǔn)確地找到目的地。在遇到患者因不了解就診流程而進(jìn)行詢問時(shí)，我們志愿者們?cè)诜��?wù)過程中還需要為患者解答一些基本的醫(yī)療問題或提供相關(guān)的醫(yī)療信息。這可能涉及到醫(yī)院的就診流程、費(fèi)用說明、醫(yī)生的專業(yè)領(lǐng)域等等。作為導(dǎo)診志愿者，我們需要了解一些基本的醫(yī)療知識(shí)，以便能夠及時(shí)有效地回答患者的問題，并給予他們正確的指導(dǎo)。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何用簡(jiǎn)單易懂的語言向患者解釋復(fù)雜的醫(yī)療概念，讓他們能夠更好地理解和應(yīng)對(duì)自己的健康問題。
       在活動(dòng)開展的第三天，我們遇到了一些突發(fā)情況或應(yīng)急事件。有患者突然暈倒的意外情況，這時(shí)我們和醫(yī)務(wù)工作者迅速行動(dòng)，保持冷靜，并且協(xié)助醫(yī)院工作人員進(jìn)行急救，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。這要求志愿者具備一定的應(yīng)變能力和急救技能，能夠在緊急情況下做出正確的判斷和應(yīng)對(duì)措施。
 在服務(wù)過程中，我與醫(yī)院工作人員和其他志愿者緊密合作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。這可能涉及到信息共享、任務(wù)分配、協(xié)調(diào)安排等方面的工作。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，為患者提供更好的服務(wù)。在與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作中，我學(xué)會(huì)了如何有效地溝通和協(xié)調(diào)，更好地完成團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)。
       回憶那十二天的活動(dòng)，醫(yī)院導(dǎo)診活動(dòng)讓我深刻體會(huì)到了志愿服務(wù)的意義。在忙碌的醫(yī)院環(huán)境中，患者往往感到迷茫和焦慮，而一位熱心的導(dǎo)診志愿者可以為他們提供及時(shí)的幫助和指引，讓他們感受到溫暖和安心。通過自己的微薄力量，能夠?yàn)樗�人帶來�?shí)實(shí)在在的幫助，這種成就感是無法用言語來表達(dá)的。志愿服務(wù)不僅僅是為了完成任務(wù)，更是為了傳遞愛與關(guān)懷，讓社會(huì)充滿溫暖和正能量。其次，醫(yī)院導(dǎo)診活動(dòng)增強(qiáng)了我的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。作為一名導(dǎo)診志愿者，我深知自己肩負(fù)著重要的責(zé)任，需要全身心投入到服務(wù)中，為每一位患者提供最好的幫助。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽、耐心和細(xì)心，因?yàn)槊恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都可能關(guān)系到患者的健康和安全。在為患者解答疑惑、引導(dǎo)就診的過程中，我感受到了服務(wù)他人的快樂和滿足，這也讓我更加堅(jiān)定了服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的信念。最后，醫(yī)院導(dǎo)診活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在志愿服務(wù)中，我與其他志愿者緊密配合，共同完成任務(wù)，為患者提供更好的服務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅能夠更高效地完成工作，還能夠相互學(xué)習(xí)、相互支持，在困難和挑戰(zhàn)面前團(tuán)結(jié)一致，共同克服。
       作為醫(yī)學(xué)生參與醫(yī)院導(dǎo)診活動(dòng)，深刻感悟到志愿服務(wù)的意義和責(zé)任。通過為患者提供導(dǎo)引和幫助，不僅可以緩解患者的焦慮和困惑，更能夠體會(huì)到醫(yī)者的使命與擔(dān)當(dāng)。服務(wù)過程中，學(xué)會(huì)了傾聽與溝通，提高了醫(yī)療知識(shí)和應(yīng)急能力，同時(shí)也意識(shí)到了醫(yī)患間溝通的重要性。志愿服務(wù)不僅是一種奉獻(xiàn)，更是自我成長(zhǎng)與社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。