為響應三下鄉社會實踐活動號召，聚焦老齡化社會背景下的智慧養老服務需求，以“探索智能養老新模式，關注老年人真實需求”為宗旨，南京財經大學工商管理學院“智護銀齡隊”于2025年7月12日至7月25號，先后前往南京市各區多個養老機構與社區，通過對話老人洞察真實需求，對話社工挖掘服務痛點，探索科技與人文平衡的青年方案，助力破解老齡化社會智慧養老落地難題。 　　7月12日下午兩點，調研團隊首站來到鐘山銀城月苑頤養中心，這是鐘山集團和銀城集團攜手打造的一家中高端養老機構，主要針對高齡自理、半自理、介助、介護、失能失智型長者，提供全方位的生活照料、健康醫療等專業服務。團隊成員抵達時，恰逢中心舉辦紅色主題活動。活動室內，年逾八旬的老人們正專注地聆聽社工講述紅色故事，或輕聲哼唱著熟悉的旋律，氛圍莊重而溫馨。待活動結束，在社工的引薦下，團隊與老人們展開了交流。 　　交流中，一位滿頭銀發、思路清晰的老奶奶，向隊員們分享了她的往事。她曾是一名知青，談起養老話題時，觀點既開明又充滿思辨。“養老院里要是能用上機器人幫手，那可是件大好事！”她語氣肯定地說，“能實實在在幫護工們減輕點擔子，人手不夠、照顧不過來的時候，機器人能頂上，這對咱們老人、對護工都好。”然而，當話題轉到機器人進入家庭時，她微微蹙眉，流露出關切：“可要是家里頭全靠機器人伺候老人，日子久了，那份親人間的熱乎氣兒會不會就淡了？”老人特別向調研隊員強調，“電視上、報紙里總說機器人多能干，可我活這么大歲數，還沒親眼見過能照顧人的真家伙呢！最好啊，能讓咱們這些老骨頭親眼看看、試試，心里才踏實，才敢說好不好。” 　　老人們坦誠而深刻的分享，讓隊員們深切體會到智慧養老技術落地必須直面的核心命題：如何在提升照護效率的同時，守護住老人心中最珍視的人間溫情？老人眼見為實的樸素訴求，更凸顯了讓技術真正觸達、被服務對象感知和信任的極端重要性。此外，隊員還意識到技術對功能性空白的填補，絕不能以稀釋人的情感聯結為代價。這位長者的心聲，生動折射出高齡群體對智慧養老既期待又審慎的復雜心態，為團隊后續調研提供了極具價值的視角。 　　與養老院老人們結束交流后，團隊便與深耕養老服務一線的社工們展開座談。剛落座，社工負責人便打開了話匣子，將日常工作中的難題一一道來。負責人說，不少老人愿意住養老院，一方面是喜歡這里的熱鬧氛圍，能和老姊妹老哥們兒說說話；另一方面，也是因為子女工作太忙，實在顧不過來。說到老人健康，社工們最操心的是高血壓、高血糖這些日常監測，尤其是對那些記不清事兒的老人，得時刻留心、及時照應，一點馬虎不得。聊起護工的不容易，社工負責人話里透著心疼，“護工們那份真心實意的照顧，是老人過得舒坦的根子。可活兒又重又雜，她們自己也需要更多幫襯、多學點本事才行啊！”
　　關于智能養老設備，社工們覺得“眼下這輩老人擺弄復雜機器確實費勁，冷冰冰的機器終究比不上人和人之間的熱乎氣兒。”她們反復提到“不管弄啥服務，都得貼著老人的心思來，得讓他們覺得方便、自在”。因此，對于添置智能養老設備的想法，社工們直擺手：“難！好多老人連手機都用不明白，新玩意兒恐怕更玩不來。”此外，負責人還分享了一個細節：老人可能因為舒適度問題而拒絕佩戴一些智能設備，或者因不自覺將其摘下導致監測失效。這讓團隊意識到，養老院的智慧化，不僅要服務老人，更要賦能護工——用技術優化他們的工作流程、提升照護效率與質量，從而為老人帶來更溫暖、更專業的服務。設計智能養老設備時，需充分考慮到不同老人的需求和特點，包括他們的生活習慣、認知能力和接受新技術的程度。當前市場上的一些設備可能更偏向于居家使用，而對于養老院中的老人來說，可能需要定制化和易于協作的智能設備。 　　調研時間雖短，卻讓團隊成員收獲滿滿。從老人想親眼看看機器人的質樸期待，到社工護工需要更多支持的懇切呼吁，再到對智能設備操作要簡單、戴著要舒服的現實要求，這些來自一線的真實聲音，為團隊指明了智慧養老探索的方向，必須扎扎實實從養老具體需求出發。團隊深刻認識到，技術不是目的，解決實際問題才是關鍵。與其追求概念上的高科技，不如專注于研發老人們看得見、摸得著、用得上的東西，設計需錨定無感或極簡的使用體驗。 　　首站調研為團隊智慧養老探索積累了寶貴經驗，團隊負責人表示，未來將持續深入養老服務中心，剖析養老需求痛點，結合青年科技素養與人文關懷，探索智慧養老更普適的解決方案，為新時代養老事業貢獻屬于青年的青春之力與責任擔當。（通訊員姚露）