為深入了解智慧技術在養老服務中的實際應用情況，回應老齡化社會對高質量養老服務的需求，南京財經大學工商管理學院“智護銀齡”隊于2025年7月20日至24日，先后走進南京市玄武區梅苑頤養中心和鼓樓區象山頤養中心，聚焦對話老人、對話社工與實踐感悟三大板塊，圍繞了解中心現狀、發現智慧養老痛點與突破點、提出切實的可行性方案展開調研。 　　調研團隊首先來到南京市玄武區梅苑頤養中心。梅苑頤養中心作為南京市代表性高端養老機構，具有先進的智慧養老視野，為實踐團隊提供了養老一線工作人員的專業經驗建議。團隊抵達養老中心時恰逢工作人員為老人舉辦日常興趣活動。在工作人員的帶領下，調研團隊與老人展開了面對面交流。現場，多位老人圍繞智能設備的使用體驗分享了真實想法，字里行間透露出對技術的復雜態度。“手環能測心率、步頻，數據還能傳給社區的服務站，萬一有啥不對勁，他們能及時過來看看，確實讓人踏實。”76歲的劉奶奶說道。但她隨即補充道：“但是屏幕字小，我這老花眼得湊得很近才能看清吧。”“聽說一個智能床墊要好幾千，家里哪舍得買？要是政府能補貼點，或者社區統一配，那還差不多。”趙奶奶坦言。聽到兩位奶奶對智能設備的想法，隊員們意識到，智慧養老工具既要實用，更需在適老化細節上貼近老人需求，成本也是普及的攔路虎。 　　在南京市鼓樓區象山頤養中心，調研團隊遇到了85歲的張奶奶。隊員與張奶奶談及情感陪伴機器人時，她搖了搖頭：“之前院里試過一個機器人，說話硬邦邦的，我說南京話它聽不懂，問它個事兒半天沒反應，還不如跟護工聊兩句實在。”“要是家里全靠機器照顧，兒女一年到頭不露面，那日子過得還有啥意思？”一位曾體驗過居家智能監測系統的老人感慨道，“機器是工具，可人心換人心，還是得有人常來看看才暖。”成員們意識到，技術再先進，也需以守護情感聯結為前提，否則便會失去養老服務的本質意義。相比起全天長時間的陪伴，技術的實用性與情感替代性是推行普及智慧養老的關鍵。 　　在與養老機構管理者、護理人員及社工的座談中，調研隊進一步了解到智慧技術在實際運營中的應用現狀與現實瓶頸，一線從業者的分享為調研提供了更立體的視角。
　　“機構里的智能監測系統已經比較成熟了。”梅苑頤養中心護理主任介紹，院里為失能、失智老人配備了智能床和手環，數據實時傳到后臺，護工能隨時查看老人的心率、翻身次數甚至離床情況，“有一次凌晨，系統警報響了，顯示一位老人離床超過10分鐘，護工趕緊過去，發現老人摔倒在床邊，幸好及時處理才沒出大事。”這個真實案例，讓團隊成員切身感受到智能監測系統在保障老人安全、提升應急響應效率上的不可替代性。隊員表示，雖然推動智慧養老設備的普及和使用任重道遠，但是一想到很多的老年人能因此獲得更加及時有效的照顧，就更加有動力去把這件事做好。 　　社工作為養老服務的黏合劑，其工作狀態直接影響服務質量。交談中團隊發現，如今的社工早已不是單純的活動組織者，更是兼顧活動策劃、家屬溝通、老人情感陪伴的“多面手”。“護理員阿姨們經驗足，但有些專業術語聽不懂，比如認知訓練，得說成玩游戲鍛煉腦子她們才明白。”象山頤養中心的社工小張說，溝通成本有時比策劃活動本身還高。針對這一問題，團隊成員與社工展開討論。負責人認為，可以通過人工智能賦能大語言模型，結合語言系統制作實時“老師”佩戴設備等方式嘗試解決。 　　數日的實地走訪讓團隊深刻認識到，智慧養老的核心不是技術有多先進，而是能否真正解決問題。從老人對“簡單、便宜、暖心”的樸素需求，到從業者對“易操作、能減負、低成本”的現實呼吁，智慧技術的落地必須緊扣養老場景的實際。 　　“技術是手段，不是目的。”團隊負責人表示，團隊未來將持續跟蹤調研，結合一線需求打磨解決方案，讓智慧技術既能提升養老服務效率，又能守護好老人心中的“人間溫情”，為老齡化社會的養老服務升級貢獻青年力量。（通訊員王琰雯）