為響應“三下鄉”社會實踐活動號召，深度破解老齡化社會下養老服務提質增效的核心難題，南京財經大學工商管理學院“智護銀齡”隊于2025年7月12日至7月25日持續開展多次調研。團隊先后走訪南京市玄武區、秦淮區、鼓樓區等多家養老機構、社區居家養老服務中心及南京醫工交叉創新研究院，通過面對面與老人、從業者、科研人員的多維對話，系統梳理智慧養老技術從研發到落地的全鏈條現狀、痛點與優化方向，力求為智能技術賦能養老提供切實可行的青年方案。 　　7月12日起，調研團隊深入多家養老機構，與老人們面對面交流，直擊他們對智慧養老技術的真實態度，老人們期待中夾雜著顧慮，需求里飽含對“溫度”的渴望。
　　在玄武區梅苑頤養中心，團隊成員見到了76歲的劉奶奶和有著較高學歷的趙奶奶，并向她們介紹了智能手環和智能床墊。劉奶奶對智能手環的功能表示了認可：“手環能測心率、步頻，數據還能傳給社區服務站，萬一有啥不對勁，他們能及時過來看看，確實讓人踏實。”但她隨即又補充道：“就是字太小，我這老花眼得湊得很近才能看清。”趙奶奶坦言：“聽說一個智能床墊要好幾千，家里哪舍得買？要是政府能補貼點，或者社區統一配，那還差不多。”聽到兩位奶奶對智能設備的想法，隊員們意識到，智慧養老工具既要實用，更需在適老化細節上貼近老人需求，成本高也是智慧養老普及的攔路虎。 　　在鼓樓區象山頤養中心，85歲的張奶奶談及曾體驗過的情感陪伴機器人時搖了搖頭：“說話硬邦邦的，我說南京話它聽不懂，問它個事兒半天沒反應，還不如跟護工聊兩句實在。”盧奶奶感慨道：“要是家里全靠機器照顧，兒女一年到頭不露面，那日子過得還有啥意思？機器是工具，可人心換人心，還是得有人常來看看才暖。”實踐團隊隊員表示，技術再先進，也需以守護情感聯結為前提，否則便會失去養老服務的本質意義。成員們意識到，相比起全天長時間的陪伴，技術的實用性與情感替代性是智慧養老推行普及的關鍵。 　　7月12日起，在實踐團隊與南京市多家養老機構的實踐活動中，實踐團隊與養老機構的護理人員、管理者、社工等從業者進行了座談，讓團隊看到了智慧技術在實際運營中的應用現狀與深層瓶頸，這些一線聲音為技術優化提供了精準坐標。
　　社工作為養老服務的“粘合劑”，早已從單純的“活動組織者”轉型為兼顧活動策劃、家屬溝通、老人情感陪伴的“多面手”。玄武區月苑頤養中心的社工小李說：“每天除了想活動創意，還要給家屬發老人的照片、介紹護理情況，碰上老人情緒不好，還得陪著聊半天。”活動創意主要靠刷小紅書、抖音“抄作業”，談及解決方案，她說道：“大型機構經費相對寬裕，小機構根本掏不起錢買創意服務。另外，護理員阿姨們經驗足，但有些專業術語聽不懂，比如‘認知訓練’，得說成玩游戲鍛煉腦子她們才明白。”小李表示，溝通成本有時比策劃活動本身還高。對社工提出的創意問題和溝通問題，團隊成員隨即展開了討論，負責人認為，可以通過設計開發創意數據庫、制作實時“老師”佩戴設備等方式嘗試解決。
　　在智能設備的普及應用與有效利用方面，梅苑頤養中心的劉主任面露遺憾：“據我從業多年的經驗，一是成本高，老人自己買舍不得；二是使用頻率低，很多老人覺得‘沒大病不用測’；三是缺乏維護，設備出點小問題沒人修，慢慢就擱置了。”團隊成員想到在月苑頤養中心社工提到的社工佩戴智能設備，隨即提出，是否可以通過轉換智能設備使用對象，通過護工應用智能設備，提供及時有效的照料服務，劉主任表示：“這確實是一個非常不錯的想法，我非常期待能有一個好用的設備可以參與到我們的日常工作中來。” 　　實踐團隊在南京市秦淮區禮拜寺巷老年公寓采訪到有10年經驗的護工劉阿姨。劉阿姨手帶袖套，聽聞團隊成員想“給護工使用智能設備”的想法，她表示，新護工剛來，連老人的生活習慣都記不住，更別說用智能系統了。要是有個系統能把每個老人的禁忌、偏好記下來，新護工上手能快不少。但護理人員文化程度普遍不高，復雜設備操作難度大。“之前試過用智能排班軟件，界面太復雜，我們還是習慣手寫排班表。”另一位護工坦言：“最好是那種一學就會的，比如按個按鈕就能記錄老人吃飯情況，簡單直接才好用。”聽了兩位護工阿姨的想法，團隊成員充分了解到在智能設備和先進技術推廣的同時，要充分考慮到使用者，即護工的學習能力和接受程度。 　　在南京醫工交叉創新研究院的參訪中，實踐團隊欣喜地發現，醫工交叉創新已結出豐碩果實。研究院負責人向團隊展示了多款投入市場的適老化智能設備，其中基于柔性傳感和AI算法的智能康復床墊已實現規模化應用。“這些產品正在重新定義老年護理，”負責人介紹道，“我們的設備不僅能無感監測老人健康指標，更通過智能算法實現精準照護，目前市場占有率正穩步提升。” 　　更令人振奮的是，隨著技術迭代和量產規模擴大，設備成本已進入持續下降通道。“三年前一套系統要上萬元，現在普通家庭也能負擔得起。”負責人指著最新研發的居家監護設備說。在展示區，團隊成員看到多款操作簡便、充滿人性化設計的適老產品，從智能拐杖到語音交互藥盒，智慧養老的生態體系正在形成。
　　“技術已經準備好了，現在關鍵是要做好供需對接。”負責人充滿信心地表示。研究院正在建立精準的用戶畫像系統，通過細分不同健康狀況、經濟水平的老年群體，讓適老化產品更精準地服務目標人群。這種“技術+管理”的雙輪驅動模式，正在打通從實驗室到家庭的“最后一公里”。這次參訪讓團隊深刻認識到，中國智慧養老產業已邁入快速發展期，技術創新與市場應用正在形成良性循環。只要堅持需求導向，做好產品分層和市場細分，智能養老設備的普及應用前景廣闊。 　　系列調研讓團隊深刻認識到，智慧養老的核心不是技術有多先進，而是能否真正解決問題。從老人對簡單、便宜、暖心的樸素需求，到從業者對易操作、能減負、低成本的現實呼吁，再到科研人員對技術“溫度”的堅守，智慧技術落地必須緊扣養老場景實際。 　　“技術終究是服務于人的手段，絕不能異化為冰冷的目的。”團隊負責人在談及智慧養老項目的發展方向時，語氣堅定而溫暖。在追求設備的先進性和功能的全面性時，絕不能忽略老年人最本質的需求——被理解、被關懷、被尊重。真正的智慧養老，應該是讓技術像空氣一樣自然存在——它默默提升著服務效率，卻從不去搶人間溫情的主角光環。（通訊員王琰雯）