我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加速，養(yǎng)老服務(wù)面臨深層挑戰(zhàn)。在此背景下，智能技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)的系統(tǒng)性融合，正成為應(yīng)對(duì)人力短缺、提升照護(hù)效能、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)鍵支撐。2025年7月起，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院“智護(hù)銀齡”團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)號(hào)召，走進(jìn)社區(qū)和養(yǎng)老服務(wù)公司等地，深入了解智能設(shè)備在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及發(fā)展?jié)摿Α?br />　　本次活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)奔赴南京市秦淮區(qū)禮拜寺巷老年公寓和南京瑞芝康健悅馨養(yǎng)老服務(wù)有限公司，圍繞養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀、老人和工作人員的感受等模塊，發(fā)現(xiàn)智慧養(yǎng)老的問(wèn)題并提出相對(duì)應(yīng)的解決方案，開(kāi)展了一場(chǎng)以智能設(shè)備與養(yǎng)老服務(wù)融合為重點(diǎn)的調(diào)研活動(dòng)。
　　南京市秦淮區(qū)禮拜寺巷老年公寓為老年人群體提供高品質(zhì)的生活和護(hù)理服務(wù)；南京瑞芝康健悅馨養(yǎng)老服務(wù)有限公司是南京市首批“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范單位”，其“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、康復(fù)治療師、心理咨詢師及專業(yè)護(hù)理員組成，實(shí)現(xiàn)“健康監(jiān)測(cè)—疾病干預(yù)—康復(fù)訓(xùn)練”閉環(huán)管理。選擇這兩家機(jī)構(gòu)，能有效地探索智能養(yǎng)老新模式，關(guān)注老年人真實(shí)需求。 　　7月18日中午，調(diào)研團(tuán)隊(duì)走進(jìn)南京市秦淮區(qū)禮拜寺巷老年公寓，切身感受了智慧養(yǎng)老的“基礎(chǔ)應(yīng)用”。公寓大門(mén)智能門(mén)禁能自動(dòng)識(shí)別訪客信息，流暢便捷；步入走廊，地面鋪設(shè)的智能監(jiān)測(cè)墊無(wú)聲記錄著老人的活動(dòng)軌跡；護(hù)理站中央，監(jiān)控大屏實(shí)時(shí)跳動(dòng)著各房間老人的心率、血壓等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一旦異常，警報(bào)即刻觸發(fā)，這些基礎(chǔ)智能設(shè)備實(shí)時(shí)有效守護(hù)著老人的安全與健康。
　　當(dāng)隊(duì)員們談及更高階的智能養(yǎng)老解決方案時(shí)，公寓負(fù)責(zé)人坦言存在現(xiàn)實(shí)瓶頸。“更先進(jìn)的設(shè)備在功能和體驗(yàn)上確實(shí)有吸引力，”他表示，“但首要障礙是高昂的購(gòu)置成本和后續(xù)維護(hù)費(fèi)用。同時(shí)，現(xiàn)有工作人員對(duì)新技術(shù)的理解和操作能力也需要系統(tǒng)化提升。”負(fù)責(zé)人的一番話揭示了智慧養(yǎng)老從可用邁向更優(yōu)過(guò)程中普遍面臨的成本與人才挑戰(zhàn)。
　　這種應(yīng)用層級(jí)的差異，在團(tuán)隊(duì)隨后探訪的南京瑞芝康健悅馨養(yǎng)老服務(wù)有限公司得到了更直觀的印證。在這里，更專業(yè)、更集成化的智能養(yǎng)老設(shè)備系統(tǒng)展示了智慧養(yǎng)老技術(shù)發(fā)展的另一維度，同時(shí)也與秦淮區(qū)老年公寓的現(xiàn)狀形成了鮮明對(duì)比，進(jìn)一步凸顯了不同機(jī)構(gòu)在智能化投入和應(yīng)用深度上的不均衡性。 　　在機(jī)構(gòu)的康復(fù)訓(xùn)練區(qū)，各類智能設(shè)施正輔助行動(dòng)不便的老人進(jìn)行系統(tǒng)性肢體康復(fù)。搭載睡眠監(jiān)測(cè)、舒適調(diào)節(jié)與便捷交互功能的智能床墊，為老年健康管理提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。“這些智能技術(shù)的深度整合，顯著提升了我們的服務(wù)效能與安全系數(shù)，不僅優(yōu)化了護(hù)理工作流程，更全方位保障了長(zhǎng)者的生活品質(zhì)，”該公司負(fù)責(zé)人向調(diào)研團(tuán)隊(duì)介紹道。面對(duì)智慧養(yǎng)老實(shí)踐中已經(jīng)展現(xiàn)的顯著成效與現(xiàn)實(shí)鴻溝，團(tuán)隊(duì)成員并未止步于觀察。有隊(duì)伍隊(duì)員分享道：“這次調(diào)研顛覆了我對(duì)高科技養(yǎng)老的想象，它既在身邊切實(shí)解決問(wèn)題，又因成本、認(rèn)知等因素難以遍地開(kāi)花。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃梳理國(guó)內(nèi)外適老化智能設(shè)備的成本控制與簡(jiǎn)易操作案例，希望在將來(lái)為更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供一份技術(shù)引入可行性指南，為彌合這道智慧鴻溝貢獻(xiàn)一份力量。 　　在調(diào)研過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員與老人們進(jìn)行了深入交流，傾聽(tīng)老人們對(duì)智能設(shè)備的真實(shí)感受。在禮拜寺巷老年公寓的活動(dòng)室里，幾位老人正坐在小亭子里休息，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)上前與李爺爺進(jìn)行了交談。李爺爺曾是一名教師，他選擇的是居家養(yǎng)老。當(dāng)隊(duì)員們?cè)儐?wèn)他對(duì)智能設(shè)備的看法時(shí)，李爺爺表示接受智能設(shè)備的使用，不過(guò)也坦言現(xiàn)在自己還能自理，現(xiàn)階段的需求度還不高。此外，李爺爺表示設(shè)備價(jià)格是重要考量因素，若超出其經(jīng)濟(jì)承受能力，將不予購(gòu)置。
　　在廣泛聽(tīng)取老人意見(jiàn)后，調(diào)研團(tuán)隊(duì)深切體會(huì)到老年群體對(duì)智慧養(yǎng)老的潛在需求，同時(shí)認(rèn)識(shí)到智能設(shè)備的推廣普及，必須精準(zhǔn)匹配老年人的實(shí)際生活需求與認(rèn)知接受水平。 　　團(tuán)隊(duì)成員還與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社工和護(hù)工進(jìn)行了深入交談，從他們的角度了解智能設(shè)備在養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)用的情況和面臨的問(wèn)題。護(hù)工阿姨向團(tuán)隊(duì)成員介紹道：“智能設(shè)備的引入確實(shí)減輕了我們的工作負(fù)擔(dān)，比如智能監(jiān)控系統(tǒng)讓我們能隨時(shí)掌握老人的動(dòng)態(tài)，減少了意外發(fā)生的概率。但同時(shí)也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題，比如有些老人對(duì)智能設(shè)備有抵觸情緒，并且我們也需要花很多時(shí)間去學(xué)習(xí)使用，而我們的年齡也較大，學(xué)習(xí)起來(lái)也很困難。”社工等工作人員紛紛提出很多智能設(shè)備的維護(hù)成本比較高，一旦出現(xiàn)故障，維修起來(lái)很麻煩，有時(shí)候會(huì)影響對(duì)老人的服務(wù)。 　　成員們意識(shí)到，智能設(shè)備的應(yīng)用需要和人工服務(wù)相結(jié)合。智能設(shè)備在養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用還面臨著不少挑戰(zhàn)，不僅要考慮設(shè)備本身的性能和成本，還要兼顧老人的接受度以及社工、護(hù)工的工作壓力。此外，有些智能設(shè)備的設(shè)計(jì)沒(méi)有充分考慮到老年人的身體狀況，比如按鈕太小、聲音太輕等，給老人使用和護(hù)工操作都帶來(lái)了不便。 　　“智護(hù)銀齡”團(tuán)隊(duì)將以此次調(diào)研為契機(jī)，把在調(diào)研中收集到的問(wèn)題和建議進(jìn)行整理分析，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，為推動(dòng)智能設(shè)備與養(yǎng)老服務(wù)更好地融合貢獻(xiàn)自己的力量。當(dāng)青春力量遇見(jiàn)銀發(fā)需求，碰撞出的不僅是解決方案，更是對(duì)養(yǎng)老本質(zhì)的回歸——讓每個(gè)生命都能在歲月中從容綻放，這便是“智護(hù)銀齡”最動(dòng)人的注解。未來(lái)，團(tuán)隊(duì)將帶著調(diào)研成果繼續(xù)打磨方案，用青年智慧連接科技與銀齡，讓每一位老人都能在智能時(shí)代從容生活，安享晚年。（通訊員朱鑫涵）