醫(yī)·社會實(shí)踐|聚焦就醫(yī)“堵點(diǎn)”，賦能鄉(xiāng)村振興：醫(yī)學(xué)生醫(yī)院第三視角調(diào)研側(cè)記

　　7月12日，大理大學(xué)“青醫(yī)研學(xué) 鄉(xiāng)行助健”實(shí)踐團(tuán)的醫(yī)學(xué)生們，秉持服務(wù)基層的初心，精神飽滿地深入大理州多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展主題為“第三視角觀察鄉(xiāng)村患者就醫(yī)體驗(yàn)”的實(shí)踐活動。他們以青年醫(yī)學(xué)生的敏銳觀察力，細(xì)致記錄醫(yī)院場景中與鄉(xiāng)村健康服務(wù)相關(guān)的真實(shí)細(xì)節(jié)，致力于發(fā)現(xiàn)并解析鄉(xiāng)村患者就醫(yī)過程中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，為鄉(xiāng)村振興背景下的健康服務(wù)優(yōu)化積累寶貴的一手資料。

　　實(shí)踐過程中，學(xué)生們嚴(yán)謹(jǐn)扮演“健康觀察員”角色。在“找窗口”環(huán)節(jié)，他們記錄到一位老年患者為辦理手續(xù)，先后輾轉(zhuǎn)咨詢臺、警務(wù)室、醫(yī)保窗口等7個不同地點(diǎn)，直觀反映出鄉(xiāng)村患者對現(xiàn)代醫(yī)院流程的陌生感與信息獲取障礙。在“盯屏幕”任務(wù)中，眼科門診自助掛號機(jī)、簽到機(jī)前的操作困境尤為突出，“未到簽到時間”、“機(jī)器故障”等問題頻發(fā)，導(dǎo)致部分老年患者需多次嘗試或最終依賴工作人員協(xié)助，凸顯了智能設(shè)備普及與鄉(xiāng)村老年群體適應(yīng)性之間的差距。在兒童生長發(fā)育門診的觀察中，學(xué)生們關(guān)注到肥胖癥、矮小癥患兒就診需求迫切，認(rèn)識到將兒童生長發(fā)育早期篩查與干預(yù)知識納入鄉(xiāng)村健康科普體系的重要性。此外，科室間信息溝通不暢、指引標(biāo)識不清導(dǎo)致的無效往返，以及采血中心慢性病窗口排隊擁擠、門診打卡機(jī)故障等場景，均被學(xué)生們通過“手機(jī)三格拍”方式詳實(shí)記錄，這些細(xì)節(jié)成為剖析鄉(xiāng)村健康服務(wù)現(xiàn)狀的關(guān)鍵素材。

　　為系統(tǒng)梳理發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們創(chuàng)新運(yùn)用“鄉(xiāng)村振興三色貼”進(jìn)行問題分類標(biāo)注：紅色貼標(biāo)記顯著痛點(diǎn)，如眼科門診區(qū)域取報告機(jī)設(shè)置過多反而引發(fā)患者困惑;綠色貼標(biāo)識便民亮點(diǎn)，如某些窗口清晰明了的醫(yī)保報銷流程指引;黃色貼標(biāo)注服務(wù)矛盾點(diǎn)，如放射科配備五臺自助取片機(jī)卻僅開放兩臺，與患者急切取片的需求形成反差。本次由青年醫(yī)學(xué)生主導(dǎo)的深度觀察實(shí)踐，是一次將醫(yī)學(xué)知識與社會責(zé)任緊密結(jié)合的生動課堂。他們以貼近地氣的視角，讓醫(yī)學(xué)理論在服務(wù)鄉(xiāng)村健康的實(shí)踐中生根發(fā)芽。每一次細(xì)致的記錄、每一次深入的分析，都在將“推動健康服務(wù)下沉、助力鄉(xiāng)村振興”的宏大目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為具體可感的行動與思考，為優(yōu)化鄉(xiāng)村健康生態(tài)貢獻(xiàn)了堅實(shí)的青春力量。