大學生云報7月29日訊（通訊員 羅俊逸 張程藝）隨著人口老齡化的加速，養老服務成為社會關注的“必答題”。這個暑假，我們——來自成都大學的“三下鄉”實踐團隊，把目光投向了離我們最近的街道社區，走進成都成華區萬年場街道聯合社區，圍繞“社區養老服務體系”展開了深入調研與探索。在老師楊鑫雨的帶領下，我們不僅完成了扎實的前期調研，還在后期進行了系統的成果梳理與服務規劃，正式開啟了我們從“調研者”向“推動者”角色的轉變。
 
聚焦養老議題，深入社區一線開展實地調研
 
在真正走進社區之前，我們花了很多時間做“功課”：查閱國內外的養老模式，從日本的“地域綜合照護”到北歐的居家照護機制；回顧中國從傳統家庭養老到“醫養結合”“智慧養老”的制度變遷……大家常說“了解問題一半就能解決它”，我們想知道：在看似不斷升級的社區養老體系下，老人們是否真的滿意，哪些問題還潛藏其中？
帶著這些問題，我們把調研地選在了萬年場街道聯合社區——一個在社區養老探索上頗有基礎的地方。我們設計了結構化問卷，也做了半結構式訪談。我們和老人聊身體狀況、服務滿意度、生活習慣；也采訪社區工作人員、志愿者和社工，了解政策執行和服務運作流程。
調研過程中，我們聽到了很多“希望”與“遺憾”：
“服務中心環境很好，就是智能設備有點復雜。”
“活動挺豐富的，就是時間不太方便。”
“我們希望能多點心理交流，而不是只有測血壓。”  
梳理階段成果，構建系統問題認知框架
 
調研工作結束后，團隊進入成果匯總與深度分析階段。結合154份有效問卷數據與10余位社區工作人員、志愿者的訪談內容，我們從服務供需匹配、服務內容結構、技術適老化、組織機制與居民認知等五個維度，對當前社區養老服務體系的運行現狀進行了系統歸納。
 
一方面，社區服務已初步建立起覆蓋健康管理、文化娛樂、助餐服務、緊急響應等多個層面的基本體系，在形式與廣度上具有一定基礎。另一方面，調研也暴露出一些關鍵瓶頸問題，例如：

• 服務與需求錯位：部分老年人對社區提供的服務內容知曉率低，尤其在心理關懷、數字化服務方面覆蓋不足；
• 個性化響應能力有限：針對失能老人、慢性病患者等特殊群體的服務支持仍不夠充分；
• 志愿服務機制不穩定：志愿者參與率存在波動，長期服務激勵機制尚未完善
• 信息觸達渠道單一：多數老年人依賴口耳相傳獲取信息，數字化觸達途徑薄弱；
• 居民參與意識不強：部分老人對社區服務存在誤解，缺乏信任感和歸屬感。

 
為系統回應上述問題，團隊將成果轉化與后續推進作為實踐重點內容，努力使調研真正“從數據走向建議，從調研走向實踐”。 推動成果落地，規劃服務創新路徑
 
針對階段性發現，團隊制定了《社區養老服務優化建議方案》，圍繞智慧賦能、空間活化、志愿機制、信息觸達、文化嵌入五個維度，提出了涵蓋政策建議與行動方案的初步構想：
①　構建多層級服務體系：建議社區在原有服務基礎上，引入分層分類管理機制，提升特殊群體的照護覆蓋率；
②　激活空間資源：鼓勵利用老舊小區閑置空間打造小型活動場所，緩解物理空間瓶頸；
③　優化志愿者機制：設計“時間銀行+積分兌換”雙軌制，推動低齡老人、青年學生等多元力量參與養老服務；
④　 增強信息可及性：搭建“適老化+圖文化”的服務信息平臺，簡化操作界面，推動老年人主動獲取服務；
⑤　融入在地文化元素：開發非遺體驗、節慶活動、口述歷史等項目，讓服務更具溫度和認同感。
 
團隊計劃在未來一個月內，完成建議書整理與服務模型設計，并通過與街道辦、社區居委會對接，探討小規模試點的可行性。同時也在積極籌備一套服務推廣工具包，包括宣傳視頻、志愿者培訓手冊、老年人數字課堂課程包等，用于后續落地實施。
 
籌備后續實施，構建實踐閉環機制
 
為推動調研成果持續轉化落地，團隊已初步形成了“調研—分析—設計—試點—反饋”的閉環式實踐模型。在教師指導下，團隊內部完成責任分工，分別設立文案撰寫組、服務策劃組、資源對接組與成果傳播組，確保每項工作有序銜接、落地可行。
 
同時，團隊也計劃通過校內外資源整合，申請社會實踐專項經費與高校社工資源支持，探索高校與社區之間建立“長期協作機制”的可行性路徑。在條件成熟后，推動建立“社區養老+高校支持+公益協同”的常態化運行體系，為成都市其他街道提供可借鑒的實踐范式。