隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的快速發(fā)展，單一新媒體的功能已經(jīng)很難滿足用戶的需求，以多個新媒體平臺為基礎構成的新媒體矩陣已經(jīng)成為政務新媒體矩陣的發(fā)展趨勢。現(xiàn)在全國各個城市政務矩陣建設已取得一定成效，如何更好的利用政務新媒體矩陣，充分發(fā)揮其在社區(qū)中的治理能效，進而推動整個城市的發(fā)展，逐漸成為現(xiàn)在大家關注的熱點。
  在前期的線上調(diào)研中，我們團隊初步了解了武漢市洪山區(qū)政務新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，為了進一步探究政務新媒體在社區(qū)治理中運用，我們團隊之后通過線下調(diào)研的方式，對武漢市洪山區(qū)社區(qū)居民和社區(qū)工作者兩類群體進行調(diào)研，以期了解現(xiàn)行社區(qū)治理模式及居民對政務新媒體的使用情況。
政務新媒體相對于傳統(tǒng)媒體而言，其最大的優(yōu)勢在于通過線上平臺為公眾提供高效的政務服務，這既包括政務信息公布也包括政務服務供給。但我們在對社區(qū)居民的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，武漢市洪山區(qū)政務新媒體的實際功能設置落后于公眾需求。
  除了對社區(qū)居民進行問卷調(diào)查以外，我們團隊在線下調(diào)研中也聯(lián)系了社區(qū)工作人員進行了簡單的采訪。
“各種矛盾的解決主要是通過矛盾雙方面對面的溝通，經(jīng)過開會、協(xié)商達成一致后，最后以書面的形式呈現(xiàn)，沒有用到媒體，這種矛盾問題光從網(wǎng)絡上說說是解決不了的。“
  在與社區(qū)工作人員的交流中可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)管理者對于社區(qū)中發(fā)生的矛盾多通過矛盾雙方面對面訪談進行調(diào)解，新媒體很難參與到這種比較復雜的問題當中。
但是，社區(qū)管理者也提到新媒體在日常和諧狀態(tài)下有助于互動交流信息和即使反映居民的訴求，但所借助的新媒體平臺以微信群和QQ群為主，其它新媒體平臺在其中的使用率并不高。
“不過互聯(lián)網(wǎng)確實也幫了我們不少忙，去年我們社區(qū)就利用微信群進行投票，居民們直接在群內(nèi)對業(yè)主居委會是否成立發(fā)表了意見，我感覺這種方式還是挺好的。”
此外，在走訪社區(qū)中的過程中，我們團隊也發(fā)現(xiàn)社區(qū)的宣傳工作比較傳統(tǒng)，社區(qū)管理人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，對于新媒體的使用較為局限。社區(qū)對于社區(qū)信息的宣傳過程中，仍多采用工作人員上門走訪、社區(qū)公告欄張貼告示的方式。
  對于中小城市而言，在本身的政務服務不完善的前提下，提升政務新媒體集群效應既能讓公眾隨時隨地的獲取新聞資訊，又能讓公眾跨地區(qū)、跨層級、跨部門獲得咨詢和辦事服務，以此實現(xiàn)政務新媒體平臺的根本目的——實現(xiàn)公眾的有效利用。但就目前我們團隊調(diào)研的結果來看，這一目的尚未達成。因此我們后續(xù)將結合調(diào)研結果以及目前武漢市洪山區(qū)政務新媒體在社區(qū)治理中的不足，給出相關建議，以期把政務新媒體打造成“指尖上的智慧政府”，提升政府的治理水平。
實踐結語：
  最后，我們希望通過自己的努力，讓更多的人了解我國政府政務信息化的現(xiàn)狀，增加對互聯(lián)網(wǎng)政務的關注。為政務新媒體矩陣管理出謀劃策，為我國社區(qū)治理發(fā)展貢獻更多的力量，這也是我們這次社會實踐最重要的目的。