在正式開展社會調(diào)研之前，本小組多次組織線上會議，分別就問卷內(nèi)容與訪談內(nèi)容展開討論。經(jīng)過前期的團隊成員的討論、磨合，小組確定社會實踐以線上線下調(diào)研方式結(jié)合的方式進行。
在前期的線上調(diào)研中，團隊成員從不同的平臺查找武漢市洪山區(qū)開設(shè)的政務(wù)官方賬號。我們發(fā)現(xiàn)，目前武漢市洪山區(qū)已搭建起了政務(wù)新媒體矩陣的初步框架，這些政務(wù)新媒體平臺主要包括微信公眾號“洪山文化云”、手機客戶端（APP）“洪山文化云”與“智慧洪山”、微信群與QQ群、微博等。并且從各平臺上政務(wù)新媒體的數(shù)量分布上來看，政務(wù)新媒體在微信、微博上搭建較多，而手機客戶端和政府官網(wǎng)則較少。

接下來，我們小組開始親身體驗這些政務(wù)新媒體的功能，并對他們的功能進行記錄。以微信公眾號“洪山文化云”為例，這一公眾號主要目的是方便社區(qū)居民開展和參與各種文化活動，其公眾號內(nèi)部有諸多服務(wù)，例如：預(yù)約場館、文旅咨詢、活動預(yù)約、社團活動、培訓(xùn)活動等，除此之外還有“數(shù)字資源”的版塊，里面包含數(shù)字圖書館、繪畫書法、群眾體育等模塊，幫助居民了解和參與社區(qū)的各種文體活動。值得一提的是，手機客戶端“洪山文化云”在功能板塊上與微信公眾號“洪山文化云”幾乎一樣，但多一個“志愿者總動員”板塊，可以通過這個功能報名申請成為社區(qū)志愿者。
我們團隊在進行初步的線上調(diào)研后，本團隊成員開始對所搜集的信息進行匯總、討論。發(fā)現(xiàn)雖然目前洪山區(qū)在政務(wù)新媒體矩陣平臺的搭建取得了較大的成就。但是在運營和創(chuàng)新方面仍存在不少突出問題。
首先，缺乏社區(qū)獨立的新媒體平臺，洪山區(qū)的文化政務(wù)服務(wù)平臺只有“洪山文化云”，但整個洪山區(qū)有十個街道辦事處，下轄的社區(qū)更是數(shù)不勝數(shù)，但是這些單個的社區(qū)并沒有建立單獨的政務(wù)新媒體平臺，除了基本的各類微信群與QQ群之外，各個社區(qū)和街道辦事處基本上沒有使用到新媒體平臺進行社區(qū)治理和服務(wù)。
其次，部分政務(wù)新媒體內(nèi)容更新不連續(xù)、不嚴(yán)謹(jǐn)。以微信公眾號“洪山文旅云”為例，我們小組在線上搜集數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，其推送文章的時間具有不穩(wěn)定、不連貫的特點，有時十幾天才更新一篇內(nèi)容，有時一天又更新多篇文章，并且文章后的評論留言板幾乎沒有內(nèi)容，網(wǎng)民對這些政務(wù)新媒體的注意和交流程度明顯較低。
最后，政務(wù)新媒體功能內(nèi)容存在同質(zhì)化現(xiàn)象，未能發(fā)揮各平臺的聯(lián)動效應(yīng)。通過對“洪山文化云”微信公眾號和手機客戶端兩者形式平臺的對比，可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)容明顯呈現(xiàn)同質(zhì)化。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)可能與媒體平臺管理工作者對各類平臺特性的認(rèn)識不足，不知道在每種平臺上發(fā)布什么信息或者以什么功能為主，導(dǎo)致新媒體平臺內(nèi)容重復(fù)，部分媒體建設(shè)無效化，各平臺獨立運作，新媒體矩陣未能起到聯(lián)動辦公、提供服務(wù)的預(yù)期效用。
實踐總結(jié)：
在團隊成員的共同努力下，我們對武漢市洪山區(qū)的政務(wù)新媒體發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題有了初步了解。接下來我們將在此基礎(chǔ)上進一步完善我們團隊的調(diào)查問卷以及訪談提綱，以便在后續(xù)線下調(diào)研中具體弄清政務(wù)新媒體參與社區(qū)治理的路徑以及機制，為政務(wù)新媒體矩陣在社區(qū)治理中從有到優(yōu)提出參考意見。