社區觀察：家政服務需求輪廓與信任基石初探

　　作為“鏈動萬家”項目的社區調研首站，實踐小分隊在實踐第一至二天走進物業部門，通過宏觀視角呈現家政服務在居民生活中的滲透圖景。期間，隊員們與物業工作人員開展深度交流，還對物業的各類設施進行了全面瀏覽。交流中發現，年輕家庭和雙職工家庭是家政服務的需求主力，日常保潔、老幼看護等服務已成為現代家庭平衡生活的重要支撐。負責報修的王師傅從日常細節中透露：“有時候居民家里的燈泡壞了，或者下水道堵了，如果他們請了家政服務，往往會直接讓家政阿姨來報修，我們就能間接了解到他們請了人。”通過這些生活化的細節，我們初步構建了社區內家政服務使用情況的宏觀圖景。

　　物業主管張女士的雙重身份帶來了更立體的啟發：作為管理者，她指出居民對服務的核心關切集中在價格合理性與人員專業度，這正是“多維體系”需重點優化的維度;作為家庭使用者，她分享了挑選家政公司時對資質審核、服務評價的重視，印證了項目中“區塊鏈信任機制”的必要性——通過技術手段實現服務人員資質透明化，正是破解居民信任顧慮的關鍵

　　養老場景：需求分層與公益聯動的實踐啟發

　　實踐第三至五天，小分隊來到養老服務中心，通過參觀瀏覽和服務訪談，深入了解老年群體的家政服務需求，為“多維家政服務體系”提供精準畫像。調研發現，高齡失能老人(80歲以上)對助浴、醫療陪護等專業服務的迫切需求，低齡健康老人(60-75歲)對定期保潔、季節性服務的偏好，以及獨居老人對安全巡查的期待，凸顯了服務內容“廣度與深度”的設計價值。而老人們反饋的“擔心陌生人入戶”“服務質量不穩定”等痛點，更強化了成員們對“區塊鏈技術應用”的決心——通過公示健康證明、技能證書等上鏈信息，可從源頭筑牢信任防線。

　　調研中發現的“數字鴻溝”問題也為“社區公益聯動”提供了思路：60%老人依賴子女預約導致需求錯位，提示團隊可聯動社區養老站設立公益代辦點，既解決適老化服務落地難題，又整合社區資源實現高效連接。老人們提出的“固定服務人員建立信任”“延長10分鐘聊天關懷”等建議，更讓團隊成員意識到“多維體系”不僅要覆蓋功能需求，更要蘊含情感關懷的溫度。

　　調研啟示：鏈動信任與公益，構建有溫度的服務生態

　　實踐第五至七天，小分隊對前幾天收集到的信息進行整理歸納和整合，進一步完善數據收集工作。經過這七天的實踐，團隊成員對“鏈動萬家”項目的核心邏輯有了更清晰的認知：家政服務的“多維體系”需以需求分層為基礎，以信任機制為核心，以公益聯動為紐帶。從物業觀察到的信任痛點，到老人期待的透明化服務，區塊鏈技術的“信任鏈”價值逐漸清晰;從社區資源的整合潛力，到公益代辦點的便民需求，“社區公益聯動”的路徑愈發具體。

　　一位獨居老人的話語，像一顆石子輕輕投入團隊成員的心湖，泛起層層漣漪：“每周來做保潔的阿姨，反倒成了我這屋子里最常說上幾句話的人。”簡單的一句感慨，道盡了獨居生活里那份對陪伴的渴望，也讓團隊成員心頭一暖——原來日常服務中不經意的交集，早已悄悄成了老人們情感世界里的一抹光亮。接下來，團隊將繼續通過線上問卷補充需求端與供給端數據，讓每一份真實反饋都成為“鏈動萬家”體系的堅實基石，用實踐探索家政服務高質量發展的新路徑。