面對(duì)人口深度老齡化加速與國(guó)家醫(yī)療保障制度深化改革的時(shí)代背景，構(gòu)建覆蓋全民、公平統(tǒng)一、可持續(xù)的多層次醫(yī)療保障體系，已成為國(guó)家保障民生福祉、推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的戰(zhàn)略基石。在這一宏大政策框架下，補(bǔ)充型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，肩負(fù)著提升保障韌性、化解銀發(fā)醫(yī)療焦慮的歷史使命。 
 
為深入探究社區(qū)補(bǔ)充醫(yī)保落地實(shí)效與社區(qū)多層次保障建設(shè)，浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在陶旭輝老師帶領(lǐng)下，走進(jìn)杭州市拱墅區(qū)大關(guān)街道東二社區(qū)，聚焦西湖益聯(lián)保認(rèn)知度問(wèn)題開(kāi)展深度調(diào)研。
 
在社區(qū)負(fù)責(zé)人陳老師的大力支持下，我們的足跡遍布服務(wù)站點(diǎn)與公共空間，力求獲取最真實(shí)的聲音與最豐富和有代表性的數(shù)據(jù)材料。我們深入訪談了社區(qū)內(nèi)不同年齡層次的居民，既有年逾六旬的長(zhǎng)者，也有精力充沛的中青年群體，還悉心請(qǐng)教了熟悉基層情況的年輕社區(qū)工作人員。調(diào)研過(guò)程充滿了各種各樣的考驗(yàn)：面對(duì)部分受訪老人文化水平有限的情況，隊(duì)員們需要不厭其煩地逐字逐句念讀問(wèn)卷并仔細(xì)解釋復(fù)雜內(nèi)容；有時(shí)因問(wèn)題表述或理解偏差引發(fā)誤解，這時(shí)，隊(duì)員們就要以最大的耐心與熱情，一遍遍澄清、溝通，化解疑慮�？v使困難重重，團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以真誠(chéng)的態(tài)度和細(xì)致的服務(wù)與每一位受訪者進(jìn)行有效溝通。這份努力不僅幫助我們克服了重重障礙，更精準(zhǔn)捕捉到了居民們對(duì)“益聯(lián)保”產(chǎn)品功能與服務(wù)水平的核心關(guān)切。

 
調(diào)研顯示，東二社區(qū)益聯(lián)保推廣有一定成效：大多居民知曉該產(chǎn)品，參保家庭普遍視其為基本醫(yī)保的有力補(bǔ)充。許多受訪者表示：“基礎(chǔ)的醫(yī)保無(wú)法全面覆蓋到所有方面，而益聯(lián)保能更好滿足我們的需要”然而，隱憂依然存在——部分老人因“看不懂條款”“不清楚這個(gè)到底是什么”而持觀望態(tài)度，折射出普惠保險(xiǎn)最后一公里的落地挑戰(zhàn)。如何推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣更適老、服務(wù)流程更透明，從而更進(jìn)一步推廣益聯(lián)保，成為優(yōu)化補(bǔ)充醫(yī)保效能的關(guān)鍵。
 
吾輩青年學(xué)子當(dāng)以腳步丈量政策溫度，用數(shù)據(jù)解碼民生需求。后續(xù)，我們將系統(tǒng)分析調(diào)研數(shù)據(jù)，探尋問(wèn)題根源，形成高質(zhì)量報(bào)告，為構(gòu)建基本醫(yī)保與商業(yè)保險(xiǎn)共同起效的健康保障生態(tài)貢獻(xiàn)青年智慧，讓多層次的醫(yī)療保障體系不只是停留在文件上，而是能真正解決百姓生活的急難愁盼。讓健康中國(guó)的宏大敘事落筆于每個(gè)家庭真切的安全感。