2025年8月5日，長安大學“智鏈精筑·煥新萬家”暑期社會實踐團隊在完成西安老舊小區(qū)調研后，于杭州上城區(qū)近江東園和近江西園社區(qū)展開實地調研。團隊聚焦建設年代在2000年至2003年的近江四園、六園、九園等小區(qū)，通過問卷調查和居民訪談，深入了解當?shù)鼐用裨诩已b改造過程中的體驗與訴求。
　　調研聚焦居民體驗與社區(qū)管理
　　本次調研采用線上線下結合的方式。在社區(qū)現(xiàn)場，團隊共發(fā)放問卷18份，回收有效問卷17份。結合同時進行的線上問卷發(fā)放，線上線下共收集問卷836份，經篩選后獲得有效問卷782份。這些數(shù)據(jù)為分析不同區(qū)域家裝需求提供了基礎。

圖1實踐隊員在進行問卷發(fā)放
　　材料加價與施工環(huán)節(jié)問題受關注
　　在近江東園的訪談中，一位女性居民分享了她的裝修經歷。她提到，裝修過程中存在公司通過推薦“更好”材料導致預算增加的情況。同時，她對施工環(huán)節(jié)表達了不滿，指出工人施工后弄臟了已完成的地面，影響了整體環(huán)境，且裝修進度也出現(xiàn)了拖延。不過，她對所選擇裝修公司的售后服務表示滿意。

圖2受訪者在填寫問卷
　　社區(qū)數(shù)字化管理見成效
　　團隊也對社區(qū)工作人員進行了訪談，了解裝修相關的社區(qū)管理情況。工作人員表示，社區(qū)會收到少量關于裝修的投訴。得益于“浙里辦”APP集成的裝修報備等功能，目前相關的社區(qū)管理工作需求已基本能得到滿足，數(shù)字化工具在提升管理效率方面發(fā)揮了作用。

圖3受訪者在填寫問卷
　　此次杭州之行是團隊暑期社會實踐的重要組成部分。此前，團隊已在陜西西安的藥王洞社區(qū)、青年路社區(qū)等多個老舊小區(qū)進行了深入調研，收集了大量關于居民裝修意愿、選擇偏好及行業(yè)痛點的信息。此次在杭州的老舊小區(qū)的調研，有助于團隊更全面地了解家裝行業(yè)的現(xiàn)狀和地域差異，特別是在居民行為模式與管理方式上的存在的異同。
　　長安大學“智鏈精筑·煥新萬家”團隊此行收集的一手資料，將為后續(xù)研究家裝行業(yè)的轉型升級路徑提供現(xiàn)實依據(jù)。