為深入貫徹政務實踐育人的教育理念，引導青年學子在基層實踐中厚植家國情懷、錘煉擔當本領，以實際行動踐行青春使命，近日，河南農業大學許昌校區駐馬店政務之聲實踐團走進河南省駐馬店市12345政務服務便民熱線中心，開展為期一個月的政務見習活動。
　　在政務見習中，實踐團成員以嚴謹求實為準則，對河南省駐馬店市12345政務服務便民熱線的運行體系、業務范疇和標準化工作流程，展開全面細致的學習。同時，成員們主動研讀熱線工作相關文件政策，學習政務熱線工作市民服務技巧，深刻體會到政務服務便民熱線既是連接政府與民眾的“連心橋”，更是展現政府服務效能與人文關懷的重要窗口。
　　在工作人員的指導下，實踐團成員通過跟聽系統學習溝通技巧，全面掌握“聆聽記錄、分析轉辦、反饋歸檔”全流程工作法。試接聽階段，工作人員一對一指導成員接聽來電，遇緊急訴求及時啟動三方通話機制，由資深話務員無縫介入以保障服務質量。成員們在接聽實踐中精準把握服務尺度，不僅提升溝通協調、應急處置等實務能力，更將“為人民服務”的宗旨從理論層面轉化為實踐自覺，為今后參與政務服務工作夯實能力基礎、筑牢思想根基。
　　經過前期崗前培訓，結合專業背景與崗位需求，成員們分為媒體組、辦公室組、數據組深入政務服務一線：數據組發揮學科優勢，構建模型以數字化手段分析群眾來電數據，為熱線服務精準高效提供支撐；媒體組既在熱線現場用鏡頭捕捉服務溫情，也隨工作人員外勤記錄問題處置場景，以影像展現政府服務的高效與關懷，傳遞“以人民為中心”理念；辦公室組保障會議活動組織、文件檔案管理及辦公用品統籌，確保政務中樞高效規范運轉，為一線服務筑牢后盾。
　　作為在校大學生，這次的三下鄉之旅，團隊成員真正從實踐中學習到知識，也把所學到的知識應用到實踐中。在工作中了解社情民情，積累實踐經驗。通過本次社會實踐的磨練，團隊成員依靠平臺的支撐將理論知識與相關工作切實結合起來，不僅培養團隊協助精神，也提高對于特大問題的應對能力，為接下來的實習工作打下了良好的基礎。團隊成員充分了解到12345政務服務便民熱線這個平臺既是是相關部門與人民群眾溝通的橋梁，更是維護人民群眾權益的有力武器，同時也能夠服務人民群眾并幫助市民解決問題，深刻認識到群眾并不是孤立無援的，我們可以通過撥打12345政務服務熱線維護每一個遭遇不公平待遇群眾的相關權益。
　　此次社會實踐活動為以服務基層為指向，以校地合作為依托。農大學子將自身所學與群眾需求切實結合起來，在為人民服務中茁壯成長，在基層一線中砥礪意志，在實踐中增長工作本領，在學思踐悟中堅定理想信念，在奮發有為中踐行初心使命，奮力書寫中國式現代化挺膺擔當的青春篇章，實現青年與熱線的雙向奔赴。未來，成員們將持續以實干姿態將學習熱情轉化為服務效能，在躬身實踐中砥礪成長，用青春行動詮釋新時代青年的使命擔當。

團隊成員合影留念  朱彤彤攝

團隊成員進行崗前培訓 張一萱攝

團隊成員進行跟聽培訓  周鶴慰攝

團隊成員進行試接聽 張如意攝

數據組成員學習數據化熱線知識