多彩大學(xué)生網(wǎng)徐州3月9日電（通訊員 繆雨萌）為深入了解西湖旅游風(fēng)景區(qū)對外國游客的吸引力及服務(wù)需求，促進(jìn)國際文化交流，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，江蘇師范大學(xué)"迎四海賓朋，共筑文化出海夢"實(shí)踐團(tuán)隊(duì)于2月28日前往西湖風(fēng)景區(qū)開展實(shí)地調(diào)研，采訪外國游客，收集并分析其游覽體驗(yàn)與需求。此次調(diào)研聚焦于外國游客的游覽體驗(yàn)、文化認(rèn)知及服務(wù)需求，旨在為西湖風(fēng)景區(qū)的國際化服務(wù)優(yōu)化提供參考，助力中華文化的國際傳播與交流。
　　上午9點(diǎn)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)集合于西湖邊，分頭行動于斷橋殘雪、雷峰塔、蘇堤春曉等多個(gè)著名景點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員主要通過問卷調(diào)查、面對面訪談的方式，對外國游客的游覽偏好、信息獲取渠道、對景區(qū)服務(wù)的滿意度以及對杭州文化的興趣點(diǎn)進(jìn)行了深入了解。調(diào)研過程中，成員們耐心傾聽，細(xì)致記錄，不僅關(guān)注游客對西湖自然美景的評價(jià)，還特別留意了他們對西湖歷史故事及中國傳統(tǒng)文化的興趣反饋。
　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，外國游客對西湖的自然風(fēng)光普遍給予高度評價(jià)，尤其是斷橋殘雪和蘇堤春曉的景致令他們印象深刻。然而，部分游客表示，景區(qū)內(nèi)的英文導(dǎo)覽信息較為有限，尤其是歷史文化的介紹多以中文為主，導(dǎo)致他們難以深入了解西湖背后的文化內(nèi)涵。此外，部分游客希望景區(qū)能夠提供更多多語種的導(dǎo)覽服務(wù)，如語音導(dǎo)覽或手機(jī)應(yīng)用程序，以便更好地理解景點(diǎn)的歷史與文化背景。
　　團(tuán)隊(duì)成員表示，此次調(diào)研不僅讓他們深入了解了外國游客的需求，也為未來提升西湖風(fēng)景區(qū)國際化服務(wù)水平提供了寶貴的實(shí)證依據(jù)。通過此次調(diào)研，團(tuán)隊(duì)希望為西湖風(fēng)景區(qū)的服務(wù)優(yōu)化提供建議，促進(jìn)中華文化的國際傳播與交流，讓西湖成為連接中外友誼的橋梁。 　　在調(diào)研過程中，團(tuán)隊(duì)成員還特別關(guān)注了西湖風(fēng)景區(qū)的數(shù)字化服務(wù)現(xiàn)狀。近年來，西湖風(fēng)景區(qū)在數(shù)字化建設(shè)方面取得了顯著進(jìn)展，例如通過手機(jī)應(yīng)用程序提供多語種導(dǎo)覽服務(wù)、利用AR技術(shù)還原歷史場景等。然而，部分外國游客表示，這些數(shù)字化服務(wù)的普及度和使用便捷性仍有提升空間。團(tuán)隊(duì)成員建議，景區(qū)可以進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)，增加多語種支持，并加強(qiáng)對外宣傳，以吸引更多外國游客體驗(yàn)。 　　調(diào)研結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了初步分析。結(jié)果顯示，外國游客對西湖的文化內(nèi)涵表現(xiàn)出濃厚興趣，尤其是與西湖相關(guān)的歷史故事和傳統(tǒng)文化。然而，由于語言障礙和文化差異，部分游客表示難以全面理解這些文化內(nèi)容。對此，團(tuán)隊(duì)成員建議，景區(qū)可以通過增加多語種解說服務(wù)、舉辦文化體驗(yàn)活動等方式，進(jìn)一步提升外國游客的文化體驗(yàn)。 　　向自然學(xué)習(xí)、從歷史中汲取智慧，正是本次調(diào)研的重要意義。西湖作為杭州的文化名片，不僅是自然美景的代表，更是中華文化的重要載體。通過此次調(diào)研，團(tuán)隊(duì)成員深刻認(rèn)識到，提升西湖風(fēng)景區(qū)的國際化服務(wù)水平，不僅有助于增強(qiáng)外國游客的游覽體驗(yàn)，更能推動中華文化的國際傳播與交流。
　　未來，調(diào)研團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)深入分析調(diào)研數(shù)據(jù)，形成詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告，為西湖風(fēng)景區(qū)的服務(wù)優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也希望借此機(jī)會，呼吁更多社會力量關(guān)注西湖文化的國際傳播，共同推動西湖成為連接中外友誼的橋梁，讓世界更好地了解中國、讀懂中國。