2023年暑假，蘇州科技大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共管理學(xué)院三名同學(xué)以“適老改造進(jìn)社區(qū)，實(shí)地調(diào)研知民生”為主題開展暑期實(shí)踐。團(tuán)隊(duì)選取蘇州市吳中區(qū)吉祥二村、金亭鎮(zhèn)及高新區(qū)青春社區(qū)作為調(diào)研地點(diǎn)，半結(jié)構(gòu)訪談社區(qū)工作人員、居家適老化改造服務(wù)對(duì)象及其家屬以進(jìn)行深入研究調(diào)查，探索蘇州社區(qū)居家適老化改造的現(xiàn)實(shí)成果及問(wèn)題存在，借此為推進(jìn)蘇州社區(qū)適老化改造提供合理政策建議，推動(dòng)蘇州社區(qū)適老化建設(shè)，助力老年人實(shí)現(xiàn)老有“安”居。
 
實(shí)地觀察，切身體驗(yàn)改造成果
團(tuán)隊(duì)成員深入蘇州市吳中區(qū)胥口鎮(zhèn)、金亭鎮(zhèn)，選取吉祥二村、石公村、秉常村三個(gè)居民住宅區(qū)展開入戶調(diào)研。在社區(qū)居家適老化改造負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)共探訪了10戶人家，基本為低保、低收入和殘疾等特殊困難老年家庭。團(tuán)隊(duì)成員就基本信息、適老化改造流程、改造項(xiàng)目、改造時(shí)間、改造費(fèi)用、改造滿意度等內(nèi)容進(jìn)行了深度訪談。經(jīng)了解，老年人家庭對(duì)改造成果基本滿意，但改造實(shí)際成效因人而異，部分老年人因固有觀念的限制，并不多加利用改造產(chǎn)品，造成了一定產(chǎn)品閑置的現(xiàn)象。
例如，來(lái)自石公村的一位奶奶為節(jié)省自家生活費(fèi)用，選擇盡量減少使用改造產(chǎn)品，她說(shuō)：“我現(xiàn)在不怎么用你們給我裝的馬桶了，那個(gè)也是耗水費(fèi)的，所以我就少用點(diǎn)，省點(diǎn)錢給兒子看病，不用那個(gè)坐式馬桶的時(shí)候，我還用我之前的那種舊式的，自己收拾，也不是很麻煩。”老年人的類似觀念與使用方法在一定程度上折扣了改造效果。
除此以外，在經(jīng)老人家庭允許之后，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)地觀察改造成果，包括了扶手、感應(yīng)燈、防滑墊、抽拉水龍頭、助浴椅、坐式馬桶在內(nèi)的多項(xiàng)改造產(chǎn)品。蘇州市踐行改造家庭“一戶一方案”，改造產(chǎn)品和服務(wù)的多樣，極大滿足了老年人家庭的個(gè)性化需求，也為其更安全、更便利、更舒適的居家生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。

圖為在吉祥二村訪談患有帕金森癥狀，日常起居需要護(hù)工照顧的老人家中適老化改造情況。
 
 

圖為在吉祥二村訪談患有視力障礙的老人家里的適老化改造情況。
 
深入訪談，了解老人真實(shí)需求
為繼續(xù)深入了解蘇州居家適老化改造現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)來(lái)到青春社區(qū)，選取未改造但即將接受服務(wù)的家庭進(jìn)行入戶訪談。由于青春社區(qū)是首次推行居家適老化改造全免服務(wù)，因此團(tuán)隊(duì)成員首先跟社區(qū)工作人員詳細(xì)了解此次參與居家適老化改造的對(duì)象條件、改造內(nèi)容、費(fèi)用報(bào)銷等實(shí)際情況。社區(qū)工作人員表示：此次參與居家適老化改造對(duì)象均為年滿80周歲以上的老人家庭，并且一切改造費(fèi)用由政府承擔(dān)。改造內(nèi)容分為多個(gè)套餐，主要包含助浴椅、扶手等多個(gè)內(nèi)容，社區(qū)也會(huì)在今后的適老化改造工作上加大推行力度。
在掌握了基本情況后，團(tuán)隊(duì)成員選取了5戶人家進(jìn)行走訪，就基本信息、改造需求、改造建議等內(nèi)容深入訪談老年人家庭，了解他們對(duì)于后期適老化改造服務(wù)的真實(shí)期望與顧慮所在，收獲真實(shí)反饋。
“我和我老伴都90歲以上了，腿腳不方便了，使不上力，所以之前我們自己自費(fèi)在衛(wèi)生間裝了扶手，花了600多塊錢呢，這次正好社區(qū)有免費(fèi)的產(chǎn)品提供給90歲以上老人，我倆就要了，很感謝社區(qū)提供的服務(wù)。”這是來(lái)自青春社區(qū)一戶90歲以上高齡老人家庭的真實(shí)陳述。對(duì)于社區(qū)即將提供的適老化服務(wù)，5戶家庭均表示滿意，希望盡快落實(shí)相關(guān)產(chǎn)品，幫助他們更好地居家生活。
 

圖為在青春社區(qū)訪談家中患有癱瘓老人的適老化改造意愿情況。

圖為在青春社區(qū)訪談即將參與適老化改造的家庭。

專業(yè)交流，動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)現(xiàn)狀
在實(shí)地調(diào)研完基本情況后，團(tuán)隊(duì)成員鏈接可利用資源，與蘇州居家適老化改造服務(wù)商之一的養(yǎng)老服務(wù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞改造政策、實(shí)施內(nèi)容、服務(wù)主體、問(wèn)題存在等多方面展開深入訪談，獲取支撐材料。負(fù)責(zé)人對(duì)蘇州適老化改造表示了高度肯定，他說(shuō)：“蘇州適老化改造，不論是從政策上，還是從系統(tǒng)上，亦或者是從它的評(píng)估上，其實(shí)它整個(gè)流程做起來(lái)都是非常順的，也非常的專業(yè)化。”
同時(shí)，負(fù)責(zé)人就蘇州適老化改造現(xiàn)存的一些可優(yōu)化之處提供了自己的思考，包括了產(chǎn)品多樣化發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈壯大等在內(nèi)的深遠(yuǎn)性展望，為團(tuán)隊(duì)成員了解蘇州適老化改造提供了更全面、更寬廣的視角。
 
調(diào)研任務(wù)順利結(jié)束之后，團(tuán)隊(duì)成員共同梳理相關(guān)資料、互相交流心得體會(huì)，總結(jié)得出了豐富的實(shí)踐成果，為此次暑期“蘇州社區(qū)居家適老化改造”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)畫上了圓滿的句號(hào)。