隨著我國人口老齡化程度持續加深，老年群體面臨的健康風險與醫療保障問題日益凸顯。當前我國基本醫療保障體系面臨新的挑戰，基本醫療保險參保率出現波動，而老年人口預期壽命持續延長帶來的醫療支出壓力不斷增大。由于數字鴻溝、信息壁壘等因素，老年群體對補充性醫療保險的認知度和參保率長期偏低，這凸顯了信息干預的必要性和緊迫性。為響應國家關于完善多層次醫療保障體系的戰略部署，助力破解老齡化社會健康保障難題，浙江工商大學公共管理學院暑期社會實踐團隊在陶旭輝研究員的帶領下，于6月27日深入杭州市上城區天新社區和杭州市上城區九堡街道格畈社區開展專項調研。此次調研聚焦補充醫療保險普及現狀，探索通過信息干預提升老年群體健康保障水平的新路徑。
信息干預作為一種行為助推策略，其核心在于通過系統化的信息傳遞改變個體的認知結構和決策模式。在醫療保障領域，有效的信息干預需要突破傳統宣傳的局限，充分考慮老年群體的信息接收特點和認知習慣。現有研究證實，針對性的信息干預能夠顯著提升健康保險的參保意愿，但如何設計符合老年人認知特點的干預方案，仍是一個亟待探索的實踐課題。特別是在數字化轉型加速的今天，老年人面臨的"信息邊緣化"問題更加突出，這要求信息干預必須建立在線下線上融合、人工智能輔助的新型傳播體系之上。為確保調研科學性，團隊采取多種信息干預手段，通過對照實驗開展研究。此外，團隊成員還完成了上千份問卷印刷、社區聯絡對接等準備工作，并針對中老年群體溝通技巧、數據隱私保護等內容進行了專項培訓。
社區內許多退休老人既要照顧自身健康，又承擔著幫助子女照料孫輩的責任。團隊成員在調研中發現，盡管基本醫療保險已實現廣覆蓋，但面對日益增長的醫療需求和持續延長的壽命周期，單一的醫療保障已經難以滿足老年人的實際需要，補充醫療保險的重要性逐日增加。那么如何通過人工信息干預手段提升這一群體的參保率，成為完善醫療保障體系的重要課題。
調研期間，志愿服務團隊深入天新社區開展調研工作。志愿者們采取“一對一”訪談和問卷調查相結合的方式，重點關注老年群體對“西湖益聯保”的認知度、參保意愿及實際障礙，重點比對在信息干預前后對于“西湖益聯保”的認知度、參保意愿是否發生改變以及實際障礙是否得到有效解決。此次調研將學術探索與社會服務緊密結合，不僅局限于關注參保率的提升，更著眼于老年人健康保障意識的覺醒。志愿者團隊積極“走出去”，在社區服務中心，愛心助餐點，社區托幼中心等人流密集處，用通俗易懂的語言向老年人介紹“西湖益聯保”基本情況。通過面對面的交流，讓更多人了解并關注“西湖益聯保”為代表的補充性醫療保險在普惠民生方面的實際作用，進一步擴大其知名度。很多受訪的爺爺奶奶們表示“這個保險還真挺不錯，了解之后我覺得確實是有必要購買，可以給自己多一份保障”。相關負責人協助志愿者們開展服務的同時也對此次調研給予高度評價，她表示“學生們的調研既專業又接地氣，種高校與社區的良性互動，為基層治理服務注入了新活力”。由此可見，我們的信息干預方案產生了切實、積極與有效的影響。團隊選取杭州上城區九堡街道格畈社區人流量密集的農貿市場及周邊商鋪作為調研主陣地。覆蓋家庭主婦、退休老人、上班族等多元群體。通過發放宣傳手冊、播放產品視頻等方式，團隊觀察居民對“西湖益聯保”的認知變化，挖掘從“信息認知”到“參保決策”的轉化邏輯。
此次實踐為破解"老齡化+高風險"時代的醫療保障難題提供了高校方案，既是落實健康中國戰略的微觀實踐，也是完善多層次醫療保障體系的創新探索。此次調研緊扣國家《“十四五”全民醫療保障規劃》中“促進商業健康保險發展”的要求，以格畈社區和天新社區為樣本，深挖“信息傳遞與參保決策”的行為邏輯，既為政府優化政策提供實證參考，也為社區治理破解宣傳困局。同時為基層醫保普及提供了“信息干預”的創新視角，把調研成果轉化為參保促進策略建議，助力打通普惠醫保“最后一公里”，為筑牢共同富裕健康防線貢獻青年智慧。未來，志愿者團隊會繼續將經驗推廣至更多區域，并積極聯動多方社會力量，助力建立更加系統化、常態化的信息干預機制。這對于推動健康中國建設和積極應對人口老齡化都具有積極的現實意義。