自《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》發布以來，國務院提出通過政府支持、企業讓利等多種方式，支持居民開展舊房裝修、廚衛等局部改造，持續推進居家適老化改造等等。2025年7月14日和15日，為深入調研西安老舊小區裝修情況與居民進行改造裝修的意愿，長安大學“智鏈精筑·煥新萬家”暑期社會實踐團隊在西安城墻內西北側的藥王洞社區和青年路社區的老舊小區進行了問卷發放和訪談，并同步開展了線上的裝修裝飾痛點的調查問卷收集和在線上對業內人士的訪談。問卷發放范圍包括了新興村小區南區、電子所家屬院、教育委員會藥王洞西家屬院等十六個較為典型的西安老舊小區。
　　實踐隊員在進行訪談以及墻上的標語 代童攝
　　實踐隊員在線上線下共收集問卷845份，通過對問卷的完整性、規范性和填寫時間進行篩選，最終有效問卷791份，問卷從不同程度上客觀反映了不同人群對家裝行業的需求，也反應了不同人群對家裝裝修智能化的新期待。
　　受訪者正在填寫問卷 洪澤昊攝
　　在線下的訪談中，實踐隊員們了解到一些老舊小區進行裝修的基本情況，比如大多數居民也多偏向于通過熟人介紹的的方式尋找裝修公司進行裝修，說明在老舊小區，居民還是更習慣熟人推薦的商業機制，尤其是對于裝修這類不可復購的行業，大多數居民還是持有“熟人更可靠”的心態。當然，也有居民社區推薦的裝修公司表示接受，但是仍需要依據裝修公司的成果來確定。至于隊員們提出的“平臺裝修保險機制”，“一般的平臺保障和保險都是走個形式，都是騙人的。”一位中年男士在回答中表達了他的不信任，他的回答也反映了當下一部分住戶對新出現的線上裝修平臺服務的看法。
　　實踐隊員正在進行采訪  洪澤昊攝
　　實踐隊員也對相應社區的工作人員進行了訪談。在被問及社區每年處理的因為裝修產生的糾紛時，一位工作人員提到：“每年都要調解2~3起相關糾紛，所需時間視業主的配合程度而定。”問及當下裝修公司需要完善的地方，工作人員提起了自己的裝修經歷：“半包裝修，負責不同部分的工人無法相互配合，嚴重拖慢了裝修進程。”
　　實踐隊員對社區工作人員進行訪談  洪澤昊攝
　　在線上訪談環節，實踐團隊采訪了禮泉商會秘書長、陜西建苑集團副總經理任冬凌先生。他從行業角度深入剖析了當前家裝市場面臨的主要挑戰：在企業運營層面，普遍存在服務標準不統一、供應鏈管理低效、數字化水平不足以及專業人才短缺等問題。在消費者體驗層面，他強調行業必須以客戶需求為核心，指出目前企業間協作不暢、服務質量不穩定、反饋機制滯后等問題直接影響著終端消費者的裝修體驗。這些專業見解為團隊研究家裝行業轉型升級提供了重要參考。
　　此次調研不僅為長安大學“智鏈精筑·煥新萬家”團隊提供了寶貴的一手數據，更揭示了家裝行業在數字化轉型中的機遇與挑戰。從居民的“熟人信賴”到從業者的標準化訴求，從社區調解的現實困境到企業對數字化升級的迫切需求，老舊小區煥新的背后，是民生需求與技術革新的交匯點。未來，團隊將結合調研成果，進一步探索平臺服務智能化、標準化等解決方案，助力政策落地與行業升級，真正實現“智鏈”賦能、“精筑”為民的實踐目標，為萬家煥新注入青春智慧。