滁州學院“三下鄉”社區養老院志愿服務報告
一、活動背景與目的
隨著我國人口老齡化進程加快，社區養老院成為許多老年人生活的重要場所。然而，部分養老院的老人因行動不便，房間清潔存在困難；同時，老年人防范詐騙意識較弱，易成為詐騙分子的目標，且長期缺乏情感交流，精神需求難以滿足。
本次“三下鄉”活動，我們三位大學生志愿者（李新瑒，吳海婷，袁雄威均來自滁州學院）聚焦社區養老院，以“關愛老人，傳遞溫暖”為主題，開展幫助老人打掃房間、防詐騙演講及與老人交談采訪等活動。旨在改善老人居住環境，提升其防騙能力，滿足情感需求，同時增強自身社會責任感，將所學知識轉化為服務社會的力量。
二、活動概況
（一）活動時間
2025年7月1日至3日，為期3天。
（二）服務地點
合肥九久夕陽紅社區養老院，該院現有老人42名，其中80歲以上老人15名，行動不便者8名，基礎設施基本完善，但老人在生活照料和精神關懷方面仍有不足。
三、活動內容
（一）幫助老人打掃房間
活動初期，我們對養老院老人的居住情況進行了簡單了解，發現部分行動不便或視力不佳的老人，房間衛生存在死角。于是，我們三人分工協作：袁雄威負責擦拭門窗、桌椅和電器，他細心地用軟布擦拭，避免刮傷家具；專注于整理衣物、床鋪，將老人的衣物分類疊放，床鋪鋪得平整整潔；吳海婷則負責清掃地面、傾倒垃圾，并用消毒水對房間進行簡單消毒。
在打掃過程中，我們邊干活邊和老人聊天。78歲的張奶奶腿腳不便，看著我們打掃，拉著我們的手說：“孩子們，太謝謝你們了，我這腿腳不利索，好些地方都擦不到。”聽到這些話，我們更覺得干勁十足。3天里，我們共為12位老人徹底打掃了房間，讓他們的居住環境煥然一新。
（二）防詐騙演講
考慮到老年人是詐騙的高發群體，我們提前搜集了針對老年人的常見詐騙案例，如虛假保健品推銷、冒充子女借錢、中獎詐騙等，并制作成PPT。演講由吳海婷主講，李新瑒和吳海婷責配合展示案例圖片和發放防詐騙宣傳手冊。
李新瑒用通俗易懂的語言，結合具體案例講解詐騙分子的套路和防范方法。“大家記住，凡是讓先打錢的，一定要多留個心眼，最好先給子女打個電話問問。”他還現場模擬了詐騙分子的話術，讓老人們更直觀地感受。吳海婷在臺下觀察老人們的反應，及時解答他們的疑問。李爺爺問：“那些說免費體檢的，是不是也是騙人的？”袁雄威立刻舉例說明免費體檢背后可能存在的消費陷阱。
演講結束后，許多老人表示收獲很大。65歲的劉爺爺說：“以前總聽說有老人被騙，聽了你們講的，我心里就有譜了。”
（三）與老人交談和采訪
每天打掃完房間、做完演講后，我們會抽出時間與老人交談，并進行簡單的采訪。交談中，我們耐心傾聽老人講述過去的經歷、生活中的趣事和煩惱。90歲的陳爺爺給我們講了他年輕時參軍的故事，講到激動處，還比劃著當時的動作；李奶奶則和我們分享了她做針線活的技巧，教我們如何縫補衣物。
采訪主要圍繞老人的日常生活、對養老院的滿意度以及需求展開。我們設計了簡單的采訪提綱，如“您每天的娛樂活動有哪些？”“您希望養老院增加哪些服務？”等。通過采訪，我們了解到老人們普遍希望能有更多的人陪他們聊天，也希望養老院能組織一些手工、書法類的活動。
交談和采訪不僅讓我們更了解老人的內心世界，也讓他們感受到了陪伴的溫暖。很多老人說，和我們聊天，感覺自己年輕了好幾歲。
四、活動成效
（一）改善老人生活與心理狀態
房間的清潔讓老人們有了更舒適的居住環境，不少老人反饋“住著更舒心了”。防詐騙演講提高了老人們的防范意識，降低了被騙風險。而交談和采訪則緩解了老人的孤獨感，讓他們的精神狀態更加積極。
（二）提升志愿者綜合能力
在活動中，我們的溝通能力、組織能力和問題解決能力得到了鍛煉。面對老人的疑問，我們學會了耐心解答；策劃演講時，我們學會了分工協作；打掃房間遇到困難時，我們一起想辦法解決。同時，我們也更深刻地理解了“奉獻”的意義。
（三）為養老院提供參考
我們將采訪中收集到的老人需求整理成報告，交給了養老院負責人，為他們改進服務提供了參考。負責人表示，會考慮增加老人感興趣的活動，讓老人們的生活更豐富。
五、活動中存在的問題
（一）打掃技能有待提升
部分老人房間的角落難以清潔，由于缺乏專業的清潔技巧，我們花費了較多時間卻效果不佳。
（二）演講互動性不足
防詐騙演講中，雖然老人們有提問，但整體互動環節較少，部分老人參與積極性不高。
（三）采訪深度不夠
由于時間有限，對老人的采訪多停留在表面，未能深入了解他們內心深處的需求。
六、改進措施與建議
（一）提前學習技能
今后開展類似活動前，可提前學習專業的清潔技巧，或邀請養老院工作人員進行指導，提高服務效率和質量。
（二）豐富演講形式
在演講中增加更多互動環節，如讓老人分享自己遇到的疑似詐騙經歷，或進行防詐騙知識問答，提高他們的參與度。
（三）延長活動時間
適當延長活動周期，增加與老人相處的時間，以便更深入地采訪，了解他們的真實需求。
七、活動總結
本次“三下鄉”社區養老院志愿服務活動，雖然存在一些不足，但總體達到了預期目的。我們用實際行動為老人們送去了關懷，也在實踐中成長。
通過這次活動，我們深刻體會到老年人需要的不僅是物質上的滿足，更有精神上的陪伴。未來，我們會繼續參與志愿服務，同時呼吁更多的人關注養老院的老人，讓他們在晚年生活中感受到更多的溫暖與關愛。