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江蘇大學“源起”實踐團赴金牛高新園區開展基層服務調研
- 發布時間：2025-08-27 閱讀：
- 來源：李嘉文
江蘇大學“源起”實踐團赴金牛高新園區開展基層服務調研
8月1日，江蘇大學“源起”實踐團深入四川省成都市金牛高新技術產業園區，開展了一場以“聚焦基層服務，感知企業脈搏”為主題的暑期社會實踐調研活動。實踐團通過實地走訪、深度訪談等形式，旨在深入了解高新技術企業基層服務的真實狀況，探究其如何賦能企業發展與員工幸福，并思考新時代青年的責任與擔當。
圖為成都金牛高新技術產業園區橫向標識牌 通訊員李嘉成攝
此次調研的核心環節是與企業各層級員工的面對面訪談。實踐團成員們與來自研發、生產、管理等多個崗位的十余名員工進行了深入交流，聆聽了他們對于公司政策傳達、職業培訓、福利保障、文化生活及溝通渠道等多維度基層服務的切身感受與評價。其中，與一位36歲的技術部門員工李女士的談話，給隊員們留下了尤為深刻的印象，也引發了他們對基層服務更深層次的思考。 本
李女士在公司已工作逾十年，是團隊中的骨干力量，同時也是一位年輕的母親。交談中，她首先肯定了所在單位在基層服務方面做出的努力和取得的進步。“公司的培訓機會不少，能學到新東西；食堂飯菜口味不錯，節假日福利也都有。”她坦言，這些基礎的保障措施確實為員工解決了不少后顧之憂。
然而，隨著談話的深入，李女士也坦誠地分享了她作為一位中年職場女性所面臨的獨特壓力與困擾，并指出了她認為基層服務可以進一步精細化、人性化的方面：
其一，“剛性”工作制度與“彈性”家庭需求的矛盾。李女士提到，公司現行的考勤制度和會議安排有時略顯僵化。“比如偶爾需要提前下班接生病的孩子，或者參加家長會，雖然流程上可以請假，但無形中會感到一種績效壓力和文化壓力，擔心頻繁因家庭事由請假會影響上級對自己的評價甚至年終考核。”她希望企業能更深入地理解并體諒員工，特別是雙職工家庭的實際困難，探索推行更具彈性的工作時間、遠程辦公等可能性，而非僅僅停留在允許請假的層面。
其二，心理健康支持的“缺失”。她指出，在高強度的技術研發工作中，壓力無處不在，但公司目前提供的心理關懷多局限于一年一度的體檢和偶爾舉辦的講座，缺乏常態化、易獲取且能保護隱私的專業心理疏導渠道。“工作和生活的壓力像兩塊石頭壓在心上，有時真的很想找人聊聊，但又怕被貼上‘抗壓能力差’的標簽。”
其三，服務內容與員工生命階段變化的“脫節”。李女士感到，現有的很多福利和活動設計似乎更偏向于剛畢業的年輕人或年資較淺的員工，對于像她這樣處于職業發展中段、同時家庭負擔較重的員工，缺乏足夠的針對性。“比如，更多的不是團建聚餐，而是希望能有針對子女教育的輔導資源分享，或是提供更優惠、更可靠的暑期托班服務信息，幫我們解決實實在在的‘看護難’問題。”
談及這些現實的壓力與期待，李女士感慨地說出了一句充滿生活哲理又引人深思的話：“政策很好，但落到我們身上，有時感覺像隔著一層玻璃——看得見溫暖，卻很難真切地感受到溫度。”這句話道出了許多企業員工的共同心聲：他們肯定宏觀層面的努力，但更渴望基層服務能突破“最后一層隔閡”，更加精準地觸達個體最真實、最細膩的需求，帶來可感知的溫暖與改變。
李女士的案例頗具代表性。如何改善基層服務，才能有效緩解如她一般廣大企業員工的工作與生活壓力，提升其滿意度和幸福感？實踐團在調研后思考認為，關鍵在于推動服務從“有”到“優”、從“泛”到“精”的轉變：企業應擔當更多責任，探索建立家庭友好型工作制度，引入員工援助計劃（EAP）等專業心理支持體系，并針對不同年齡階段、不同家庭結構的員工提供差異化、精準化的福利包和支持方案。園區層面亦可整合資源，搭建平臺，為企業提供更多元的公共服務供給，共同構建一個支持員工全面發展、工作與生活更加平衡的良性生態。
然而，隨著談話的深入，李女士也坦誠地分享了她作為一位中年職場女性所面臨的獨特壓力與困擾，并指出了她認為基層服務可以進一步精細化、人性化的方面：
其一，“剛性”工作制度與“彈性”家庭需求的矛盾。李女士提到，公司現行的考勤制度和會議安排有時略顯僵化。“比如偶爾需要提前下班接生病的孩子，或者參加家長會，雖然流程上可以請假，但無形中會感到一種績效壓力和文化壓力，擔心頻繁因家庭事由請假會影響上級對自己的評價甚至年終考核。”她希望企業能更深入地理解并體諒員工，特別是雙職工家庭的實際困難，探索推行更具彈性的工作時間、遠程辦公等可能性，而非僅僅停留在允許請假的層面。
其二，心理健康支持的“缺失”。她指出，在高強度的技術研發工作中，壓力無處不在，但公司目前提供的心理關懷多局限于一年一度的體檢和偶爾舉辦的講座，缺乏常態化、易獲取且能保護隱私的專業心理疏導渠道。“工作和生活的壓力像兩塊石頭壓在心上，有時真的很想找人聊聊，但又怕被貼上‘抗壓能力差’的標簽。”
其三，服務內容與員工生命階段變化的“脫節”。李女士感到，現有的很多福利和活動設計似乎更偏向于剛畢業的年輕人或年資較淺的員工，對于像她這樣處于職業發展中段、同時家庭負擔較重的員工，缺乏足夠的針對性。“比如，更多的不是團建聚餐，而是希望能有針對子女教育的輔導資源分享，或是提供更優惠、更可靠的暑期托班服務信息，幫我們解決實實在在的‘看護難’問題。”
談及這些現實的壓力與期待，李女士感慨地說出了一句充滿生活哲理又引人深思的話：“政策很好，但落到我們身上，有時感覺像隔著一層玻璃——看得見溫暖，卻很難真切地感受到溫度。”這句話道出了許多企業員工的共同心聲：他們肯定宏觀層面的努力，但更渴望基層服務能突破“最后一層隔閡”，更加精準地觸達個體最真實、最細膩的需求，帶來可感知的溫暖與改變。
李女士的案例頗具代表性。如何改善基層服務，才能有效緩解如她一般廣大企業員工的工作與生活壓力，提升其滿意度和幸福感？實踐團在調研后思考認為，關鍵在于推動服務從“有”到“優”、從“泛”到“精”的轉變：企業應擔當更多責任，探索建立家庭友好型工作制度，引入員工援助計劃（EAP）等專業心理支持體系，并針對不同年齡階段、不同家庭結構的員工提供差異化、精準化的福利包和支持方案。園區層面亦可整合資源，搭建平臺，為企業提供更多元的公共服務供給，共同構建一個支持員工全面發展、工作與生活更加平衡的良性生態。
圖為成都金牛高新技術產業園區豎向標識牌 通訊員李嘉成攝
此次調研不僅是一次社會觀察，更是一次深刻的思想洗禮。實踐團隊員李嘉成在總結時感慨道：“此次調研讓我真正理解了基層服務對于社會每一個人的重要性。”的確，優質的基層服務是凝聚人心、激發活力的基石，它關乎每一位勞動者的尊嚴與幸福。這需要企業的遠見與擔當，將員工福祉真正置于發展戰略的核心；同時也呼喚著青年的洞察與擔當，如同“源起”實踐團一樣，深入基層，感知脈動，將所學所知轉化為推動社會向前、向善發展的青春力量。唯有各方共同努力，才能擊碎那“一層玻璃”，讓政策的陽光與服務的溫暖，毫無隔閡地照耀在每一位奮斗者的身上。（通訊員：李嘉文 李嘉成）
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