在醫療衛生服務精細化發展的背景下，高校志愿服務力量正成為補充公共服務的重要支撐。近日，西南石油大學“暑心婦幼”三下鄉志愿服務隊深入成都市新都區婦幼保健院，開展為期兩周的專業化志愿服務，通過聚焦痛點、精準施策，為婦幼健康服務體系增效提供了青年解決方案。
　　靶向攻堅：破解老年群體就醫“數字壁壘”
　　隨著智能醫療系統的普及，老年群體面臨的“數字鴻溝”已成為影響就醫體驗的突出問題。針對這一現狀，“暑心婦幼”服務隊構建了“三維幫扶體系”：在服務空間上，于自助服務區、導診臺設立固定幫扶崗，同步開展流動巡查；在服務內容上，編制《老年人就醫操作手冊》，涵蓋掛號繳費、報告查詢等6類高頻需求；在服務方式上，采用“一對一教學+代操作輔助”模式，確保老年人既能即時完成就醫流程，又能逐步掌握基礎操作技能。
　　
　　王木蘭同學打印檢測單。馮新超供圖
　　數據顯示，志愿服務期間累計幫扶老年人327人次，其中83%的服務對象通過教學掌握了自助機基礎操作，老年患者自助服務成功率較此前提升40%，有效緩解了人工窗口排隊壓力，也讓老年群體切實感受到智能醫療的便利。
　　協同增效：緩解產科服務資源壓力
　　作為區域婦幼保健核心機構，新都區婦幼保健院產科日均接診量持續處于高位，檔案整理、排隊引導等輔助性工作占用了醫護人員大量精力。“暑心婦幼”服務隊與院方深度對接后，組建產科專項服務組，形成“精準分工、流程嵌入”的服務模式：3名志愿者負責孕產婦檔案數字化錄入與分類歸檔，日均處理檔案150余份，準確率達99.6%；4名志愿者承擔胎心監護、產檢排隊引導工作，通過提前核實信息、分時段疏導，將孕產婦平均等待時間縮短25分鐘；同時，團隊聯合產科醫護人員開展產后康復知識微課堂，累計覆蓋孕產婦及家屬180余人次，填補了院方健康科普人力缺口。
　　
　　吳明月同學指路。馬清花供圖。
　　這種“專業輔助+人文關懷”的服務模式，不僅為醫護人員釋放了約30%的基礎工作時間，更通過志愿者的耐心陪伴，將孕產婦焦慮情緒反饋率降低18%，獲得院方“醫療服務有益補充”的高度評價。
　　實踐育人：構建校地協同服務新范式
　　此次志愿服務是西南石油大學“實踐育人+社會服務”雙軌模式的生動實踐。團隊依托學校醫學相關專業師生資源，提前開展醫療服務禮儀、婦幼健康知識等專項培訓，確保服務專業性；通過建立“每日復盤—問題反饋—方案優化”機制，實現服務質量動態提升。
　　
　　張馨正在做電話預約。李若祎供圖。
　　新都區婦幼保健院副院長表示：“高校志愿者的加入，既為我們補充了服務力量，更帶來了青春視角下的服務創新思路，這種校地協同模式值得長期推廣。”而對于志愿者而言，在解決實際問題的過程中，不僅深化了對基層醫療現狀的認知，更錘煉了社會責任感與專業實踐能力。
　　從破解“數字鴻溝”到助力產科服務提質，“暑心婦幼”服務隊以專業化行動證明，青年志愿服務力量能夠深度融入公共服務體系，成為推動社會治理精細化的重要能量。這種將高校人才優勢與社會需求精準對接的實踐，為新時代志愿服務專業化發展提供了可借鑒的范例。