為探索公共圖書館在老年閱讀服務(wù)中的創(chuàng)新實踐，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際教育學(xué)院“銀發(fā)悅讀”志愿小隊于2025年7月4日至13日前往石家莊市圖書館，開展了為期10天的暑期社會實踐調(diào)研活動。通過深入訪談老年讀者、志愿者及工作人員，團(tuán)隊旨在總結(jié)服務(wù)老人閱讀模式的經(jīng)驗，為提升老年閱讀服務(wù)質(zhì)量提供參考。
　　活動中，團(tuán)隊成員與老年讀者面對面進(jìn)行深入交流，了解他們的閱讀習(xí)慣以及對服務(wù)體驗。多位老人表示，圖書館的自助設(shè)備操作便捷，尤其是“銀發(fā)悅讀專區(qū)”體驗感極佳，環(huán)境舒適，找書方便”，還有讀者提到：“工作員和志愿者的耐心指導(dǎo)，比家人更細(xì)致。”
　　在與圖書館志愿者的交流中，團(tuán)隊進(jìn)一步了解了志愿服務(wù)的具體內(nèi)容與開展模式。志愿者們介紹，他們每日在館內(nèi)設(shè)置固定服務(wù)崗，同時開展流動巡視，重點協(xié)助老年讀者操作數(shù)字設(shè)備、查找書籍；尤其針對自助借還機(jī)的“老年模式”，會手把手指導(dǎo)老人熟悉大字體界面和語音功能。志愿者反饋，通過手把手教學(xué)，許多老人從最初對電子設(shè)備的畏難情緒轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毑僮鳎�成就感顯著。
　　團(tuán)隊還與圖書館工作人員深入溝通，詳細(xì)了解了老年閱讀服務(wù)的整體規(guī)劃與具體舉措。工作人員介紹，館內(nèi)針對老年群體需求，專門優(yōu)化了數(shù)字設(shè)備界面、設(shè)立“銀發(fā)優(yōu)先服務(wù)通道”、改造適老化閱讀空間，并建立“子女遠(yuǎn)程預(yù)約”等便捷服務(wù)機(jī)制。他們表示：“老年讀者的需求是我們服務(wù)優(yōu)化的核心導(dǎo)向，從設(shè)備改造到人員配置，每一項措施都經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和調(diào)整，就是為了讓老人們在這里能安心閱讀、便捷借閱。”通過此次交流，團(tuán)隊全面掌握了圖書館在服務(wù)設(shè)計、流程優(yōu)化等方面的系統(tǒng)性做法。
　　此次調(diào)研通過與三類群體的深度交流，充分印證了石家莊市圖書館“智慧助老+人文關(guān)懷”服務(wù)模式的成熟性。這一模式的實踐經(jīng)驗，為其他圖書館提升老年閱讀服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴參考。
　　通過此次活動，團(tuán)隊成員不僅掌握了社會調(diào)研的方法與技巧，還深刻體會到公共服務(wù)中技術(shù)溫度與人文關(guān)懷的重要性。他們在與老年群體的互動中提升了溝通能力，增強(qiáng)了社會責(zé)任感，認(rèn)識到青年一代在推動社會適老化進(jìn)程中的使命與擔(dān)當(dāng)。此次實踐不僅是一次調(diào)研，更是一次成長之旅，為團(tuán)隊成員未來的拓展學(xué)術(shù)研究與深度進(jìn)行社會服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。