公管學子暑期三下鄉│新城區“智”叟困境：老年人數字鴻溝現狀與適老化破局路徑
　　
　　隨著數字技術滲透生活方方面面，老年人能否跨越“數字鴻溝”成為社會關注的焦點。2025年7月13日，西安建筑科技大學學生實踐團隊深入西安市新城區西一街社區、解放區街道、二七工房社區等多地，通過問卷、訪談、實地觀察等方式，與多位城鄉老年人面對面交流，聚焦老年人數字負擔及社區數字適老化建設現狀，探尋破解之道。
　　
       數字鴻溝：老人們的“使用百態”
　　調研發現老人們的數字生活呈現鮮明反差。有的老人為了每天能和外地的孫輩視頻，把操作步驟寫在紙條上貼在手機背面，反復練習半年，終于能獨立發起視頻通話；還有的老人在社區志愿者的每周幫扶下，不僅能熟練用醫APP掛號，還學會了在健康平臺查詢自己的體檢報告，說起操作步驟時條理清晰。
　　不同社區的老人也呈現出顯著的差異：解放區街道的商戶老人因日常經營需求，多能使用手機繳費、購物；二七工房社區的老人因有社區工作人員指導，能精準辨別廣告、找到功能；而西一街社區的多數老人則對數字技術較為陌生，鮮少使用智能設備。
　　
       困境背后：負擔的三重枷鎖
　　細究之下，老年人的數字負擔遠超技術本身。從操作層面來看，屏幕小字、復雜界面成“硬門檻”，高齡老人手指顫抖、記憶衰退，常因步驟混淆反復求助。再從心理層面來看，“怕麻煩子女”“怕被嫌笨”的焦慮普遍存在，一位獨居老人坦言“總問孩子，怕他們不耐煩”。在環境層面上，彈窗廣告、誤觸扣費等“隱形陷阱”讓老人望而卻步，社區智能設備雖多，卻常因故障閑置，客服響應遲緩更讓他們失去嘗試動力。
　　城鄉差異加劇了困境：農村老人除面臨共性問題外，還受限于設備保有量低、網絡信號弱，社區支持資源遠不及城區，數字融入難度更大。
　　
       適老現狀：設施與服務的“半截子工程”
　　調研發現，數字適老化建設仍停留在“表面功夫”。社區雖配備自助終端、智能柜等設備，但界面設計未考慮老人認知習慣，操作流程繁瑣，多臺設備因維護不及時處于沉睡狀態；線上服務平臺驗證復雜、廣告彈窗密集，老人常因找不到核心功能被勸退。
　　更關鍵的是支持體系缺失：多數老人依賴子女或鄰居臨時幫扶，其所在社區常態化培訓、一對一指導嚴重不足。二七工房社區因有專人指導，老人數字技能明顯高于其他區域，這也印證了持續支持的重要性。
　　
       破局之路：從“障礙”到“橋梁”的轉向
　　破解數字鴻溝需多向發力：社區可設立“數字輔導員”，結合老人需求開展廣場舞教學、掛號操作等場景化培訓；企業需優化界面設計，簡化流程、屏蔽無效廣告，保留“長輩模式”核心功能；家庭應鼓勵代際互助，讓子女成為老人的“第一老師”，耐心陪伴學習；同時，需保留線下服務渠道，為抗拒數字技術的老人留好“退路”。
                                                                         
                                                                                                                                                                                                                                                           日期：2025年7月28日