多彩大學生安徽省宣城市7月28日電  （通訊員 陳慧雯 陳雨婷）

【活動背景與啟動】

在“三下鄉”活動背景下，安徽工業大學外國語學院“理論引航，青春向前”理論宣講團積極參與，團隊隊員在各家鄉開展實踐服務。實踐隊員陳慧雯和通訊隊員陳雨婷在宣城市移動公司社區店開展實踐，主要圍繞基層通信服務工作展開，切實體驗家鄉企業工作環境，做到既為家鄉群眾服務，同時為自身積累寶貴經驗。

【開展實踐】

在投身通信服務實踐的這段日子里，實踐隊員陳慧雯同學經歷了從陌生到熟悉、從學習到擔當的成長蛻變。

初入實踐崗位，她以謙遜向學的姿態，逐步鉆研基礎業務辦理流程。協助客戶進行手機卡開戶時，嚴謹核對每一項個人信息，確保開戶資料準確無誤；處理套餐變更業務，細致梳理不同套餐的差異，結合客戶實際使用需求，清晰為其講解變更后的資費與權益變化；推進實名認證工作，嚴格遵循規范流程，逐一審核證件信息，守護通信安全底線。在店長專業指導下，深入學習信息錄入的精準要點、資料審核的關鍵細節以及協議簽署的合規要求，每一步都力求扎實，保障每筆業務合法合規、經得起檢驗。

面對老年客戶與外來務工人員等群體，陳慧雯化作溫暖的溝通橋梁。老年客戶對通信套餐內容理解較慢，她便放緩語速，用嘮家常般的通俗語言，把套餐內容拆解成生活里的小事例，反復講解資費標準、流量通話權益，直至老人臉上露出明白的笑意；外來務工人員忙于生計，咨詢時行色匆匆，她抓住關鍵信息，簡潔清晰闡釋，幫他們快速選定適配的通信方案，用耐心與貼心，讓不同群體都能順暢享受通信服務。

隨著實踐深入，陳慧雯開始獨當一面，肩負起話費充值、流量包辦理等高頻業務。借助系統操作，她練就 “快準穩” 本領，迅速響應客戶需求，幾秒內完成充值到賬確認、流量包成功辦理的操作，讓客戶體驗高效服務。面對客戶關于話費賬單的疑惑，她仔細比對消費明細，清晰解釋每一筆扣費來源；遇到網絡故障咨詢，先耐心安撫客戶情緒，再精準定位問題類型，能當場解決的即時操作恢復，無法立即處理的，詳細記錄故障現象、客戶信息，第一時間反饋給門店技術人員，并主動告知客戶后續會有專人跟進，讓客戶吃下 “定心丸”；對于增值服務的咨詢，全面介紹業務內容與優勢，尊重客戶意愿，不強行推銷，用專業與真誠贏得認可。

工作之余，陳慧雯也積極為門店運轉助力。協助整理客戶資料，將零散文件分類歸檔，便于后續查詢調閱；維護業務辦理區域秩序，引導客戶有序排隊、分流咨詢，讓辦事環境井然有序；參與門店促銷活動，提前準備宣傳物料，走上街頭、深入社區分發宣傳單頁，面對居民詢問，熱情講解活動規則與優惠亮點，吸引更多人參與，為活動開展營造熱鬧氛圍。同時，她化身 “觀察者”，留意客戶在業務辦理中的表情、反饋，傾聽他們對通信服務的需求與建議，小到希望營業廳增加便民設施，大到對新業務的期待，都認真記錄，定期梳理總結，為門店優化服務流程、創新服務內容提供接地氣的參考，讓服務更貼合百姓所需 。

【實踐心得】

通過本次實踐，隊員們深入基層通信服務一線，從最初對業務流程的懵懂，到熟練協助客戶完成手機卡開戶、套餐變更等基礎業務，逐步熟悉通信行業基層業務模式。在與老年客戶、外來務工人員溝通中，用通俗語言答疑解惑，耐心幫其選合適通信方案，溝通能力持續提升；面對話費賬單、網絡故障等咨詢，快速響應、及時反饋，問題處理更高效。這一路，深刻領悟到服務行業“耐心”能焐熱用戶心，“細致”可筑牢信任基，這些收獲將成為未來前行路上，服務他人、成長自我的珍貴指引 。