一、精心籌備，明確目標

在調查活動正式開展前，“醫路同行寧心隊”進行了周密的籌備工作。團隊成員們通過查閱大量相關資料，結合寧波本地醫保政策的特點，精心設計了一份涵蓋醫保報銷流程、報銷比例、服務態度、就醫便利性等多維度問題的問卷。問卷設計注重簡潔明了，便于市民填寫，同時又能精準捕捉關鍵信息。此外，團隊還對成員進行了培訓，確保每位成員都能熟練掌握調查技巧，以禮貌、耐心的態度與市民溝通，保障調查的順利進行。

二、走進醫院，開啟調查

調查活動選擇了寧波多家具有代表性的醫院，包括大型綜合性醫院和社區醫院，以確保樣本的廣泛性和多樣性。成員們一大早就來到醫院，在門診大廳、候診區、住院部等人員密集的區域設置調查點。他們身著統一的志愿者服裝，手持問卷，熱情地向過往的市民介紹調查的目的和意義，邀請市民參與問卷填寫。

在調查過程中，成員們也遇到了各種各樣的困難。 “填了有用？我去年寫投訴信石沉海！”“趕著做CT，別耽誤時間！”“我沒文化，看不懂，你沒找別人吧！”面對患者一次次拒絕，成員們并沒有氣餒，秉持著迎難而上的信念，積極解決問題。針對患者時間問題，將紙質問卷轉為平板電子版，附實時數據可視化案例；對帶患兒家長采用“協助式訪問”——邊幫忙照顧孩子邊提問；對老年患者，通過口頭轉述，以通俗化語言耐心詢問，并將患者的反饋仔細記錄......

在問卷填寫過程中，市民有的對醫保政策非常熟悉，能夠迅速準確地回答問卷上的問題；有的市民則表示對一些細節不太了解，成員們便耐心地為其講解醫保政策的相關內容，幫助他們更好地理解問題并完成問卷。一位帶著孩子前來就醫的年輕媽媽表示：“平時工作忙，沒時間去深入了解醫保政策，這次你們的講解讓我對醫保報銷范圍有了更清晰的認識，感覺很貼心。”還有的市民在填寫問卷時提出了自己對醫保服務的期望和建議，成員們認真記錄下來，表示會將這些聲音反饋給相關部門。

三、耐心溝通，收獲反饋

除了發放問卷，“醫路同行寧心隊”的成員們還主動與醫院的醫護人員交流。他們向醫護人員了解在日常工作中遇到的醫保相關問題，以及醫護人員對醫保政策執行過程中的一些看法和建議。醫護人員們紛紛表示，醫保政策的不斷完善給患者帶來了實實在在的好處，但在實際操作中，也存在一些需要進一步優化的地方，比如部分報銷流程較為繁瑣，可能會給患者帶來不便。成員們將這些反饋一一記錄，為后續的調查分析提供了豐富的素材。

四、回收問卷 結果總結

本次調查揭示寧波醫保面臨的核心矛盾：盡管社區醫院報銷比例（60%）顯著高于三甲醫院（30%），但超四成市民對差異政策認知模糊，導致80.4%受訪者仍首選三級醫院，社區醫院利用率僅27.6%，形成資源錯配。經濟壓力方面，26.8%市民承擔"小部分醫保+大部分自費"負擔，推動50.6%受訪者強烈呼吁提高門診報銷比例。政策透明度不足亦成焦點——僅46.4%市民明確報銷范圍。未參保群體中，23%因信息壁壘未參保，29.9%誤判"用不上醫保"。市民留言直指外配藥報銷難、大病起付線僵化等痛點，提示需同步推進社區醫院服務優化與動態報銷機制改革，構建精準宣傳網絡破解認知落差。