8月22日，中國(guó)計(jì)量大學(xué)法賈入規(guī)團(tuán)隊(duì)有幸前往阿里巴巴進(jìn)行調(diào)研。阿里巴巴是一家以創(chuàng)新為核心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，涵蓋了電子商務(wù)、云計(jì)算、數(shù)字媒體及娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域，在此次的探討過(guò)程中為本團(tuán)隊(duì)提供了很多寶貴的的經(jīng)驗(yàn)和建議。
本團(tuán)隊(duì)圍繞電商合規(guī)問(wèn)題，從“何為合規(guī)”出發(fā)，與淘天集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人陳彥展開(kāi)討論，對(duì)本項(xiàng)目后續(xù)發(fā)展有了更加全面的認(rèn)識(shí)。負(fù)責(zé)人將電商合規(guī)分為法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則兩個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)商家違反平臺(tái)規(guī)則并不一定違反法律，但平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)的法律法規(guī)是有重合的部分，商家正常發(fā)展的過(guò)程中不僅僅要不違反法律法規(guī)，還要遵守平臺(tái)的規(guī)則。電商平臺(tái)為了幫助商家合規(guī)，會(huì)將法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)化拆分，使之成為清晰明了的平臺(tái)細(xì)則，因而更容易落地落實(shí)。
經(jīng)負(fù)責(zé)人介紹，我們了解到阿里巴巴在促進(jìn)電商合規(guī)的努力大致分為兩個(gè)方向。一方面是幫助商家，平臺(tái)向商家提供相關(guān)的合規(guī)培訓(xùn)，力求減少商家因認(rèn)知不足而違規(guī)的情況。阿里不僅有關(guān)于平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)的培訓(xùn)教育，也在商家如何面對(duì)職業(yè)打假、惡意索賠上提供專業(yè)建議。另一方面是完善的商家處罰機(jī)制，其中最重要的不是“一棍子全打死”的“一刀切”式處罰，而是如何對(duì)商家是否違規(guī)、違規(guī)程度、初犯再犯情況等，做出差異化、精細(xì)化、程序化、規(guī)范化的處罰。負(fù)責(zé)人表示，在商家受到訴訟時(shí)，平臺(tái)常受牽連，在經(jīng)過(guò)商家和解、平臺(tái)調(diào)解、12315介入解決等措施之后，小部分客戶的問(wèn)題依然得不到解決，這些客戶最終選擇訴訟，這對(duì)商家和平臺(tái)都有不小的影響。因此將項(xiàng)目落地運(yùn)用于商家合規(guī)工作中，以低成本的途徑盡可能多的有效解決商家問(wèn)題，助推平臺(tái)治理和線上營(yíng)商環(huán)境，也是本項(xiàng)目所力求。
另外在交談過(guò)程中，淘天集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門的江秋、雅旋向本團(tuán)隊(duì)提出意見(jiàn)，認(rèn)為本團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該清楚項(xiàng)目服務(wù)的客戶群體的類型和規(guī)模，項(xiàng)目可以提供什么樣的服務(wù)，是否可以減少商家在合規(guī)問(wèn)題上投入的成本，提出項(xiàng)目需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的模板，去解決大部分的合規(guī)問(wèn)題，需要有標(biāo)準(zhǔn)化的治理方案；同時(shí)提出項(xiàng)目如何吸引商家使用，如何避免客戶與合作律所繞過(guò)平臺(tái)私下合作等，需要平臺(tái)取得客戶群體的信任，及時(shí)地為客戶提供有效的幫助，即需要有經(jīng)營(yíng)一個(gè)平臺(tái)的思維。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在這次對(duì)電商合規(guī)問(wèn)題及項(xiàng)目可行性的探討過(guò)程中，本團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是受益匪淺，這次的社會(huì)實(shí)踐為本項(xiàng)目由理論性轉(zhuǎn)向?qū)嵺`化提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。