中國青年網煙臺2月17日電（通訊員 鄒新琦）隨著互聯網和移動支付的普及，外賣行業迅猛發展，為人們提供了更加便捷的用餐方式。然而，在外賣市場的繁榮背后，一些騎手作為外賣行業的默默付出者，卻時常面臨著低收入、長時間工作和缺乏社會保障等一系列問題。如何更好地保護外賣騎手，也逐漸成為社會所密切關注的議題。為了進一步了解外賣騎手面臨的種種困難，曲師大法學院“心寄途中”實踐隊著手于對此問題進行了實地考察與調研。外賣騎手作為外賣服務的關鍵組成部分，為方便消費者提供了快捷送餐服務，也為許多努力生活的普通人提供了就業崗位，理應是現代便民產物的集大成者。但是經過實踐隊調查，在這些便利的背后，卻是一條條不規范的規定，一樁樁社會亂象，以及既難被他人包容又容易收到權益侵害的外賣騎手們。圖為實踐隊采訪的一位外賣員。中國青年網通訊員 鄒新琦 供圖首先，由于競爭激烈和平臺傭金的壓力，一些平臺選擇將外賣騎手普通配送的薪酬壓縮到較低的水平。這導致了許多騎手為養家糊口不得不延長工作時間，不惜犧牲自己的休息時間，甚至在節假日和惡劣天氣依舊接單來保障自己的收入。同時，平臺為了提高利潤，還會對騎手的配送時間進行限制，前些時間甚至出現了外賣平臺為騎手規劃逆行等違反交通規則的配送路線并按照違規路線進行時間限制，迫使外賣騎手在交通安全和準時配送間二選一。這無疑是對外賣騎手的壓榨，但卻大多被平臺“恰當”的隱藏起來，并且通過網絡輿論讓外賣騎手這個崗位搖身變為最合適的“萬金油”，這顯然是并不合理的。其次，由于平臺在審核店鋪時的不規范，使得外賣員在配送過程中也會有種種困難。實踐隊采訪的幾位外賣員表示，當他們接單時碰到用軟殼餐盒包裝的熱湯品和華萊士可樂時，基本上都會心里一沉。因為前者必定漏油漏湯，后者則可能在餐箱中直接炸開。而一旦消費者以此為理由發起投訴，外賣騎手就不需要受到處罰進行賠償，為店鋪和平臺的敷衍買單。不止于此，外賣員被消費者惡意拖單毀單也時有耳聞。賠償一單的罰款也遠遠超過正常一單甚至兩單配送的報酬，是對外賣騎手的極大不公。在外賣發展了數年后的今天，騎手的職業發展也已經在體系化的道路上走出了一段距離。但可以發現，如今種種外賣亂象、其下無法得到充分保障的外賣員的合法權益，以及并不完善的外賣騎手權益保護規范和理念嚴重阻礙了外賣行業的持續健康發展。在這個問題上，社會應當引起足夠的關注，要求外賣平臺提高對騎手的薪酬水平，建立更加完善的社會保障體系。政府相關部門應當履行責任對外賣行業進行監管，敦促解決外賣騎手合同的不透明性、工時的不穩定性以及薪酬的不公正性，確保騎手的合法權益得到保障。外賣平臺作為最重要的主體，應該建立健全的投訴處理機制，及時解決騎手和客戶之間的問題，避免矛盾的激化；合理規劃工作量，為騎手提供足夠的休息時間，避免過度勞累。同時，也需要加強對騎手的培訓和管理，提高他們的專業技能和服務水平，讓他們在工作中更加自信和有尊嚴。在社會上也應當鼓勵建立外賣騎手的社群組織和平臺，以促進信息交流和共享。這樣的組織可以為騎手提供心理支持、法律援助和職業發展機會。通過建設在線平臺，騎手們可以互相分享工作經驗、交流安全問題，形成一個團結的社群。這也有助于形成一個共同體，推動外賣騎手之間的合作與共享。外賣騎手不應成為廉價的“工具”，社會各界需要共同努力，確保他們的勞動得到合理的回報和和應有的尊重。只有在平臺、政府、消費者共同努力下，外賣行業才能實現可持續發展，構建良好外賣生態，為社會提供更加便捷和有品質的外賣服務，也為無數家庭打來幸福而后喜悅。