1緒論

 
中國現(xiàn)代旅游業(yè)在新時代背景下迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇和戰(zhàn)略定位。2024年5月17日，習(xí)近平總書記在全國旅游發(fā)展大會上的重要指示強(qiáng)調(diào)要“著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設(shè)旅游強(qiáng)國”，在這一過程中，如何通過對多樣化旅游資源的創(chuàng)新開發(fā)來滿足人民日益增長的美好生活需要，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化并提升國家文化軟實(shí)力，成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界與產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)[1]。黨的十九大以后，文旅融合上升為國家戰(zhàn)略，通過旅游促進(jìn)文化傳承發(fā)展，提升旅游吸引力，增強(qiáng)文化自信，推動以文化為核心的資源價值，正成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵路徑[2]。然而，當(dāng)前我國在文旅融合發(fā)展中仍面臨一系列現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：一方面，部分地區(qū)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，深層次文化體驗(yàn)供給不足，無法有效滿足新興消費(fèi)群體多元化、個性化的精神文化需求；另一方面，受全球化、信息化浪潮影響，年輕一代在文化認(rèn)同感、文化自信方面表現(xiàn)出一定程度的弱化趨勢。如何在新時代背景下，通過文化旅游的創(chuàng)新實(shí)踐，強(qiáng)化青年游客的文化認(rèn)同，提升文化自信，已成為亟需解決的重要課題。
同時，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重塑旅游行業(yè)發(fā)展模式，不僅推動旅游從傳統(tǒng)資源驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型，還在消費(fèi)者層面激發(fā)了對深度體驗(yàn)、品質(zhì)與個性化的多元需求[3]。其中，Z世代人群（截至2025年，年齡介于15-28歲的青年）以其獨(dú)特的成長背景和消費(fèi)理念，正迅速成為消費(fèi)市場中不可忽視的新興力量。他們既是各種社交媒體主導(dǎo)者，也是其內(nèi)容生產(chǎn)者及消費(fèi)者[4]。“Z世代”游客在旅游選擇上呈現(xiàn)更加多樣化、個性化的特征，成為引領(lǐng)部分細(xì)分旅游市場潮流的關(guān)鍵力量，對旅游行業(yè)的供需結(jié)構(gòu)變革產(chǎn)生直接影響。深入探究Z世代游客的文化消費(fèi)行為、動機(jī)與心理機(jī)制，對于準(zhǔn)確把握當(dāng)下文化旅游消費(fèi)市場變化趨勢，提升旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力，乃至從根本上增強(qiáng)國家文化自信、推動社會主義文化強(qiáng)國建設(shè)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
已有研究如厲新建提出了旅游增強(qiáng)文化自信的五大具體途徑[5]，Li Mimi等人認(rèn)為旅游動機(jī)是理解旅游行為的核心，而不同文化類型的游客有著不同的出游動機(jī)[6]，吳小根、杜瑩瑩則指出游客個體因素、旅游目的地情境因素、感知刺激因素是影響旅游目的地游客感知形象形成的重要性[7]。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)多聚焦于旅游的文化意義和市場價值，但缺乏對旅游主體——尤其是“Z世代”游客文化消費(fèi)心理與行為特征的系統(tǒng)性研究。基于此，本研究以太行山旅游景區(qū)為研究對象，通過數(shù)理模型方法深入調(diào)研Z世代游客的文化體驗(yàn)需求，旨在為文旅融合高質(zhì)量發(fā)展提供理論支持與實(shí)踐參考，同時積極回應(yīng)新時代提升國家文化自信和旅游強(qiáng)國建設(shè)的戰(zhàn)略需求。
 

2.太行山旅游景區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀

 
太行山綿延400余公里，是具有國家文化標(biāo)識性意義的重要山脈，也是中華民族精神重要傳承地和太行精神重要發(fā)祥地。太行山包括北京、河北、山西、河南4省（市），共78個縣（市、區(qū)），總面積10.7萬平方公里[8]。其獨(dú)特的地理環(huán)境與歷史積淀，孕育了多元且深厚的文化內(nèi)涵，集中體現(xiàn)在紅色文化、太行精神與民俗文化三大維度，成為弘揚(yáng)新時代青年群體文化自信的重要資源基礎(chǔ)。

2.1太行山紅色旅游景區(qū)

通過研究分析發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)會議舊址占比突出，在所有類型中占比最大，是紅色旅游資源的重要組成部分。烈士紀(jì)念設(shè)施數(shù)量相對較多。部分資源如重要人物故（舊、路）居以及革命運(yùn)動、重要?dú)v史事件發(fā)生地、紀(jì)念地等相對較少，在開發(fā)旅游線路和產(chǎn)品時，這幾類資源可挖掘的深度和廣度相對有限。
 
圖1  紅色文化旅游景區(qū)分類圖
太行山紅色文化旅游景區(qū)分布在山西省、河南省、河北省和北京市這四個省，其中在山西省有108個，河南省有2個，河北省有25個，北京市有12個。整體呈南部高密度聚集分布。

2.2 太行山民俗文化景區(qū)

太行山旅游帶民俗文化景區(qū)有137處。民俗文化景區(qū)整體分布不均，河北省分布較為集中，山西河南相對分散，北京分布較少，相對稀疏。在地圖中部形成一條縱貫的核心聚集帶，且在北部、南部也有若干高密度集中區(qū)域 。其他地方民俗文化分布較為離散，以零星點(diǎn)狀存在。

2.3太行山太行精神景區(qū)

太行精神景區(qū)總計146個，總體上分布不均，整體呈南密北疏，太行山南部區(qū)域太行精神景區(qū)高度密集，分布范圍較廣；北部景區(qū)分布分散，集中分布區(qū)域較少，中部較北部分布較密集，為中密度聚集區(qū)，分布較集中。
因此，太行山旅游景區(qū)旅游資源種類繁多、數(shù)量巨大、內(nèi)容豐富且分布廣泛。
 

3.Z世代游客的文化體驗(yàn)需求屬性分析

 
為系統(tǒng)評估太行山地區(qū)旅游需求特征，本研究基于KANO模型理論框架，設(shè)計并實(shí)施了針對太行山旅游資源及其旅游市場的專項問卷調(diào)查。問卷設(shè)計涵蓋四個維度：游覽服務(wù)（導(dǎo)游講解、數(shù)字展示、游戲活動、特色交通）、基礎(chǔ)設(shè)施（景觀設(shè)計、小品設(shè)計、休憩設(shè)施、標(biāo)識設(shè)施、公共設(shè)施、建筑形態(tài)）、文化活動（文化表演、服裝體驗(yàn)、文創(chuàng)產(chǎn)品）及其他服務(wù)（門票設(shè)計、官網(wǎng)設(shè)計）。這些維度的分析將為太行山文化旅游內(nèi)容與服務(wù)的改進(jìn)提供系統(tǒng)性指導(dǎo)，并形成更具針對性的策略。
3.1卡諾模型（Kano模型）
模型將游客需求分為5類：必備需求（M）、期望需求（O）、魅力需求（A）、無差異需求（I）、反向需求（R），有助于評估和引導(dǎo)需求優(yōu)化方向。朱璽等、魏加興等用該模型探索旅游服務(wù)及游客滿意度問題和需求類型，為產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)提建議；張健等、湯素素等結(jié)合模型量化解析空間需求類型和優(yōu)先等級，印證其能揭示隱藏需求，引導(dǎo)創(chuàng)新和差異化設(shè)計[9-][10][11]12]。
3.2需求屬性調(diào)查結(jié)果
基于Kano模型，設(shè)計正、負(fù)向問題分析游客對旅游中文化元素的感知差異，為保證樣本科學(xué)性，有效樣本不少于140份[13]。以網(wǎng)絡(luò)評論分析的游客需求偏好為基礎(chǔ)，通過線上、線下問卷結(jié)合的方式對18~28歲群體調(diào)研。問卷分游客基本信息和Kano李克特5級問卷兩部分，游客從正反方向評價需求滿意度[14]。用SPSS軟件檢驗(yàn)問卷信效度，結(jié)果顯示問卷信效度較高，有參考價值。利用Kano模型評價體系分析問卷數(shù)據(jù)，通過公式計算better和worse指標(biāo)，獲取游客需求屬性類別。
表1 Kano模型分析結(jié)果

分類	需求項	A	I	M	O	Q	R	需求屬性	Better	Worse
游覽服務(wù)	導(dǎo)游講解	27	56	23	79	74	6	O	0.8165	-0.5514
	數(shù)字展示	29	57	39	67	69	4	O	0.8282	-0.5520
	游戲活動	47	68	19	60	64	7	A	0.8571	-0.4072
	特色交通	44	76	17	64	61	3	A	0.7961	-0.4030
基礎(chǔ)設(shè)施	景觀設(shè)計	47	86	10	55	67	0	A	0.7417	-0.3283
	小品設(shè)計	25	95	12	45	20	15	I	0.3955	-0.3220
	休憩設(shè)施	30	60	10	90	60	10	M	0.6316	-0.5263
	標(biāo)識設(shè)施	56	96	9	41	57	6	A	0.7123	-0.2475
	公共設(shè)施	55	86	11	48	60	5	A	0.7862	-0.2950
文化活動	文化表演	35	73	21	74	58	4	O	0.7738	-0.4680
	服裝體驗(yàn)	37	83	14	63	59	9	A	0.7125	-0.3909
	文創(chuàng)產(chǎn)品	37	74	17	77	55	5	O	0.7798	-0.4585
其他服務(wù)	門票設(shè)計	63	81	6	54	52	9	A	0.8723	-0.2941
	官網(wǎng)設(shè)計	47	83	8	62	55	10	A	0.7647	-0.3500
	建筑設(shè)計	59	83	14	46	59	4	A	0.8322	-0.2970

根據(jù)表4.3得出游客需求屬性劃分：必備需求（M）是休憩設(shè)施；期望需求（O）包括數(shù)字展示、導(dǎo)游講解、文化表演、文創(chuàng)產(chǎn)品；魅力需求（A）有門票設(shè)計、游戲活動、建筑設(shè)計、公共設(shè)施、特色交通、官網(wǎng)設(shè)計、景觀設(shè)計、服裝設(shè)計、標(biāo)識設(shè)施；無差異需求（I）為小品設(shè)計。依據(jù)屬性分類結(jié)果，經(jīng)上文歸一化處理方法，得到游客各需求權(quán)重（見表4.2）。
表2 消費(fèi)者需求層次分類表

需求屬性	需求項	權(quán)重	排序
必備需求	休憩設(shè)施	0.0848	1
期望需求	數(shù)字展示	0.0856	1
	導(dǎo)游講解	0.0855	2
	文化表演	0.0726	3
	文創(chuàng)產(chǎn)品	0.0711	4
魅力需求	門票設(shè)計	0.0737	1
	游戲活動	0.0725	2
	建筑設(shè)計	0.0704	3
	公共設(shè)施	0.0673	4
	特色交通	0.0665	5
	官網(wǎng)設(shè)計	0.0646	6
	景觀設(shè)計	0.0627	7
	服裝體驗(yàn)	0.0606	8
	標(biāo)識設(shè)施	0.0602	9
無差異需求	小品設(shè)計	0.0687	1

3.3結(jié)果分析
在旅游市場繁榮發(fā)展的背景下，精準(zhǔn)了解游客需求對旅游目的地發(fā)展至關(guān)重要。Kano模型可有效分類和量化游客需求，為太行山文化旅游發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。經(jīng)該模型分析，太行山文化旅游需求包含期望、魅力、必備和無差異這四類需求。
3.3.1必備需求分析
經(jīng)數(shù)據(jù)調(diào)整，休憩設(shè)施被歸為必備需求（M類），其Better系數(shù)0.6316、Worse系數(shù)-0.5263，呈現(xiàn)“不滿足則滿意度驟降”的剛性特征。游客對休憩設(shè)施核心訴求是基礎(chǔ)功能，即便無文化元素，座椅、涼亭等的充足便利也是游覽底線。數(shù)據(jù)中“我期望這樣”與“我討厭這樣（未滿足）”占比高，說明設(shè)施缺失不足會致游客不滿，滿足它僅帶來中等程度的滿意度提升。
3.3.2 期望屬性分析
導(dǎo)游講解和數(shù)字展示是太行山文化旅游期望需求的關(guān)鍵方面，二者的Better和Worse系數(shù)顯示游客期望較高，期望導(dǎo)游生動深入講解文化元素，數(shù)字展示內(nèi)容豐富形式新穎。太行山文化旅游開發(fā)中，期望屬性優(yōu)先級低于必備需求，滿足基本需求后需增強(qiáng)這兩方面的產(chǎn)品特色與服務(wù)能力。
3.3.3 魅力屬性分析 
魅力屬性涵蓋游戲活動、特色交通等項目，以游戲活動和景觀設(shè)計為例，其Better、Worse系數(shù)表明，魅力屬性表現(xiàn)出色能大幅提升游客滿意度、帶來驚喜，表現(xiàn)不佳時游客負(fù)面反應(yīng)弱，且其開發(fā)優(yōu)先級低于必備屬性和期望屬性。
3.3.4無差異需求分析
經(jīng)數(shù)據(jù)校準(zhǔn)，小品設(shè)計被歸為無差異需求（I類），其Better系數(shù)為0.3955，Worse系數(shù)為-0.3220。正、負(fù)向問題中“我不介意”的響應(yīng)最高，說明游客對小品設(shè)計是否融入當(dāng)?shù)貧v史文化持中性態(tài)度。滿足或不滿足這類需求，對游客滿意度影響不大，屬于對游客體驗(yàn)影響微弱的非核心要素。
3.4  需求屬性分析小結(jié)
基于Kano模型指標(biāo)和需求屬性特征，產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循“必備需求筑牢底線、期望需求重點(diǎn)提升、魅力需求創(chuàng)新增值、無差異需求合理簡化”的邏輯。必備需求如休憩設(shè)施要優(yōu)先落地保基礎(chǔ)；期望需求的導(dǎo)游講解和數(shù)字展示，需通過年輕化設(shè)計和技術(shù)升級強(qiáng)化體驗(yàn)；魅力需求如游戲活動等，依托紅色文化IP開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品吸引年輕客群；無差異需求如小品設(shè)計用標(biāo)準(zhǔn)化方案，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)融文化元素，集中資源優(yōu)化高優(yōu)先級需求，以匹配Z世代需求，增強(qiáng)文化認(rèn)同和景區(qū)競爭力。
 
4 太行山旅游景區(qū)文化體驗(yàn)效能提升對策
 
4.1豐富太行山旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的文化元素
休憩設(shè)施在太行山旅游開發(fā)中必須優(yōu)先考慮。改善太行山休憩設(shè)施需以“自然融合+文化敘事”為核心，通過分層分類規(guī)劃，選用當(dāng)?shù)厥�材、傳統(tǒng)紋樣打造本土化建筑，融入遮陽充電等舒適功能；結(jié)合靜態(tài)展示與動態(tài)體驗(yàn)，設(shè)置文化驛站、互動工坊、特色餐飲，傳承地質(zhì)、民俗、紅色文化；同時運(yùn)用太陽能、雨水收集等環(huán)保技術(shù)，開發(fā)數(shù)字導(dǎo)覽系統(tǒng)，多方協(xié)作分期推進(jìn)，讓休憩設(shè)施兼具舒適性與文化沉浸感，成為展現(xiàn)太行魅力的窗口。
4.2增強(qiáng)太行山旅游景區(qū)游覽服務(wù)的文化內(nèi)涵
太行山文化旅游景區(qū)可以利用現(xiàn)代科技，如AR和VR技術(shù)，開發(fā)具有互動性和沉浸感的文化旅游體驗(yàn)。同時將數(shù)字展示融入導(dǎo)游講解，通過制作系列文化主題短視頻、可視化信息圖及沉浸式數(shù)字展品等有效增強(qiáng)信息傳播的趣味性與受眾粘性。使得太行山文化旅游不再局限于傳統(tǒng)的參觀方式，而是能提供更加豐富的感官體驗(yàn)和歷史再現(xiàn)。
4.3創(chuàng)新太行山旅游景區(qū)文化產(chǎn)品服務(wù)
依據(jù)太行山紅色旅游景區(qū)線下游戲形式較少和文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新綜合，推出有關(guān)弘揚(yáng)太行文化的桌游，本桌游采用流傳和知名度較為廣泛的“三國殺”改編，結(jié)合太行山當(dāng)?shù)匚幕瘹v史和知名戰(zhàn)役策略及知名人物創(chuàng)作而成，本產(chǎn)品在太行山旅游景區(qū)具有利的推行優(yōu)勢。