一、研究目的及方法
（一）研究目的
根據(jù)2021年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2021年末全國(guó)人口141260萬(wàn)人，其中，城鎮(zhèn)常住人口91425萬(wàn)人，占全國(guó)人口比重為64.72%，當(dāng)前中國(guó)城鎮(zhèn)化已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。城鎮(zhèn)化是當(dāng)前推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿χ�一，加速城�?zhèn)化有助于縮小城鄉(xiāng)收入差距，加快實(shí)現(xiàn)共同富裕的腳步，但伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)的城鎮(zhèn)化發(fā)展面臨著新挑戰(zhàn)，其中最典型的便是因盲目快進(jìn)帶來(lái)的城市建設(shè)“千篇一律”。城市定位模糊、發(fā)展特色不足、建筑風(fēng)格與文化氛圍同質(zhì)化嚴(yán)重……這些都制約著城市競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，阻礙“共同富裕”的進(jìn)程。同時(shí)人們?cè)瓉?lái)的“硬需求”呈現(xiàn)出升級(jí)態(tài)勢(shì)，不僅在“物”的層面有更高的期待，而且盼望更豐富的精神文化生活，更加追求更具主觀色彩的“軟需求”。因此重塑城市文化形象，滿足大眾對(duì)于社會(huì)公共文化服務(wù)的新期待，勢(shì)在必行。
為此，黨中央、國(guó)務(wù)院將文化建設(shè)作為“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的重要內(nèi)容，推動(dòng)公共文化服務(wù)體系向更廣空間和更深層次發(fā)展。浙江省第十五次黨代會(huì)中也提出，要高水平推進(jìn)文化強(qiáng)省建設(shè)，打造新時(shí)代文化高地，打造新時(shí)代文化藝術(shù)的標(biāo)識(shí)，彰顯浙江深厚歷史文化底蘊(yùn)的文化標(biāo)識(shí)“詩(shī)畫(huà)江南、活力浙江”的省域品牌。數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)更是賦予了城市文化建設(shè)新的生機(jī)與活力。2020年底，浙江省委提出“三個(gè)爭(zhēng)先”，其中第一個(gè)就是改革突破爭(zhēng)先；2021年2月，浙江省委召開(kāi)全省數(shù)字化改革大會(huì)，全面部署推進(jìn)數(shù)字化改革工作。
數(shù)字時(shí)代，變革之中蘊(yùn)藏?zé)o限可能，而其中公共圖書(shū)館作為城市文化形象的重要展現(xiàn)平臺(tái)，能否通過(guò)數(shù)字化服務(wù)建設(shè)讓市民感知到城市文化形象，體會(huì)到城市獨(dú)有的文化價(jià)值理念就顯得尤為關(guān)鍵。這不僅關(guān)系到公共文化服務(wù)體系建設(shè)是否落到實(shí)處，還關(guān)系到公民的文化權(quán)利是否得到保障，數(shù)字化建設(shè)是否服務(wù)于公共圖書(shū)館文化服務(wù)職能，以及城市文化標(biāo)識(shí)與省域品牌的打造是否符合大眾精神需求與審美期待。
基于此，本次調(diào)研以浙江省為例，選取紹興，金華，寧波三地的公共圖書(shū)館作為研究樣本，并結(jié)合寧波文化館、寧波鼓樓歷史文化街區(qū)，中國(guó)婺劇博物館的實(shí)地體驗(yàn)，以及去年團(tuán)隊(duì)在杭州圖書(shū)館的調(diào)研成果，圍繞以下3個(gè)問(wèn)題進(jìn)行數(shù)字化背景下公共圖書(shū)館對(duì)城市文化形象的呈現(xiàn)的研究：
1.公共圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字化服務(wù)建設(shè)呈現(xiàn)城市文化形象的優(yōu)勢(shì)與不足有哪些？
2.在公共圖書(shū)館中，大眾所感知到的城市文化形象與官方所傳達(dá)的城市文化理念有何異同？
3.在三地公共圖書(shū)館的調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合團(tuán)隊(duì)去年對(duì)杭州圖書(shū)館的調(diào)研，我們可以得到哪些有關(guān)城市文化形象的認(rèn)識(shí)，又如何在數(shù)字浙江的大背景下為浙江省“共同富裕”示范區(qū)建言獻(xiàn)策？
（二）研究方法
本調(diào)研采用文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)研，問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法，進(jìn)行定量分析與總結(jié)。其中，問(wèn)卷調(diào)查采用隨機(jī)發(fā)放形式，提高了回收來(lái)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)論的真實(shí)性，同時(shí)訪談法則以場(chǎng)館工作人員為主要采訪對(duì)象，保證了數(shù)據(jù)資料收集的科學(xué)性。
謹(jǐn)以本調(diào)研報(bào)告為數(shù)字化背景下的公共圖書(shū)館建設(shè)與城市文化形象呈現(xiàn)提供優(yōu)化思路，為浙江省乃至全國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供新的建議與參考方向。
 
二、現(xiàn)狀及問(wèn)題
（一）調(diào)研現(xiàn)狀
各場(chǎng)館問(wèn)卷回收情況：寧波市圖書(shū)館共回收298份，紹興市圖書(shū)館共回收301份，金華市圖書(shū)館共回收198份，杭州圖書(shū)館共回收69份，總計(jì)回收866份有效問(wèn)卷。
城市文化形象的展現(xiàn)在上述四個(gè)地點(diǎn)的調(diào)研結(jié)果之間表現(xiàn)出較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，它們具體而又充分地強(qiáng)調(diào)了公共圖書(shū)館與城市文化形象呈現(xiàn)間的密切關(guān)系：
1.寧波市圖書(shū)館肯定了寧波的發(fā)展離不開(kāi)歷史底蘊(yùn)的積累，它在提供書(shū)籍知識(shí)的同時(shí)，也保存了寧波市的文化遺產(chǎn)，保存了寧波人獨(dú)特的“寧波記憶”，展現(xiàn)了公共圖書(shū)館在城市發(fā)展中的巨大作用，是寧波“書(shū)藏古今，港通天下”的體現(xiàn)；
2.紹興市圖書(shū)館體現(xiàn)了文化自信在城市發(fā)展中的重要作用，千年古城文化早已與市民生活息息相關(guān)，其作為城市公共服務(wù)體系重要組成部分的文化內(nèi)涵，是以小見(jiàn)大探尋紹興城發(fā)展變遷的最好方式，同時(shí)借助數(shù)字化服務(wù)，千年古城得以煥發(fā)新的生機(jī)；
3.金華市圖書(shū)館助力了金華將文化資源轉(zhuǎn)化為具有高辨識(shí)度的金華文化品牌，使“書(shū)香金華”的城市形象更廣為人知，進(jìn)一步拓展了金華歷史文化研究的深度和廣度，“八婺文化”的文化地標(biāo)深入人心。
4.杭州圖書(shū)館是順應(yīng)社會(huì)與城市發(fā)展而誕生的公共服務(wù)，滿足了當(dāng)時(shí)人民群眾對(duì)于文化知識(shí)的渴求。面對(duì)我國(guó)正在構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系這一大環(huán)境，杭州圖書(shū)館將“真正實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館公平全面、無(wú)差別服務(wù)”的理想化模式帶進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，自身“市民圖書(shū)館，平民大書(shū)房”的定位早已讓圖書(shū)館成為一個(gè)文化品牌，這與杭州“精致和諧，大氣開(kāi)放”的城市文化理念相契合，助力于杭州城市文化形象的塑造。
（二）現(xiàn)存問(wèn)題
整體而言，團(tuán)隊(duì)走訪的杭州圖書(shū)館、寧波市圖書(shū)館、紹興圖書(shū)館和金華市圖書(shū)館都擁有較為寬闊的閱讀空間與豐富的文化藝術(shù)資源，小組成員也感受到公共圖書(shū)館與城市文化之間的相依、互動(dòng)關(guān)系，但對(duì)照廣大讀者的反映意見(jiàn)以及人民群眾追求美好生活需要的進(jìn)步趨勢(shì)，公共文化服務(wù)體系的深入建設(shè)仍有較大提升空間，文化民生方向的共同富裕道阻且長(zhǎng)。
具體來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)如下不足之處：
1.尚未形成特色的圖書(shū)館講座品牌     
公共圖書(shū)館以知識(shí)和信息的權(quán)威形象立足于社會(huì),舉辦公益性講座吸引大量讀者的同時(shí),必然會(huì)對(duì)社會(huì)大眾產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用,對(duì)社會(huì)公眾的思想、價(jià)值觀念、行為方式等產(chǎn)生舉足輕重的影響。講座品牌的樹(shù)立恰是圖書(shū)館傳播新知識(shí)、新文化、新技術(shù)的文化活動(dòng)亮點(diǎn)，對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)具有重大的影響。而團(tuán)隊(duì)調(diào)研結(jié)果卻顯示，圖書(shū)館經(jīng)常開(kāi)展主題不一、類型多樣的各種活動(dòng)，大部分讀者認(rèn)為其缺乏記憶點(diǎn)和凝聚力而參與度不高。
2.公共文化服務(wù)體系有待完善
主要表現(xiàn)在公共服務(wù)資源和文化數(shù)字資源在配置上的不平衡。以寧波圖書(shū)館為例，舊館設(shè)施陳舊，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，新館則存在書(shū)籍雜亂、占座嚴(yán)重等現(xiàn)象，以上均說(shuō)明該市在公共文化服務(wù)體系落實(shí)方面仍存在問(wèn)題，未能應(yīng)用全面的數(shù)字化現(xiàn)代化科技手段加持，例如人工智能大數(shù)據(jù)的全面覆蓋。而在傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀仍占一定優(yōu)勢(shì)的紹興圖書(shū)館，如何構(gòu)建完善的數(shù)字化公共文化服務(wù)體系、提升館藏資源及數(shù)字服務(wù)使用頻次效率則為當(dāng)前最大難點(diǎn)。
3.有效宣傳途徑較少
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果可知，大部分人通過(guò)微信公眾號(hào)和場(chǎng)館內(nèi)海報(bào)展架了解各個(gè)圖書(shū)館展開(kāi)的主題活動(dòng)，這些宣傳途徑多局限于已經(jīng)訂閱或是關(guān)注圖書(shū)館的廣大讀者朋友，而通過(guò)學(xué)校、單位組織參與了解圖書(shū)館活動(dòng)的人極少，這說(shuō)明圖書(shū)館的有效宣傳途徑較少，缺乏占比較大的高校學(xué)生以及單位工作人員等受眾。
 
三、對(duì)策及結(jié)論
針對(duì)上述在實(shí)地探訪中暴露出來(lái)的問(wèn)題，我們結(jié)合自身理論實(shí)踐知識(shí)以及社會(huì)實(shí)際，提出了自己的看法和建議，希望可以為數(shù)字化背景下公共圖書(shū)館在文化方面的建設(shè)以及對(duì)城市文化形象的更好呈現(xiàn)提供新的思路，同時(shí)也為浙江省下設(shè)城市文化形象呈現(xiàn)和精神文明建設(shè)，以及往后的公共文化服務(wù)體系建設(shè)建言獻(xiàn)策。
（一）硬件設(shè)施建設(shè)方面： 
1.發(fā)揮現(xiàn)代科技手段與公共文化場(chǎng)館實(shí)行融合互動(dòng)，如：VR、AR 的使用；
2.定時(shí)更新測(cè)試維修現(xiàn)有場(chǎng)館設(shè)施，對(duì)失靈設(shè)施及時(shí)進(jìn)行停用并予以告知；
3.加強(qiáng)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)時(shí)更新數(shù)字文化資源，預(yù)約系統(tǒng)完善和網(wǎng)站穩(wěn)定性維護(hù)，
入口處采用人臉識(shí)別算法；
4.為帶幼童的家長(zhǎng)提供專門休息室和母嬰室，并提供安撫玩具等基本物品，有效減少孩子嬉戲哭鬧等打擾其他來(lái)館者的情況；
5.保障公共服務(wù)領(lǐng)域英語(yǔ)翻譯和書(shū)寫質(zhì)量，如立牌、標(biāo)識(shí)語(yǔ)、宣傳海報(bào)等，提升國(guó)外訪客的認(rèn)可度；
6.對(duì)公共圖書(shū)館功能布局進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)意性改造，實(shí)現(xiàn)公共空間的美化和舒適化，如增加咖啡廳、休閑區(qū)域等，因地制宜創(chuàng)建文化主體功能空間。
（二）軟件應(yīng)用提升方面： 
1.依托浙江省一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，加快推進(jìn)公共數(shù)據(jù)資源深度開(kāi)發(fā)利用，充分釋放數(shù)據(jù)“紅利”，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館新型數(shù)字化建設(shè)；
2.以縣市級(jí)公共圖書(shū)館和相應(yīng)對(duì)接的文化場(chǎng)館的總分館制為抓手，優(yōu)化布局公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)圖書(shū)館原有基礎(chǔ)上的圖書(shū)資源的通借通還、數(shù)字服務(wù)的共享、文化活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)；
3.積極推動(dòng)流動(dòng)圖書(shū)館、汽車圖書(shū)館、24小時(shí)自助圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館等便民惠民新服務(wù)模式的大眾化發(fā)展，增設(shè)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)解答人員。
4.基于數(shù)字場(chǎng)館大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)來(lái)館讀者的閱讀喜好和習(xí)慣，為其智能推薦合適且空余的閱讀場(chǎng)地，并實(shí)時(shí)推薦可能感興趣的同城文化活動(dòng)，讓圖書(shū)館成為城市的文化信息中心。
5.創(chuàng)立數(shù)字化新型部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)，引入數(shù)字化專業(yè)型人才，加強(qiáng)工作人員數(shù)字化培訓(xùn)，展示新型城市風(fēng)貌；
6.探索發(fā)展數(shù)字文化大眾化實(shí)體體驗(yàn)空間，加強(qiáng)數(shù)字藝術(shù)、沉浸式體驗(yàn)等新型文化業(yè)態(tài)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用。
（三）服務(wù)民生方面： 
1.嘗試創(chuàng)辦主題展覽、館內(nèi)活動(dòng)或引進(jìn)新型設(shè)施時(shí)，可提前在社交平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)告和投票選擇，以圖書(shū)館為主體決定知識(shí)主題，由大眾決定呈現(xiàn)形式；
2.以滿足人民群眾基本公共文化需求為目標(biāo)，建立“自上而下、以需定供”的互動(dòng)式、菜單式服務(wù)方式，推動(dòng)以圖書(shū)館為代表的公共文化服務(wù)供給與人民群眾文化需求有效對(duì)接；
3.增設(shè)圖書(shū)館座位和自習(xí)室數(shù)量，迎合愈發(fā)強(qiáng)烈的市民文化需求；
4.進(jìn)一步加強(qiáng)部分高峰場(chǎng)館錯(cuò)時(shí)開(kāi)放、延時(shí)開(kāi)放，鼓勵(lì)開(kāi)展圖書(shū)館夜間服務(wù)；
5.針對(duì)市民反映的書(shū)太少、書(shū)籍雜亂、占座嚴(yán)重等問(wèn)題，要加強(qiáng)館內(nèi)服務(wù)監(jiān)管，及時(shí)清除閱讀需求障礙，提高圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的使用量；
6.針對(duì)半數(shù)以上民眾對(duì)圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)不感興趣、參與度不高問(wèn)題，鼓勵(lì)圖書(shū)館“走出去”，創(chuàng)新開(kāi)展創(chuàng)意市集、街區(qū)展覽等與市民生活對(duì)接性強(qiáng)的活動(dòng)。
 （四）對(duì)外宣傳方面： 
1.加強(qiáng)功能性與文化性的平衡，在加強(qiáng)自身文化建設(shè)的同時(shí)，引入多元化的特色鮮明的社會(huì)文化要求，營(yíng)造小而美的公共閱讀和藝術(shù)空間；
2.注重品牌建設(shè)，發(fā)揮品牌效應(yīng)：可提煉開(kāi)發(fā)相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品、文化IP，通過(guò)廣播劇、自媒體影音等新興手段，發(fā)展“耳朵經(jīng)濟(jì)”；
3.拓寬宣傳矩陣，擴(kuò)大社交影響范圍和傳播渠道，增強(qiáng)歷史文化的對(duì)外宣傳，發(fā)揮融媒體的綜合效益；
4.下沉式傳播，打破民眾只通過(guò)微信公眾號(hào)和場(chǎng)館內(nèi)的海報(bào)展架了解圖書(shū)館活動(dòng)的局限，加強(qiáng)圖書(shū)館與本市學(xué)校和其他工作單位的聯(lián)系與合作，為圖書(shū)館主題活動(dòng)提供更切實(shí)有效的了解途徑，實(shí)現(xiàn)社會(huì)力量廣泛參與；
5.與媒體合作宣傳，提升知名度和曝光度，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，以此推動(dòng)公共圖書(shū)館成為景點(diǎn)式城市名片。
（五）文化本體方面：
1.以本次三地的“浙東文化”“古越文化”“八婺文化”為例，立足城市特點(diǎn)與歷史文化，實(shí)現(xiàn)地區(qū)文化高辨識(shí)度發(fā)展，打造有特色、有品位的公共文化空間；
2.加強(qiáng)對(duì)具有歷史意義的不同規(guī)模的公共圖書(shū)館和文化館的保護(hù)利用，嘗試與“城市書(shū)房”“文化驛站”等新興文化業(yè)態(tài)相融合，實(shí)現(xiàn)“嵌入式”文化服務(wù)；
3.做大做強(qiáng)城市的全民文化普及品牌，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社會(huì)文化藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各級(jí)公共圖書(shū)館和文化館成為一座城市的市民的終身美育學(xué)校。
 
最后需要說(shuō)明的是，由于本實(shí)踐報(bào)告所依據(jù)的是實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研收集的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文獻(xiàn)資料，而且作為學(xué)生自身能力和知識(shí)范圍尚存在不足。因此，實(shí)踐研究結(jié)果的代表性和概括性顯然受到一定限制，其可行性也需要在未來(lái)的實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行考察和檢驗(yàn)。但即便如此，這一結(jié)果仍然可以幫助我們了解公共圖書(shū)館與城市文化形象呈現(xiàn)之間的關(guān)系，為高質(zhì)量發(fā)展要求下社會(huì)公共文化服務(wù)的品質(zhì)發(fā)展、均衡發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展和融合發(fā)展提供思路，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)浙江省公共文化服務(wù)體系建設(shè)和城市文化形象建設(shè)也有著一定的參考價(jià)值。