7月30日至8月15日，正值暑期基層服務黃金期，泰州學院藥學院“創新與服務”實踐團隊核心成員崔越、竇浚嘉同學，聚焦社區治理痛點，赴蘇州市虎丘區開展為期17天的社區共建實踐活動。此次實踐以“青春賦能基層，服務聯結民心”為核心目標，依托社區居委會與物業的協同支持，成為藥學院推動“實踐育人”與“基層服務”深度融合的重要落地項目。
深入走訪，傾聽民聲：實踐期間，崔越、竇浚嘉堅持“腳步丈量需求”，每日提前與社區網格員對接走訪路線，攜帶民情記錄本逐戶敲門溝通。面對老年居民，她們放慢語速、耐心傾聽用水不便、樓道照明故障等生活難題；針對年輕家庭，重點收集兒童活動空間不足、社區活動形式單一等建議，累計覆蓋社區23棟居民樓、186戶家庭，整理有效意見42條，形成詳實的《社區需求調研報告》，為后續服務優化提供一手依據。推動物業服務升級：基于走訪收集的痛點，團隊主動與社區物業召開3次溝通會，將居民訴求轉化為可落地的改進方案。物業根據建議迅速調整：將垃圾清運時間從早6點延后至早7點半，避免噪音影響居民休息；夜間巡邏頻次從每日2次增至4次，覆蓋凌晨12點至次日5點的薄弱時段；聯合團隊對小區綠化帶雜物、樓道堆積物等公共區域衛生開展集中整治，累計清理垃圾12車，修復破損公共設施7處。整改后，團隊隨機回訪50戶居民，92%表示“生活舒心度明顯提升”，“夜間安全感更足”。助力社區管理規范化：團隊負責人結合社區“信息傳遞不及時”的共性問題，提出“設立社區公告欄”的具體建議：建議公告欄選址在小區中心廣場、出入口等居民高頻活動區域，分為“物業通知”“活動預告”“便民服務”三個板塊，由物業每日更新停水停電、維修通知等緊急信息，社區每月提前發布健康講座、親子活動等內容，同時預留“居民留言區”方便反饋需求。該建議獲物業與居委會一致認可，實踐結束前已完成公告欄選址與設計方案，后續將由社區聯合團隊共同推進落地。
物業通過調整垃圾清運時間、增設夜間巡邏頻次、整治公共區域衛生，大幅度提升了社區服務質量，居民生活也因此更加舒心與安心。
此外，團隊負責人還結合社區管理的實際需求，建議與物業攜手在小區內建立公告欄，以便及時發布物業通知。
對青年學子：此次實踐是崔越、竇浚嘉“走出課本、扎根基層”的成長課堂。前期走訪中，她們曾因居民不理解而碰壁，通過調整溝通方式、主動幫老人搬運物品，逐漸贏得信任；推動物業整改時，學會將專業思維轉化為“接地氣”的溝通策略，體會到“基層服務不是‘想當然’，而是‘看需求’”。正如崔越在實踐日志中寫道：“原來幫居民換一盞樓道燈、協調一次垃圾清運，比書本上的理論更有溫度，這才是青年該有的責任擔當。”兩人均表示，實踐讓自己跳出“校園舒適圈”，真正理解了“從群眾中來，到群眾中去”的意義，個人溝通能力、問題解決能力得到顯著提升。
對社區發展：團隊的參與為社區注入鮮活的青春力量：一方面，通過“收集訴求—推動整改”的閉環，直接解決了居民反映集中的生活難題，讓社區環境更整潔、服務更貼心；另一方面，“公告欄”等建議為社區管理提供了新思路，搭建起“居民—物業—社區”三方溝通的橋梁，打破以往信息不對稱的壁壘。社區居委會主任評價：“學生們帶著熱情和新視角來，不僅幫我們做了實事，更讓居民看到了‘社區共建’的可能，越來越多人愿意主動參與社區事務。”此次實踐也成為青年力量參與基層治理的生動范例，證明青年學子既能在實驗室鉆研專業，也能在社區一線發光發熱，為“校地協同共建美好社區”提供了可復制的經驗。
供稿 | 崔越