為確保服務質量，醫(yī)院精心組織了崗前培訓，內容包括規(guī)章制度、服務技巧和基礎防護知識。大學生志愿者們還實地熟悉了自助掛號機、門診、住院部、藥房、兒科、檢驗科采血區(qū)、醫(yī)學影像科等重點區(qū)域。
“阿姨，您把門診卡插到這里，我?guī)湍鷴焯枴?rdquo;“爺爺，醫(yī)學影像科在3樓，我?guī)�您過去！”……志愿者們耐心地為老年患者講解自助掛號機的使用方法，協(xié)助他們完成掛號、繳費、打印報告等操作；對于行動不便或方向感欠佳的患者，志愿者們主動上前攙扶、引導，確保他們順利抵達診室。此外，志愿者們還協(xié)助醫(yī)護人員維持候診秩序，緩解了就診高峰期的壓力。
“暑期大學生志愿服務在醫(yī)院”行動在為來院患者提供服務的同時也鍛煉了大學生們的社會實踐能力。通過志愿者接、陪、送、問、答、幫全程服務，把患者入院、診療等各個環(huán)節(jié)順利銜接起來，使醫(yī)生與患者在診療過程中更好地配合，給病人及家屬帶去方便、舒適、快捷和滿意的就診體驗，深受患者和醫(yī)務人員的歡迎。