一、多社區(qū)數(shù)字治理實(shí)踐亮點(diǎn)：各有特色，各展所長(zhǎng)
　　（一）陽(yáng)光社區(qū)：科技與溫暖交織，打造幸福家園
　　陽(yáng)光社區(qū)成立于2002年7月，總面積9.28平方公里，共3965戶(hù)8745人，社區(qū)黨委有黨員108名，個(gè)體商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)231個(gè)。在數(shù)字賦能方面，社區(qū)部署的智慧社區(qū)智能終端機(jī)如同“全能管家”，居民輕點(diǎn)即可完成社保查詢(xún)、水電費(fèi)繳納、物業(yè)報(bào)修等服務(wù)；智慧化無(wú)人微社區(qū)服務(wù)云柜則化身“24小時(shí)快遞站”，有效解決“快遞上門(mén)無(wú)人收”難題，大幅提升居民生活便捷度。
　　在服務(wù)與文化建設(shè)上，社區(qū)堅(jiān)持以居民為中心，打造“一站式”黨群服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)商圈黨群“微家園”，開(kāi)展“微課堂”“微服務(wù)”，十余年來(lái)轄區(qū)“零上訪(fǎng)”。同時(shí)，發(fā)動(dòng)356名在職黨員和1024名志愿者組建17支黨員志愿服務(wù)先鋒隊(duì)，建立黨員應(yīng)急值守機(jī)制，組建義務(wù)巡邏隊(duì)、應(yīng)急小分隊(duì)。此外，社區(qū)還打造了棋牌室、手工藝室、合唱團(tuán)排練室、婦女兒童之家、鄉(xiāng)村學(xué)堂和圖書(shū)借閱室等多元空間，滿(mǎn)足不同年齡層居民精神文化需求，營(yíng)造互助友愛(ài)、和諧共處的良好氛圍。
　　（二）郭南社區(qū)與西北大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)家屬院：精準(zhǔn)對(duì)接需求，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)
　　郭南社區(qū)以居民需求為導(dǎo)向，落地多項(xiàng)智慧化服務(wù)設(shè)施與平臺(tái)。智慧門(mén)禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人員進(jìn)出精準(zhǔn)管理，兼顧社區(qū)安全與通行效率；居民信息互通群實(shí)時(shí)推送政策通知、活動(dòng)預(yù)告，確保信息傳遞“零延遲”。社區(qū)內(nèi)“一站式服務(wù)臺(tái)”工作人員可快速調(diào)取居民信息、核對(duì)辦事材料；“共享書(shū)室”書(shū)香與紅色文化海報(bào)相映；“智慧信箱”支持線(xiàn)下投遞意見(jiàn)與線(xiàn)上掃碼留言，保障居民訴求“件件有回音”，讓社區(qū)服務(wù)兼具“效率”與“溫度”。
　　西北大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)家屬院作為單一單位式社區(qū)，青研隊(duì)通過(guò)“一對(duì)一”問(wèn)卷調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，不同年齡層居民需求存在差異。老年居民希望完善數(shù)字服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)數(shù)字技能幫扶；部分青年居民則建議優(yōu)化線(xiàn)上辦事平臺(tái)與智慧設(shè)施功能。兩小時(shí)調(diào)研收集居民建議二十余條，為后續(xù)精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)方案提供重要依據(jù)。
　　（三）臥龍社區(qū)：破解混合社區(qū)難題，探索數(shù)智治理路徑
　　臥龍社區(qū)地處西安市碑林區(qū)核心區(qū)域，總面積0.34平方公里，包含25個(gè)老舊院落與多個(gè)自建房區(qū)域，轄4003戶(hù)居民近萬(wàn)人，是典型的混合型城市社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)1200年歷史的千年古槐是社區(qū)文化地標(biāo)與精神紐帶。
　　社區(qū)已啟用黨員管理平臺(tái)、團(tuán)員志愿系統(tǒng)、低保戶(hù)動(dòng)態(tài)管理軟件等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)黨務(wù)管理、民生服務(wù)線(xiàn)上化操作，如黨員關(guān)系線(xiàn)上轉(zhuǎn)接、志愿者時(shí)長(zhǎng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，提升工作效率。同時(shí)，微信社群成為社區(qū)與居民互動(dòng)主要載體，院落微信群在通知發(fā)布、鄰里互助、應(yīng)急響應(yīng)等場(chǎng)景發(fā)揮關(guān)鍵作用。不過(guò)，調(diào)研也發(fā)現(xiàn)部分系統(tǒng)存在關(guān)聯(lián)性不足、高峰時(shí)段卡頓，以及各部門(mén)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通、重復(fù)填報(bào)等問(wèn)題，社區(qū)期待構(gòu)建統(tǒng)一治理大平臺(tái)，整合多維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一次錄入、多方共用”。
　　（四）東關(guān)社區(qū)：黨建引領(lǐng)+精準(zhǔn)服務(wù)，筑牢治理根基
　　東關(guān)社區(qū)位于東門(mén)外東關(guān)南街南段，占地0.16平方公里，居民2380戶(hù)5280人，流動(dòng)人口267人，曾獲西安市碑林區(qū)平安社區(qū)、全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)。社區(qū)以黨建引領(lǐng)為核心，深化“黨建+社會(huì)治理”模式改革，構(gòu)建黨群服務(wù)微陣地體系，整合多元治理主體協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)提質(zhì)增效，為網(wǎng)格化治理提供實(shí)踐依據(jù)。
　　針對(duì)社區(qū)60歲以上人口占比20.1%（共1809人），其中失能、空巢、殘疾老人106人的現(xiàn)狀，社區(qū)從“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所樂(lè)”四個(gè)維度構(gòu)建四維養(yǎng)老全景體系。設(shè)立老年人日間照料中心、老年大學(xué)、健康小屋，設(shè)置“鄰里互助服務(wù)點(diǎn)”，協(xié)同網(wǎng)格員、社會(huì)組織及志愿者力量，依托智能終端建立動(dòng)態(tài)健康檔案，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與空間距離，同時(shí)推進(jìn)“15分鐘便民生活圈”建設(shè)，將關(guān)鍵民生服務(wù)下沉至老年群體日常活動(dòng)半徑內(nèi)。
　　（五）綠地香樹(shù)花城社區(qū)：精細(xì)治理+智能服務(wù)，打通便民通道
　　綠地香樹(shù)花城社區(qū)借助數(shù)字化手段劃分多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專(zhuān)職網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)居民信息、事務(wù)精準(zhǔn)化管理，網(wǎng)格內(nèi)事件上報(bào)、流轉(zhuǎn)、解決全程線(xiàn)上追蹤，提升社區(qū)事務(wù)處理效率。社區(qū)還引進(jìn)防震減災(zāi)預(yù)警設(shè)施，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，異常情況迅速預(yù)警，筑牢居民安全防線(xiàn)。
　　電子政務(wù)信息平臺(tái)整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)資源，居民可線(xiàn)上辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，告別“跑斷腿”的困擾。此外，社區(qū)通用的“彩之云服務(wù)”小程序集生活、服務(wù)、教育功能于一體，涵蓋繳費(fèi)、停車(chē)、意見(jiàn)投訴、科普教育等需求，物業(yè)在黨建引領(lǐng)下，通過(guò)小程序收集居民需求并快速響應(yīng)，打通服務(wù)“最后一米”。
　　二、社區(qū)數(shù)字治理共性經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)存挑戰(zhàn)
　　（一）共性經(jīng)驗(yàn)
　　1.以民為本，需求導(dǎo)向：各社區(qū)均將居民需求作為數(shù)字治理與服務(wù)優(yōu)化的核心出發(fā)點(diǎn)，無(wú)論是陽(yáng)光社區(qū)的多元文化空間、東關(guān)社區(qū)的養(yǎng)老體系，還是郭南社區(qū)的智慧信箱，均圍繞居民實(shí)際需求設(shè)計(jì)與落地，確保服務(wù)貼合民生。
　　2.黨建引領(lǐng)，多方協(xié)同：黨建引領(lǐng)是各社區(qū)治理的重要支撐，陽(yáng)光社區(qū)、東關(guān)社區(qū)、綠地香樹(shù)花城社區(qū)等均以黨建為核心，整合在職黨員、志愿者、社會(huì)組織、物業(yè)等多方力量，形成治理合力，提升治理效能。
　　3.數(shù)字賦能，提升效率：從智能終端機(jī)、智慧門(mén)禁，到線(xiàn)上政務(wù)平臺(tái)、服務(wù)小程序，數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)、安全管理、事務(wù)處理等領(lǐng)域，有效減少居民跑腿次數(shù)，提高社區(qū)工作效率，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，居民少跑腿”。
　　（二）現(xiàn)存挑戰(zhàn)
　　1.技術(shù)適配與系統(tǒng)整合不足：臥龍社區(qū)存在系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性差、高峰卡頓，以及各部門(mén)數(shù)據(jù)不通、重復(fù)填報(bào)問(wèn)題；部分社區(qū)可能存在不同數(shù)字化工具功能重疊或數(shù)據(jù)割裂情況，未形成統(tǒng)一高效的治理平臺(tái)，增加基層工作負(fù)擔(dān)。
　　2.適老化服務(wù)有待完善：西北大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)家屬院老年居民提出數(shù)字技能幫扶需求，反映出部分社區(qū)在數(shù)字服務(wù)適老化改造上存在短板，老年群體可能因數(shù)字技能不足難以充分享受智慧服務(wù)，存在“數(shù)字鴻溝”。
　　3.服務(wù)精準(zhǔn)度仍需提升：不同社區(qū)類(lèi)型（如混合型社區(qū)、單一單位式社區(qū)、老舊社區(qū)）居民需求存在差異，部分社區(qū)在服務(wù)針對(duì)性上仍有提升空間，需進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，滿(mǎn)足不同年齡、不同群體的個(gè)性化需求。
　　三、未來(lái)展望與優(yōu)化建議
　　（一）推進(jìn)系統(tǒng)整合，構(gòu)建統(tǒng)一治理平臺(tái)
　　針對(duì)數(shù)據(jù)割裂、系統(tǒng)分散問(wèn)題，建議各社區(qū)聯(lián)合上級(jí)部門(mén)，推動(dòng)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)整合，構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)治理大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人口、民政、醫(yī)保、事務(wù)處理等數(shù)據(jù)“一次錄入、多方共用”，減少重復(fù)填報(bào)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與關(guān)聯(lián)性，降低基層工作負(fù)擔(dān)，提高治理效率。
　　（二）加強(qiáng)適老化改造，彌合數(shù)字鴻溝
　　一方面，社區(qū)可聯(lián)合志愿者、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展老年群體數(shù)字技能培訓(xùn)，手把手教學(xué)智能終端、服務(wù)小程序使用方法；另一方面，保留線(xiàn)下服務(wù)渠道，如設(shè)置專(zhuān)門(mén)窗口協(xié)助老年居民辦理業(yè)務(wù)，在智慧設(shè)施中增加語(yǔ)音提示、簡(jiǎn)化操作界面等適老功能，確保老年群體平等享受數(shù)字服務(wù)。
　　（三）細(xì)化需求調(diào)研，提供精準(zhǔn)服務(wù)
　　結(jié)合不同社區(qū)類(lèi)型與居民群體特點(diǎn)，定期開(kāi)展精準(zhǔn)需求調(diào)研，建立居民需求動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)混合型社區(qū)的老舊院落與自建房管理難題、單一單位式社區(qū)的共性需求、老年群體的養(yǎng)老需求等，定制差異化服務(wù)方案，如為老舊院落優(yōu)化安全監(jiān)測(cè)設(shè)施，為青年群體完善線(xiàn)上辦事功能，持續(xù)提升服務(wù)精準(zhǔn)度與居民滿(mǎn)意度。
　　（四）總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，打造社區(qū)智治典范
　　梳理各社區(qū)數(shù)字治理的優(yōu)秀實(shí)踐，如陽(yáng)光社區(qū)的科技與人文融合、東關(guān)社區(qū)的養(yǎng)老體系、郭南社區(qū)的民意響應(yīng)機(jī)制等，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑�在更多社區(qū)落地應(yīng)用。同時(shí)，“數(shù)賦新生”社區(qū)智治青研隊(duì)將持續(xù)跟蹤各社區(qū)數(shù)字化建設(shè)動(dòng)態(tài)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)形成專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告，為基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)青春力量，推動(dòng)更多社區(qū)實(shí)現(xiàn)“智慧、活力、溫暖”的治理目標(biāo)，助力科技創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)背景下的社區(qū)智治高質(zhì)量發(fā)展。