2025年7月，響應(yīng)國家大學(xué)生社會實踐號召，緊扣“健康中國”戰(zhàn)略落地需求，江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院藥學(xué)與檢驗學(xué)院“醫(yī)暖桑榆筑夢鄉(xiāng)衛(wèi)”實踐團(tuán)，帶著醫(yī)者初心與青春熱忱奔赴徐州鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開啟了一場聚焦“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)施升級”與“老年人就醫(yī)難題破解”的專業(yè)實踐之旅。團(tuán)隊以“摸實情、解難題、促提升”為目標(biāo)，既深入調(diào)研基層醫(yī)療設(shè)施短板，又主動為老年群體紓困解難，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展注入青春動能。
                                            精準(zhǔn)調(diào)研：雙線發(fā)力摸清基層醫(yī)療“痛點”
  7月15日至30日，實踐團(tuán)率先啟動“靶向調(diào)研”——針對兩類核心群體設(shè)計差異化調(diào)研工具，確保數(shù)據(jù)真實、需求清晰。面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理者與醫(yī)務(wù)人員，團(tuán)隊定制專項問卷，不僅細(xì)致排查診療設(shè)備、配套設(shè)施的配置缺陷，更重點征集設(shè)施改造的實操方案與服務(wù)優(yōu)化建議；面向老年患者及家屬，采用半結(jié)構(gòu)化訪談形式，在耐心傾聽中深挖“識字難導(dǎo)致看不懂流程”“行動不便影響就醫(yī)效率”等實際困境，同步記錄他們對“簡化就醫(yī)流程”“優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)”的具體訴求。
隨后，團(tuán)隊分赴多所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展實地調(diào)研，通過與醫(yī)護(hù)人員座談、跟診觀察、與老人面對面交流，不僅明確了部分衛(wèi)生院“設(shè)施老化”“功能不完善”的核心癥結(jié)，更精準(zhǔn)掌握了老年人在掛號登記、理解醫(yī)囑、繳費取藥等環(huán)節(jié)的突出困擾。一線醫(yī)護(hù)的改造建議、老年群體的就醫(yī)訴求，共同為后續(xù)“精準(zhǔn)施策”筑牢了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
                                          深度駐點：聚焦樣本破解老年就醫(yī)“堵點”
  基于前期調(diào)研的初步研判，實踐團(tuán)選定高流鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院作為重點樣本，開展為期三天的深度駐點調(diào)研，力求“解剖麻雀”式摸清問題根源。8月5日抵達(dá)新沂后，團(tuán)隊第一時間梳理調(diào)研數(shù)據(jù)、整理健康宣傳手冊等物資，為駐點工作做好充分準(zhǔn)備；8月6日至8日，隊員們?nèi)�程駐點衛(wèi)生院，跟隨老年患者體驗門診流程、跟隨家庭醫(yī)生參與入戶隨訪，近距離觀察設(shè)施不完善的具體表現(xiàn)——如候診區(qū)缺乏扶手、藥品標(biāo)簽字號過小，也親身體察老年人在掛號操作、醫(yī)患溝通、行動便利等方面的實際障礙，為后續(xù)解決方案的制定提供了“第一手依據(jù)”。
                                        暖心行動：專業(yè)服務(wù)打通就醫(yī)“最后一米”
  實踐過程中，團(tuán)隊將“調(diào)研成果”轉(zhuǎn)化為“便民舉措”，用專業(yè)與溫情為老年群體搭建“就醫(yī)橋梁”。針對不識字老人，繪制卡通版掛號、繳費、取藥流程圖，用“太陽（晨間服藥）”“月亮（夜間服藥）”等直觀圖標(biāo)標(biāo)注用藥時間，讓就醫(yī)流程“一看就懂”；開展“守護(hù)銀齡健康”專項服務(wù)，免費為老人測量血壓、血糖，結(jié)合指標(biāo)異常情況給出“少吃腌菜控鹽”“晨起慢起身防頭暈”等通俗化健康建議，讓專業(yè)醫(yī)療知識“一聽就會”；模擬老年患者全流程就醫(yī)，重點記錄候診椅無扶手、導(dǎo)診標(biāo)識模糊、繳費單信息繁雜等問題，現(xiàn)場向衛(wèi)生院反饋改進(jìn)方向；同時發(fā)放大字版、高對比配色的“簡易就診指南”，手冊中特意加入“有困難找穿黃馬甲的實踐隊員”“人工窗口隨時幫”等貼心提示，助力老人獨立順暢就醫(yī)。
                                       成果轉(zhuǎn)化：長效建議賦能鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療“提質(zhì)”
  實踐結(jié)束后，團(tuán)隊系統(tǒng)梳理分析多份問卷數(shù)據(jù)與調(diào)研記錄，量化呈現(xiàn)五所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在資源配置、服務(wù)效能上的共性問題與差異化短板，并結(jié)合基層實際，形成四大類可落地的改進(jìn)建議：
設(shè)施改造更“適老”：加裝候診椅扶手、地面防滑墊，更換超大字號藥品標(biāo)簽，用圖文結(jié)合的標(biāo)識替代復(fù)雜文字導(dǎo)診牌；
流程簡化更“省心”：保留人工服務(wù)窗口，安排專人協(xié)助老人操作智能掛號繳費設(shè)備，簡化繳費單信息（僅保留核心項目），同步推廣卡通版就醫(yī)流程指南；
服務(wù)優(yōu)化更“貼心”：要求醫(yī)護(hù)人員用“大白話”解讀醫(yī)囑，提供代填就診表單服務(wù)，定期發(fā)放大字版健康手冊與用藥提醒卡；
長效機制更“持續(xù)”：在衛(wèi)生院設(shè)置“銀齡就醫(yī)意見箱”，定期收集老人與家屬反饋；建立“設(shè)施改造推進(jìn)臺賬”，公開改造進(jìn)度，確保問題逐項解決。
  此次暑期三下鄉(xiāng)實踐，不僅是江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院學(xué)子“以專業(yè)踐初心、以行動擔(dān)使命”的生動體現(xiàn)，更搭建起“高校助力基層醫(yī)療”的橋梁。未來，學(xué)院將持續(xù)聚焦“健康中國”戰(zhàn)略需求，推動更多師生深入基層、服務(wù)基層，用專業(yè)力量為鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療提質(zhì)、為銀齡健康護(hù)航。