公管學(xué)子暑期三下鄉(xiāng)|走進(jìn)鳳城路社區(qū)，記錄老年群體的“數(shù)字困境”

2025年7月13日中午，盛夏炎熱，來自公共管理專業(yè)的暑期社會實踐團(tuán)隊一行前往西安市未央?yún)^(qū)張家堡街道鳳城路社區(qū)老年活動中心，圍繞“老年人數(shù)字技術(shù)使用困境”這一主題開展實地調(diào)研。此次實踐旨在通過真實接觸與深入交流，了解銀發(fā)群體在數(shù)字化進(jìn)程中所遭遇的困難與挑戰(zhàn)，探討多方協(xié)力推進(jìn)適老化數(shù)字服務(wù)的有效途徑。
活動中心內(nèi)約有20位老人參與此次調(diào)研，他們大多年齡在65至80歲之間。調(diào)研開始，團(tuán)隊成員首先分發(fā)簡要問卷，初步掌握老人對智能設(shè)備的基本掌握情況。結(jié)果顯示，僅有約40%的參與者能獨(dú)立完成視頻通話，更多的老人仍停留在基本通話和刷短視頻等簡單操作層面。
中午12點(diǎn)半至下午3點(diǎn)，團(tuán)隊采用分組形式展開一對一訪談。70歲的王奶奶輕聲訴說著她的擔(dān)憂：“最怕手機(jī)突然響，陌生號碼我不敢接，也不知道是不是詐騙。”68歲的李爺爺則一邊比劃一邊說：“手機(jī)字太小，屏幕滑不過來，老眼昏花搞不清楚。”在陪伴操作手機(jī)的過程中，團(tuán)隊成員還觀察到許多老人會不小心刪除APP、不知如何返回上一頁，甚至誤觸彈窗廣告，導(dǎo)致操作失敗。
下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半，團(tuán)隊組織了一個小型智能設(shè)備教學(xué)活動，演示包括字體放大、語音輸入、添加聯(lián)系人、保存號碼等基礎(chǔ)功能。在教學(xué)中，72歲的宋奶奶連續(xù)三次詢問“電話號碼到底怎么保存”，顯示出信息接受與記憶的障礙；而75歲的張奶奶，在志愿者幫助下終于成功用微信視頻聯(lián)系上遠(yuǎn)在外地的女兒，她激動地?zé)釡I盈眶，哽咽著說：“這比寫信快多了，以前想她也見不到。”這一幕深深觸動了在場的每一位成員。
下午4點(diǎn)半至5點(diǎn)，團(tuán)隊進(jìn)入社區(qū)醫(yī)院與銀行進(jìn)行實地觀察。在醫(yī)院排隊區(qū)，有6位老人因無法進(jìn)行線上掛號選擇在現(xiàn)場長時間等候；而在銀行網(wǎng)點(diǎn)，69歲的孫爺爺因不熟悉ATM界面反復(fù)操作無果，最后無奈放棄取款。種種情景表明，當(dāng)前的數(shù)字化服務(wù)在高齡群體中仍存在巨大的“適用落差”。
意識到這些問題后，實踐團(tuán)隊協(xié)助社區(qū)在活動中心布置了“數(shù)字助老角”，將一些常用操作流程圖示化，張貼在墻面與公告欄處，便于老人隨時查閱、反復(fù)練習(xí)。同時，團(tuán)隊還提出建議，如簡化應(yīng)用界面、優(yōu)化語音提示功能、社區(qū)定期開展數(shù)字培訓(xùn)等，希望在政策與服務(wù)層面為老年人提供更貼心的數(shù)字支持。
調(diào)研結(jié)束后，團(tuán)隊整理了全天錄音資料和觀察筆記，歸納出老年人面對“抽象圖標(biāo)”、權(quán)限授權(quán)等術(shù)語時普遍存在理解障礙，且多數(shù)人仍高度依賴子女或志愿者的幫助。調(diào)研者在心得中寫道：“科技從來不是冰冷的工具，它連接的其實是人與人的情感。彌合數(shù)字鴻溝，除了技術(shù)，更需要耐心、共情和尊重。”
此次調(diào)研不僅展現(xiàn)了實踐團(tuán)隊對現(xiàn)實問題的敏感與關(guān)注，也體現(xiàn)出青年力量在數(shù)字化社會中“為老助老”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在數(shù)字時代的大潮中，這樣一次面對面的“慢行動”，或許正是最值得珍視的溫情橋梁。

編輯人：包偲揚(yáng)
供稿人：包偲揚(yáng)
2025年7月18日