公管學子暑期三下鄉|“不是我們慢，是世界太快！”

——西安青年調研聚焦老年人數字化負擔

2025年7月13日，一支青年調研團隊深入西安市未央區徐家灣、張家堡、鳳城路等多個社區養老服務中心及活動站點，開展關于老年人數字技術使用困境及適老化設施現狀的實地調研。通過對60至85歲老人的問卷、訪談與現場觀察，一份關于“銀發族”在智能時代生存現狀的鮮活報告浮出水面，揭示了跨越“數字鴻溝”的迫切需求。
智能設備成“困惑”？
在一對一訪談中，老人們反映的問題集中且具體。70歲的張爺爺抱怨手機廣告過多，界面跳轉頻繁；70歲的王奶奶因害怕陌生號碼而不敢接電話；68歲的李爺爺則受困于字體過小、屏幕難滑動。此外，不會調節音量和字體、找不到應用、誤刪軟件、不會使用健康碼等操作困惑普遍存在，老人們對“下載”“權限授權”等抽象圖標更是難以理解。
調研團隊在鳳城路社區養老服務站等場所開展了智能設備教學，演示放大字體、語音輸入等基礎功能。但過程中發現，老年人記憶力較差，“學了就忘”成為普遍現象，即便剛學會的操作，在無人指導的情況下也會很快生疏，對長期陪護指導的需求十分迫切。
智能設施成“擺設”？
在公共服務數字場景中，老年人的困境更為突出。多數老人出行仍依賴現金，不會用手機乘坐交通工具；社區醫院里，10位老人中有6人因不會在線掛號而選擇現場排隊；銀行網點內，69歲的孫爺爺因ATM機操作復雜最終放棄取款。醫院掛號、銀行業務辦理等事項，多數老人需依靠兒女或工作人員協助完成。
針對調研中發現的問題，調研團隊已在部分社區協助布置“數字助老角”，張貼簡易操作流程圖。但團隊表示，解決老年人數字使用困境不能僅靠短期教學，更需要建立長期的助老服務機制，通過持續的陪伴與指導，幫助老年人跨越數字鴻溝，更好地融入智能時代。
智能設備變“麻煩”？
在養老服務機構中，適老化設施的“適老性”情況堪憂。徐家灣綜合養老服務中心45位受訪老人中，僅30%能熟練使用智能呼叫設備，更多人依賴走廊扶手、浴室防滑墊等基礎安全設施。76歲的劉奶奶夜晚起夜時，因走廊燈光過暗看不清扶手位置；73歲的周爺爺被“總報警的智能床墊”困擾，卻找不到取消按鍵；餐廳內，8位老人中5人因餐桌高度不適需要協助端碗，79歲的鄭爺爺甚至被無防撞設計的棋牌桌磕傷胳膊。
目前，學生們已協助社區開展常態化數字課堂，并呼吁企業推出“老年模式”功能鎖定、防誤觸設計。正如閆中凱所言：“科技普及不能遺忘‘慢行者’，實用性比復雜性更重要。”這場跨代際的對話，正為“銀發族”跨越數字鴻溝鋪設溫暖通路。

編輯人：趙妍
供稿人：趙妍
2025年7月16日