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從基層感受人民所需，促進(jìn)社會進(jìn)步
發(fā)布時(shí)間：2024-09-08 閱讀： 一鍵復(fù)制網(wǎng)址
（撰稿人：張依涵）
2024年7月29日星期一，實(shí)踐個(gè)人張依涵同學(xué)在宿城區(qū)便民服務(wù)中心的數(shù)據(jù)局已經(jīng)進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的見習(xí)，這是她見習(xí)的第三周。實(shí)踐個(gè)人張依涵對于前兩周總結(jié)到：“在便民服務(wù)中心，我們會經(jīng)常遇到各類咨詢問題。作為導(dǎo)辦臺咨詢?nèi)藛T，我們需要對政務(wù)大廳的各項(xiàng)政策和事
項(xiàng)有全面的了解和掌握。當(dāng)來訪者有咨詢問題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聽取并詳細(xì)解答，為他們提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。如果遇到無法解答的問題，我
們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)助來訪者聯(lián)系相關(guān)部門，及時(shí)解決他們的困惑，方便群眾解決問題。”
上周，實(shí)踐個(gè)人張依涵還處理了投訴事情，在部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下她逐步講解應(yīng)該如何處理這些投訴案件。為什么會有投訴呢？因?yàn)槭忻裨谏?br /> 活中遇到各種不滿和問題時(shí)，常常會選擇向便民服務(wù)中心投訴。在這種情況下，工作人員需要及時(shí)接待投訴市民，并了解其投訴的內(nèi)容和目的。
然后，根據(jù)具體情況，指導(dǎo)市民選擇合適的解決方法，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門處理。在投訴處理的過程中，要保持公正、客觀的態(tài)度，并及時(shí)
跟進(jìn)投訴進(jìn)展，向市民提供解決方案。
（圖為暑期實(shí)踐個(gè)人張依涵在宿城區(qū)市民服務(wù)中心為群眾打印拍攝的活動(dòng)照片。張依涵供圖）
市民服務(wù)大廳還提供免費(fèi)的自助打印電腦和打印機(jī)，以及專業(yè)復(fù)印人員，并且他們工作人員會面向中老年人群不會在電腦上打印的現(xiàn)象進(jìn)行幫忙，方便群眾在我們大廳就可以準(zhǔn)備好需要打印復(fù)印的材料不用來回跑，做到真正的“一件事一次辦”。
總之，實(shí)踐個(gè)人已經(jīng)見習(xí)了半個(gè)月，懂得了便民服務(wù)中心的工作人員在履行崗位職責(zé)時(shí)，需要具備專業(yè)性和責(zé)任心，積極為市民提供優(yōu)質(zhì)的
服務(wù)。通過規(guī)范的辦事流程和高效的工作效率，幫助市民解決各類問題，提高便民服務(wù)的滿意度和質(zhì)量。同時(shí)，與社區(qū)、商家等合作，營造良好
的社會氛圍，促進(jìn)城市的發(fā)展和進(jìn)步。
作者：張依涵 來源：揚(yáng)州大學(xué)廣陵學(xué)院
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