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從基層感受人民所需,促進(jìn)社會進(jìn)步

發(fā)布時(shí)間:2024-09-08 閱讀: 一鍵復(fù)制網(wǎng)址
  (撰稿人:張依涵)             
             2024年7月29日星期一,實(shí)踐個(gè)人張依涵同學(xué)在宿城區(qū)便民服務(wù)中心的數(shù)據(jù)局已經(jīng)進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的見習(xí),這是她見習(xí)的第三周。實(shí)踐
       個(gè)人張依涵對于前兩周總結(jié)到:“在便民服務(wù)中心,我們會經(jīng)常遇到各類咨詢問題。作為導(dǎo)辦臺咨詢?nèi)藛T,我們需要對政務(wù)大廳的各項(xiàng)政策和事
       項(xiàng)有全面的了解和掌握。當(dāng)來訪者有咨詢問題時(shí),我們應(yīng)當(dāng)耐心聽取并詳細(xì)解答,為他們提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。如果遇到無法解答的問題,我
       們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)助來訪者聯(lián)系相關(guān)部門,及時(shí)解決他們的困惑,方便群眾解決問題。”
              上周,實(shí)踐個(gè)人張依涵還處理了投訴事情,在部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下她逐步講解應(yīng)該如何處理這些投訴案件。為什么會有投訴呢?因?yàn)槭忻裨谏?br />        活中遇到各種不滿和問題時(shí),常常會選擇向便民服務(wù)中心投訴。在這種情況下,工作人員需要及時(shí)接待投訴市民,并了解其投訴的內(nèi)容和目的。
        然后,根據(jù)具體情況,指導(dǎo)市民選擇合適的解決方法,并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門處理。在投訴處理的過程中,要保持公正、客觀的態(tài)度,并及時(shí)
        跟進(jìn)投訴進(jìn)展,向市民提供解決方案。
(圖為暑期實(shí)踐個(gè)人張依涵在宿城區(qū)市民服務(wù)中心為群眾打印拍攝的活動(dòng)照片。張依涵供圖)
 
               市民服務(wù)大廳還提供免費(fèi)的自助打印電腦和打印機(jī),以及專業(yè)復(fù)印人員,并且他們工作人員會面向中老年人群不會在電腦上打印的現(xiàn)象進(jìn)行
        幫忙,方便群眾在我們大廳就可以準(zhǔn)備好需要打印復(fù)印的材料不用來回跑,做到真正的“一件事一次辦”。
               總之,實(shí)踐個(gè)人已經(jīng)見習(xí)了半個(gè)月,懂得了便民服務(wù)中心的工作人員在履行崗位職責(zé)時(shí),需要具備專業(yè)性和責(zé)任心,積極為市民提供優(yōu)質(zhì)的
        服務(wù)。通過規(guī)范的辦事流程和高效的工作效率,幫助市民解決各類問題,提高便民服務(wù)的滿意度和質(zhì)量。同時(shí),與社區(qū)、商家等合作,營造良好
        的社會氛圍,促進(jìn)城市的發(fā)展和進(jìn)步。
作者:張依涵 來源:揚(yáng)州大學(xué)廣陵學(xué)院
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