中國青年網濰坊2月18日電（通訊員：趙露堯）一、實踐背景與目的隨著現代城市生活節奏的加快，外賣服務已經深入人心，成為了眾多消費者的生活必備。但隨著其快速發展的同時，也帶來了許多管理上的挑戰。此次社會實踐的目的，旨在對外賣員的治理現狀進行深入了解，并提出相應的改進建議。對此，“心寄途中”實踐團采取走訪法院和實地采訪的方式展開了社會實踐活動。 同時，外賣員是現代城市中不可或缺的一群人，他們每天騎著電動車，穿梭在城市的每一個角落，為消費者提供便捷的服務。但與此同時，由于其工作的特殊性，也帶來了許多管理上的問題。圖為實踐小隊在前期進行準備工作。中國青年網通訊員趙露堯供圖二、發現問題與解決方案在實踐過程中，實踐小隊發現外賣員存在以下問題：1. 外賣員的交通安全意識較為薄弱：部分外賣員為了趕時間，會選擇違反交通規則，如闖紅燈、逆行等，這不僅影響了交通秩序，也給自身和其他道路使用者帶來了安全隱患。2. 外賣員的權益保障有待加強：由于外賣行業競爭激烈，外賣員的收入普遍不高，且缺乏相應的社會保障。此外，外賣員的工作強度大，工作時間長，也影響了其身心健康。3. 外賣員的素質參差不齊：部分外賣員的服務意識不強，對待消費者的態度不夠友善，影響了消費者的消費體驗。針對以上問題，提出了以下解決方案：隨著外賣行業的快速發展，外賣員作為其核心力量，其合法權益的保障顯得尤為重要。以下從八個方面探討如何全面保障外賣員的合法權益：1. 合理薪資和工時外賣員的薪資水平應與其付出的努力和時間成正比，避免出現薪資過低或工作時間過長的情況。建立公平、透明的薪資制度，確保外賣員能夠獲得應有的報酬。同時，合理安排工時，避免長時間連續工作，確保外賣員有足夠的休息時間。2. 完善社會保障為外賣員提供完善的社會保障是保障其合法權益的重要一環。包括但不限于養老保險、醫療保險、工傷保險等，確保外賣員在遭遇意外或疾病時能夠得到必要的幫助。3. 提供勞動保護為外賣員提供必要的勞動保護裝備，如頭盔、護膝、護腕等，確保他們在工作中的人身安全。同時，對于惡劣天氣、復雜路況等可能影響安全的因素，應提供相應的安全指導和保護措施。4. 優化評價機制建立公正、合理的評價機制，避免因不合理的評價而損害外賣員的權益。評價應綜合考慮送餐時間、服務質量、客戶反饋等多方面因素，確保評價的公正性和客觀性。5. 強化法律監管政府應加強對外賣行業的法律監管，確保外賣員的權益得到法律的保護。對于侵犯外賣員權益的行為，應依法予以懲處，為外賣員創造一個公平、公正的工作環境。6. 建立工會組織鼓勵建立外賣員工會或其他類似組織，讓外賣員有更多的發聲渠道和維權途徑。工會可以代表外賣員與相關方面進行溝通和協商，維護外賣員的合法權益。7. 建立投訴渠道設立專門的投訴渠道，使外賣員在遭遇侵權行為時能夠及時進行投訴。對于投訴應進行及時處理和回應，確保外賣員的訴求得到妥善解決。8. 職業培訓和教育定期為外賣員提供職業培訓和教育機會，提高他們的職業素養和工作技能。同時，通過培訓和教育增強外賣員的法律意識和自我保護能力，使其更好地維護自己的合法權益。圖為其中一位被拍攝的外賣員。中國青年網通訊員宗思含供圖四、總結與展望通過這次社會實踐，我對外賣員的治理問題有了更加深入的了解。外賣員的治理不僅需要政府和相關部門的監管，更需要外賣平臺和消費者的共同參與。未來，我希望能夠看到外賣行業更加規范、健康的發展，為消費者提供更加優質的服務。同時，我也希望自己能夠在這個過程中不斷成長，為未來的職業發展打下堅實的基礎。