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陪診服務調研組:訪談醫生群體,了解項目需求

醫療就診是大眾一直關心的社會問題之一,新興“陪診”服務的興起引發關注,大學生們就陪診服務項目成立了暑期社會實踐調研小組,通過訪談、實地調研去了解并進一步發展陪診項目。為了調研陪診服務需求性和可行性, 2023年7月8日,南京財經大學營銷與物流管理學院“啊對對對隊”調研小組成員陳穎對常州市金壇區堯塘中心衛生院黨委書記陳建國進行了采訪。采訪基于陳書記的醫療工作經歷,了解了關于陪診服務的相關醫療背景及以陳書記為代表的醫務工作群體對陪診服務的看法和建議。
                
(圖為陳書記工作照 陳建國 供圖)
采訪中,陳穎首先關注當下的醫療就診背景情況,詢問了陳書記不同等級的醫院就診流程差異,通過陳書記對不同層級醫療機構的介紹,了解到醫院的大致分科和就診流程。
            
(圖為陳書記閱讀采訪相關材料 陳穎 供圖)
緊接著,陳穎基于前期對智能門診的認識,和陳書記交流了門診智能化帶來的影響。陳書記認同了智能化門診逐漸普及的現狀,他表示智能化的就診程序困擾了文化水平不高的患者,尤其是老年人。同時,通過回顧行業市場現狀和自己曾經類似的陪同患者的經歷,陳書記指出要做好陪診服務,需要進一步正規化專業化,照顧患者需求,且大數據集成系統的輔助也是行業發展的重要前提。
之后陳穎提及陪診業務的需求性和可行性,陳書記認為無法陪伴父母就醫的子女或是有消極情緒的患者往往很需要有人陪同就診,陪診服務可以成為解決一些人就診問題的良好途徑。但認可陪診服務的同時,陳書記也表達出對陪診這項新興服務的一定擔憂,他提出價格和陪診人員的資質和能力方面需要斟酌處理好,否則可能無法達到滿足患者需求的效果。
(圖為組員采訪陳書記 陳穎 供圖)
最后,陳書記對陪診服務行業的發展前景表示了認可,并站在醫務工作者的角度提出個人的建議,他強調陪診服務軟件和實施陪診服務的人員應該有對就醫流程的熟練度,陪診人員也需要具有專業技能和溝通能力,滿足患者的心理或身體需求。
團隊通過陳穎對醫務工作者的這次訪談,對醫療就診流程有了更深更全面的認識,也汲取到醫務人員對陪診項目的意見和建議,為后續進一步進行其他群體的調研和陪診服務項目的發展提供了參考。

 
時間:2023-07-08 作者:張雨晨 來源:“啊對對對隊”調研小組 關注:
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