七月中旬，南京郵電大學社會與人口學院、社會工作學院“算法‘騎’觀”團隊以“算法已迭代百版，社保仍在‘加載中’”為主題，赴蘇州市工業園區開展暑期社會實踐。團隊將全職與兼職外賣騎手作為主要調研對象，通過實地訪談、專家對話和資料整理，聚焦新就業形態勞動者的工作方式、權益難點與制度改進方向。
這是團隊在完成線上培訓與課題討論后的首次集中線下行動。成員們分工明確，負責訪談、拍攝、記錄和信息收集，旨在通過一手材料呈現外賣行業的運作邏輯與騎手真實處境。
 
走進騎手：算法與現實的賽跑
在外賣站點和餐飲門店，調研團隊與多位騎手面對面交流。
不少騎手反映，平臺派單時設定的預估送達時間與實際路況、出餐速度之間存在差距，突發狀況如惡劣天氣、餐廳備餐延遲、小區出入受阻等，均會加劇配送壓力。一名騎手表示，“有的小區不管怎么溝通都不讓外賣員的車進，我們只能步行送餐，這既浪費時間又容易超時。”
在算法的調度下，騎手的配送節奏高度系統化，靈活調整的空間有限。多名受訪者提到，平臺考核機制更看重準時率和單量，延遲會直接扣分并影響收入。由于收入來源單一，他們必須長時間保持高頻接單才能維持穩定收益。
社保覆蓋率不足同樣是突出問題。雖然部分平臺已為全職或穩定兼職騎手繳納社保，但仍有大量靈活就業者被排除在外。
 
訪談教授：制度破局的可能路徑
為了避免調研僅停留在現象層面，團隊采訪了南京郵電大學社會與人口學院、社會工作學院副教授杜偉泉。
杜偉泉老師指出，外賣騎手等靈活就業人員雖不屬于工會成員，但依舊受到《勞動法》保護，可以通過勞動仲裁、勞動訴訟等渠道維護自身權益。然而，這一群體普遍組織化程度低、法律意識不足、信息獲取渠道有限，使得維權成本居高不下。
他建議，可以探索面向靈活就業群體的專門工會組織，為其提供集中表達訴求的途徑。同時，也可借助人大代表等制度渠道，將騎手群體的需求帶入政策制定環節，實現由個案解決向制度保障的轉變。
 
整理素材：從故事走向建議
一整天的走訪結束后，團隊成員圍坐在一起集中整理錄音、手寫筆記、影像和政策文件，共同復盤當日走訪內容。通過對騎手敘述、專家觀點與現場材料的梳理，團隊逐步構建起對外賣行業運作機制與勞動者生存狀況的系統認識。
整理素材不僅是信息歸納，更是從感性觀察向理性分析過渡的關鍵步驟。每一段采訪、每一張照片均為連接調研與現實的重要媒介，也為后續形成有價值的研究成果奠定基礎。

在此次暑期社會實踐中，南京郵電大學社會與人口學院、社會工作學院“紅柚星火行”志愿服務隊圍繞新就業形態勞動者的權益保障問題，以“發現問題—記錄現象—探索對策”為調研路徑，重點考察算法管理、社保參保和責任劃分等關鍵環節，基于調研內容梳理相關問題與建議，供行業政策優化參考。
團隊后續將持續關注外賣騎手等靈活就業群體的勞動狀況，通過分析調研數據、完善研究報告等方式，推動調研內容與實際需求對接，讓調研成果在實踐中發揮參考作用。