活動伊始，為確保導診服務(wù)精準高效，醫(yī)院門診工作人員特意安排了自助掛號機操作專項培訓。門診護士長結(jié)合設(shè)備界面截圖，詳細講解了不同科室掛號分類、醫(yī)保結(jié)算關(guān)聯(lián)、預(yù)約掛號改期等操作要點，還針對老年患者常見的"無健康碼掛號""病歷本信息錄入"等特殊需求進行了模擬演示。隊員們分組實操練習，對操作中遇到的"兒童掛號身份信息填寫""醫(yī)保報銷比例查詢"等問題實時提問，經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，全體隊員均已掌握操作流程知識，為后續(xù)導診服務(wù)打下了扎實基礎(chǔ)。

       
（圖為工作人員為隊員講解自助掛號機操作。唐璇婷攝）

  清晨的蕪湖市中醫(yī)院門診大廳里，身著紅色志愿馬甲的安徽工程大學實踐隊員們早已到位。“您好，請問需要掛哪個科室的號？自助掛號機在這里，我?guī)湍�操作�?rdquo;隊員陳同學耐心地為一位手持病歷本的病患指引方向，手指在自助機屏幕上熟練地點擊操作。這樣的場景，每天都在醫(yī)院的各個角落上演。據(jù)蕪湖市中醫(yī)院門診辦公室主任介紹，夏季是就醫(yī)高峰期，醫(yī)院日均門診量較平時大幅增加，志愿者的到來有效緩解了導診壓力，尤其是在中老年患者使用智能設(shè)備就診的問題上提供了及時幫助。

     
（圖為隊員在門診大廳為患者提供導診服務(wù)。賈林濤攝）

  實踐團隊采用“8+2”的分工模式，8名隊員專注于醫(yī)療導診服務(wù)，2名隊員負責調(diào)查問卷設(shè)計與健康科普視頻制作。在導診服務(wù)中，隊員們不僅承擔基礎(chǔ)指引工作，更針對老年患者、殘障人士等特殊群體推出“一對一”全程陪同服務(wù)。為他們打通了就醫(yī)流程中的“梗阻”。面對醫(yī)院里功能繁多的自助掛號機、繳費終端，不少老年人常常犯怵。實踐隊員們成了這些老人的“貼心助手”。他們主動上前詢問需求，手把手教老人操作設(shè)備，為這些特殊病患提供了便捷。

  健康科普工作同步推進。團隊圍繞高血壓、糖尿病等高發(fā)基礎(chǔ)疾病，設(shè)計了包含疾病認知、就醫(yī)需求、健康習慣等維度的調(diào)查問卷。隊員們利用導診間隙在候診區(qū)開展問卷調(diào)查，共回收有效問卷326份。數(shù)據(jù)分析顯示，60歲以上人群中，42%對慢性病管理知識了解不足，35%不會使用在線問診平臺。針對這一現(xiàn)狀，負責視頻制作的隊員加班加點，將專業(yè)醫(yī)療知識轉(zhuǎn)化為生動易懂的視頻短片，內(nèi)容涵蓋“高血壓患者夏季注意事項”“家庭急救小常識”等實用主題。這些視頻通過平臺推送，使得更多人了解疾病的知識。

“同學們的到來為醫(yī)院注入了青春活力，他們不僅分擔了導診壓力，更用年輕人擅長的方式架起了健康科普的橋梁。”蕪湖市中醫(yī)院的工作者表示，大學生志愿者設(shè)計的科普視頻語言鮮活、形式新穎，特別受中老年患者歡迎。實踐期間，團隊還協(xié)助醫(yī)院整理發(fā)放《門診就醫(yī)指引手冊》，方便患者快速查閱。

（圖為隊員為患者講解健康科普手冊內(nèi)容。邰俊楊攝）

  在每日晚間的團隊總結(jié)會上，隊員們都會分享當天的實踐感悟。在負責患者導診實踐中隊員們意識到了特殊群體服務(wù)重要性的，殘疾患者因自身的不便，在尋診中需要攙扶引導，這讓我們也意識到無障礙就醫(yī)服務(wù)還有提升空間。這樣的細節(jié)記錄在團隊日志中比比皆是，隊員們將實踐中發(fā)現(xiàn)各種問題整理匯總提交到意見箱內(nèi)，讓更多問題被解決。

  6月29日實踐進入收尾階段，團隊召開總結(jié)大會，對表現(xiàn)突出的隊員進行表彰。在會議中隊員們各抒己見紛紛表示此次活動十分有意義讓我們更加深刻地認識到公益事業(yè)的重要性和意義。

  此次實踐活動通過整合線上線下資源，不僅為基層醫(yī)院注入了志愿服務(wù)力量，更讓大學生在實踐中深化了對基層醫(yī)療現(xiàn)狀的認識。隊員們表示，將把實踐中收獲的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為學習動力，未來繼續(xù)投身基層服務(wù)，用專業(yè)知識助力健康中國建設(shè)。

 （通訊員劉尹晨）